| Title | HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM DENGAN KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI WAHANA TATA SO RASUNA |
|---|---|
| Author | DIAN PRADANA |
| Abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor di PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah asuransi kendaraan bermotor PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna dan diambil sampel sebanyak 100 responden. Hasil dan kesimpulan dalam penelitian ini menunjukkan secara parsial (uji t) variabel kualitas pelayanan (X1) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05 dan kepuasan nasabah (X2) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini di buktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05. Pengujian secara simultan (uji F) kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah dengan F hitung sebesar 691,846 > 3.089 dari F tabel, dan nilai signifikansi F sebesar 0.000 < 0.05. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara uji koefisien determinasi (R square) di peroleh 0.934 atau 93.4% artinya bahwa variabel kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim mempunyai hubungan sebesar 93.3% dengan kepuasan nasabah dan sebagian besar lainnya 6.6% dipengaruhi oleh berbagai faktor lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Kata kunci : kualitas pelayanan, penyelesaian klaim, kepuasan nasabah |
Admin | 24 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh
pendapatan premi, beban klaim dan beban komisi terhadap hasil underwriting
pada salah satu perusahaan asuransi kerugian di Indonesia. V...
Repository Admin | 23 Dec 2021
The BPJS Kesehatan (Health Social Security Organizing Agency (BPJS)) should organize the health social security from 1st January 2014. The BPJS Kesehatan have a tasking as an organization for health s...
Admin | 24 Aug 2021
The problem in this research is: How is mapping of products portfolios motor
vehicles sharia by XYZ Insurance using Matrix Boston Consulting Group (BCG).
The purpose of this study is: to analyze map...
Putri Melati Kresna Dewi | 22 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui menguji pengaruh pendapatan agen
pendapatan broker terhadap pendapatan premi bruto asuransi kendaraan bermotor PT
QBE General Insurance Cabang Jakarta Utara...
Repository Admin | 19 Aug 2021
Repository Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Hasil Underwriting dan Hasil Investasi terhadap Laba Bersih. Penelitian ini dilakukan terhadap perusahaan asuransi PT. Asuransi Tokio Marine Indonesi...
Admin | 16 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh kontribusi, klaim dan
hasil investasi terhadap surplus underwriting. Penelitian dilakukan terhadap
perusahaan reasuransi unit syariah PT Re...
Admin | 25 Aug 2021
The research is described the analysis in PT Bosowa Asuransi for increase the premium income property insurance. The researchers conducted a study in PT Bosowa Insurance, Global Tower 2rd Floor, Jl. J...
Admin | 23 Aug 2021
This study aimed to determine motivation, perception, and consumer’s attitude
simultaneously affected to decision of buying for insurance sharia product in
Indonesia especially people in RW 09 Cipin...
Repository Admin | 15 Jun 2021
KOMARIYAH YULIANTI 15014012, Final Project Diploma III Life Insurance Faculty, Jakarta High School Insurance Management Trisakti. 2018. Old Age Security (JHT) is one of government programs organized b...
Admin | 24 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh
pendapatan premi, beban klaim dan beban komisi terhadap hasil underwriting
pada salah satu perusahaan asuransi kerugian di Indonesia. V...
Admin | 24 Aug 2021
Repository Admin | 30 Aug 2021
Based on the Author thesis entitled “The effect of the premium income rates standardization analysis for vehicle insurance premium, before and after the implementation at PT Bosowa Insurance”, the Aut...
Repository Admin | 05 Aug 2021
This thesis examines the perceptions of prospective actuary to actuary task. The aim of this research was to determine the prospective actuary perception of the tasks actuary and to determine the pros...
Repository Admin | 09 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor kepuasan pelanggan saat mengajukan klaim di PT Asuransi Allianz Indonesia Serta mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan bengkel dan prosedur pena...
Repository Admin | 16 Jun 2021
Surety Bond is an innovative product that is offered by the insurance company as a takeover attempt the potential risk of loss that may be experienced by one of the parties, generally the owner of the...
Repository Admin | 21 Jun 2021
Money Insurance or Money Insurance is an insurance product that guarantees money from various risks that result in a loss during storage and in the shipping process. There are several processes in clo...
Repository Admin | 25 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh pendapatan premi bruto dan beban klaim bruto terhadap hasil underwriting perusahaan reasuransi di Indonesia tahun 2007-2016. Data yan...
Admin | 25 Aug 2021
The objective of this research is to get influence or not influence between tabarru
'earnings income to underwriting result, shariah facultative fire reinsurance claim
expense to underwriting result...
Admin | 24 Jun 2021
This research was conducted with the aim to find out the effect training and
implementation SOP on service quality in the operation division of PT Asuransi
Jiwa Nasional.The research method used is...