HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM DENGAN KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI WAHANA TATA SO RASUNA

DIAN PRADANA

Simple View

Title HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM DENGAN KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI WAHANA TATA SO RASUNA
Author DIAN PRADANA
Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor di PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah asuransi kendaraan bermotor PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna dan diambil sampel sebanyak 100 responden. Hasil dan kesimpulan dalam penelitian ini menunjukkan secara parsial (uji t) variabel kualitas pelayanan (X1) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05 dan kepuasan nasabah (X2) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini di buktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05. Pengujian secara simultan (uji F) kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah dengan F hitung sebesar 691,846 > 3.089 dari F tabel, dan nilai signifikansi F sebesar 0.000 < 0.05. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara uji koefisien determinasi (R square) di peroleh 0.934 atau 93.4% artinya bahwa variabel kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim mempunyai hubungan sebesar 93.3% dengan kepuasan nasabah dan sebagian besar lainnya 6.6% dipengaruhi oleh berbagai faktor lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Kata kunci : kualitas pelayanan, penyelesaian klaim, kepuasan nasabah
Sign In to your Acccount



Most Viewed

KAJIAN KLAIM OKUPASI GUDANG TERHADAP PROSES UNDERWRITING GUDANG DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA

Admin | 24 Aug 2021
The author raised this theme because the warehouse occupation have a lot policy second largest after dwelling house and the occupational very familiar encountered by undewriter. This could be an opp...

ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO DALAM PENGELOLAAN ANGKUTAN UMUM RODA TIGA (STUDI KASUS PADA POOL BAJAJ SUNTER, JAKARTA UTARA)

Admin | 23 Aug 2021
The purpose of this study was to determine the existence of the application of risk management in the Bajaj Pool Sunter-North Jakarta. Data analysis method used is interviews through 3 (three) sourc...

ANALISIS PERBANDINGAN BROKERAGE FEE BERDASARKAN METODE FACULTATIVE DAN TREATY PADA PRODUK NON-LIFE DI PT ASRINDA ARTHASANGGA

Admin | 19 Aug 2021
The purpose of this study is to determine the ratio of brokerage fee based on facultative and treaty business and to know how big the comparison or the difference between the two business. This stud...

PERBANDINGAN MODEL ALTMAN Z.SCORE DAN MODEL SPRINGATE UNTUK MEMPREDIKSI POTENSI TERJAI}INI-YA FINANCIAL DISTRESS PADA PERUSAIIAAN ASURANSI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK II\IDONESIA

Admin | 25 Aug 2021
The primary objectives of this thesis is to learn whether the Altman Z – Score model and the Springate model can be used to predict an insurance company’s financial distress and the difference betwe...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI BRUTO DAN BEBAN KLAIM BRUTO TERHADAP HASIL UNDERWRITING BRUTO ASURANSI FIRE PADA PT. JASARAHARJA PUTERA

Repository Admin | 19 Aug 2021
This study aims to determine the effect of gross premium income of fire insurance and gross claims of fire insurance coverage to the gross underwriting of fire insurance. Research conducted on insur...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI, BEBAN KLAIM DAN BEBAN KOMISI TERHADAP HASIL UNDERWRITING PADA PT. ASURANSI RAMAYANA TBK 2008-2015

Admin | 24 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh pendapatan premi, beban klaim dan beban komisi terhadap hasil underwriting pada salah satu perusahaan asuransi kerugian di Indonesia. V...

ANALISIS PROSES UNDERWRITING PESAWAT DI PT TUGU PRATAMA INDONESIA STUDI KASUS DI PT ALFA FLYING SCHOOL

Admin | 24 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk memperkenalkan apakah pembaca memahami prinsip dasar Asuransi Aviasi dan risiko penerbangan dengan penerapan atau alat yang dipakai (matriks ICAO) di industri penerban...

Most Downloaded

HUBUNGAN KONTRIBUSI (PREMI) DAN KLAIM PRODUK ASURANSI JEMAAH HAJI INDONESIA DENGAN LABA RUGI PT. ASURANSI JIWA SYARIAH AMANAHJIWA GIRI ARTHA DI JAKARTA

Repository Admin | 25 Aug 2021
Hajj is one of the pillars of islam and become a great religious phenomenon every year. More than 165.000 indonesian hajj pilgrims every year. PT Asuransi Jiwa Syariah Amanahjiwa Giri Artha hereinaft...

EVALUASI ATAS PELAKSANAAN PENGIRIMAN POLIS MENGGUNAKAN E-POLICY DIBANDINGKAN DENGAN MENGGUNAKAN KURIR PADA PRODUK MANDIRI HOSPITALIFE PT AXA MANDIRI FINANCIAL SERVICES

Repository Admin | 31 Aug 2021
This research aims to determine whether or not an effective and efficient implementation of policy delivery by using e-policy compared to using couriers on product Mandiri Hospitalife PT AXA Mandiri...

ANALISIS PENGARUH PENERAPAN PERHITUNGAN CADANGAN PREMI DAN ASET REASURANSI TERHADAP PENINGKATAN RBC PERBEDAAN ANTARA BEBAN KLAIM YANG TERJADI DAN BEBAN KLAIM YANG DIPERKIRAKAN DI PT EQUITY LIFE (SCHEDULE D) DI PT EQUITY LIFE INDONESIA

Repository Admin | 31 Aug 2021
The purpose of the research is to determine the effect of the changes in calculation of premium reserves and reinsurence assets against the Risk Based Capital (RBC) Schedule D regarding Risks of Claim...

PENGARUH MOBILE APPLICATION TMCONNECT DAN SALES TRAINING TERHADAP KINERJA TENAGA PENJUALAN ASURANSI DI PT TOKIO MARINE LIFE INSURANCE INDONESIA CABANG JAKARTA

Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh mobile application tmconnect dan sales training terhadap kinerja tenaga penjualan asuransi. Penelitian ini dilakukan di PT Tokio Marine L...