HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM DENGAN KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI WAHANA TATA SO RASUNA

DIAN PRADANA

Simple View

Title HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM DENGAN KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI WAHANA TATA SO RASUNA
Author DIAN PRADANA
Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor di PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah asuransi kendaraan bermotor PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna dan diambil sampel sebanyak 100 responden. Hasil dan kesimpulan dalam penelitian ini menunjukkan secara parsial (uji t) variabel kualitas pelayanan (X1) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05 dan kepuasan nasabah (X2) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini di buktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05. Pengujian secara simultan (uji F) kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah dengan F hitung sebesar 691,846 > 3.089 dari F tabel, dan nilai signifikansi F sebesar 0.000 < 0.05. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara uji koefisien determinasi (R square) di peroleh 0.934 atau 93.4% artinya bahwa variabel kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim mempunyai hubungan sebesar 93.3% dengan kepuasan nasabah dan sebagian besar lainnya 6.6% dipengaruhi oleh berbagai faktor lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Kata kunci : kualitas pelayanan, penyelesaian klaim, kepuasan nasabah
Sign In to your Acccount



Most Viewed

ANALISIS PENERAPAN KEBIJAKAN UNDERWRITING TERHADAP HASIL UNDERWRITING ASURANSI MARINE HULL DI PT TUGU PRATAMA INDONESIA

Repository Admin | 02 Sep 2021
This research purposed to describe the practice of underwriting guidelines, analyzing the application of underwriting guidelines that has been applied to maximize underwriting results and propose way...

PELATIHAN ANALISIS SWOT DAN ROAD MAP SMKN 11 BANDUNG DAN SMK WAHIDIN CIREBON

Repository Admin | 13 May 2022
Dengan rahmat Tuhan Yang Maha Esa, akhirnya penyusunan laporan Pemgabdian kepada Masyarakat ini yang berjudul : Pelatihan Analisis SWOT dan RoadMap SMKN 11 Bandung dan SMK Wahidin Cirebon dapat disele...

PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN PENDAPATAN TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI POLIS ASURANSI JIWA SYARIAH DI RW 07 KELURAHAN KAYU PUTIH, JAKARTA TIMUR

Repository Admin | 30 Aug 2021
Judul skripsi pengaruh tingkat pendidikan dan pendapatan terhadap keputusan membeli polis asuransi jiwa syariah. Selama bertahun- tahun nasabah asuransi konvensional dengan syariah sangat berbeda lebi...

PENGARUH PENGETAHUAN, MOTIVASI, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN MASYARAKAT JAKARTA DALAM MEMBELI ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR

Repository Admin | 31 Aug 2021
This study aims to determine there is a relationship between factors knowledge, motivation, and trust that affecting people's decision to buy motor vehicle insurance and shows the most dominant factor...

PREDIKSI KREDIBILITAS BUHLMAN-STRAUB TERHADAP PENETAPAN PREMI BERSIH ASURANSI KESEHATAN KUMPULAN

Repository Admin | 31 Aug 2021
Credibility theory is a rate making process which allows actuary to adjust the future premiums according to the past experience. In credibility theory, there are three approaches to determine estimate...

RBC SEBAGAI TOLOK UKUR KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN ASURANSI JIWA DALAM MEMBANTU MASYARAKAT YANG HENDAK BERASURANSI

Repository Admin | 25 Aug 2022
Tujuan penelitian ini adalah menganalisis perbedaan rasio RBC antara perusahaan asuransi jiwa nasional dengan perusahaan asuransi jiwa patungan dan menganalisis dampak perbedaan rasio RBC bagi masyara...

GAMBARAN PENGGUNAAN FINANCIAL TECHNOLOGY (FINTECH) DALAM BENTUK PINJAMAN ONLINE (PINJOL) PADA UMKM DI INDONESIA

Repository Admin | 09 Jun 2022
The use of technological advances in the financial sector is growing rapidly. Technological innovations present a more practical financial transaction process, one of which is applied to online loans....

PELEBURAN DIRI PEBISNIS JARINGAN PEMASARAN (Studi Kasus: Jaringan Pemasaran Pemilik Bisnis Independen)

Repository Admin | 27 Apr 2022
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguraikan dan menjelaskan fenomena yang terjadi di masyarakat saat ini guna menjalankan usaha secara mandiri dan bebas. Menjadi wirausahawan atau pemilik bisn...

ANALISIS PERBANDINGAN PRODUK JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DAN PRODUK ASURANSI KESEHATAN DI INDUSTRI DITINJAU DARI ASPEK MANFAAT DAN PROSEDUR PELAYANAN

Repository Admin | 31 Aug 2021
Penyelenggaraan jaminan sosial bagi seluruh rakyat Indonesia diamanatkan dalam Undang-Undang Dasar (UUD) Tahun 1945 Pasal 28 H dan Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan. Kedua Undang-Un...

PERANAN DIVISI CORPORATE SECRETARY AND CORPORATE MARKETING COMMUNICATION DALAM MENINGKATKAN BRAND AWARENESS PT ASURANSI JIWA ADISARANA WANAARTHA

Repository Admin | 15 Dec 2021
Brand awareness is a degree of the society’s knowledge of a brand or trademark. When the brand is well known in the society, the products which are offered will be easier to be accepted by the societ...

Most Downloaded

PELATIHAN PENGOLAHAN DAN PENYAJIAN DATA MENGGUNAKAN MICROSOFT EXCEL PADA SISWA-SISWI SMK BINAMITRA CIKARANG

Repository Admin | 06 Sep 2021
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan kasih sayang-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan laporan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini. Adapun k...

FASILITATOR NASIONAL DAN DAERAH MEMBANGUN KEAMANAN PANGAN PADA UMKM DI INDONESIA

Repository Admin | 24 Aug 2021
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah melimpahkan rahmat dan kasih sayang-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan laporan kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) ini. Adapun k...

EVALUASI ATAS PELAKSANAAN PENGIRIMAN POLIS MENGGUNAKAN E-POLICY DIBANDINGKAN DENGAN MENGGUNAKAN KURIR PADA PRODUK MANDIRI HOSPITALIFE PT AXA MANDIRI FINANCIAL SERVICES

Repository Admin | 31 Aug 2021
This research aims to determine whether or not an effective and efficient implementation of policy delivery by using e-policy compared to using couriers on product Mandiri Hospitalife PT AXA Mandiri...

ANALISIS KASUS MALPRAKTEK TENAGA MEDIS DITINJAU DARI SUDUT PANDANG ASURANSI TANGGUNG GUGAT PT.ASURANSI QBE POOL TNDONESTA

Repository Admin | 06 Sep 2021
My thesis discusses about "Medical Malpractice Case Analysis is reviewed From Viewpoint Liability insurance of PT. QBE Insurance Pool Indonesia " is the result of research which has the objective to...