HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM DENGAN KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI WAHANA TATA SO RASUNA

DIAN PRADANA

Simple View

Title HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM DENGAN KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI WAHANA TATA SO RASUNA
Author DIAN PRADANA
Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor di PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah asuransi kendaraan bermotor PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna dan diambil sampel sebanyak 100 responden. Hasil dan kesimpulan dalam penelitian ini menunjukkan secara parsial (uji t) variabel kualitas pelayanan (X1) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05 dan kepuasan nasabah (X2) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini di buktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05. Pengujian secara simultan (uji F) kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah dengan F hitung sebesar 691,846 > 3.089 dari F tabel, dan nilai signifikansi F sebesar 0.000 < 0.05. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara uji koefisien determinasi (R square) di peroleh 0.934 atau 93.4% artinya bahwa variabel kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim mempunyai hubungan sebesar 93.3% dengan kepuasan nasabah dan sebagian besar lainnya 6.6% dipengaruhi oleh berbagai faktor lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Kata kunci : kualitas pelayanan, penyelesaian klaim, kepuasan nasabah
Sign In to your Acccount



Most Viewed

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di AXA Mandiri Financial Services Cabang Jakarta Pluit Kencana

Admin | 19 Aug 2021
Bisnis asuransi di Indonesia merupakan sebuah bisnis yang memiliki potensi besar di masa yang akan mendatang, namun semakin bertambahnya keluhan pelanggan yang diterima oleh perusahaan asuransi, mak...

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MASYARAKAT KOTA CIANJUR DALAM MEMILIH ASURANSI KESEHATAN

Repository Admin | 23 Aug 2021
This study is aimed to determine there is a relationship between factors education, environment, income and knowledge that influencing Cianjur people to have health insurance program and dominan fac...

PENGARUH KONTRIBUSI , KLAIM, DAN HASIL INVESTASI DANA PESERTA TERHADAP SURPLUS UNDERWRITING REASURANSI UMUM SYARIAH PADA UNIT SYARIAH PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA PERIODE 2011 - 2017

Admin | 16 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh kontribusi, klaim dan hasil investasi terhadap surplus underwriting. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan reasuransi unit syariah PT Re...

PENGARUH PENJUALAN DAN HASIL UNDERWRITING TERHADAP LABA PT ASURANSI ALLIANZ UTAMA INDONESIA (PERIODE 2012-2016)

Admin | 10 Aug 2021
This research is to find out the sales and underwriting result partially and at the same time have an effect on to net profit of PT Asuransi Allianz Utama Indonesia (period 2012-2016). The purpose of...

ANALISIS LOSS RATIO KLAIM ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KATEGORI TOTAL SUM INSURED DI PT ASURANSI RAMA SATRIA WIBAWA

Repository Admin | 23 Aug 2021
This thesis is about analysis of loss ratio claim motor vehicles category 1 to 5 of total sum insured which requires special attention of the company, in which the standard loss ratio claims that stil...

ANALISIS KINERJA UNDERWRITING ASURANSI KESEHATAN DI UNIT SYARIAH PT ASURANSI BANGUN ASKRIDA UNTUK DITERAPKAN DI KANTOR PUSAT PT ASURANSI ASKRIDA SYARIAH JAKARTA

Repository Admin | 23 Aug 2021
Penelitian ini berjudul Analisis Kinerja Underwriting Asuransi Kesehatan Di Unit Syariah PT Asuransi Bangun Askrida untuk Diterapkan di Kantor Pusat PT Asuransi Askrida Syariah dan dilaksanakan di PT...

PENGARUH PREMI RETROSESI DAN KLAIM RETROSESI TERHADAP HASIL UNDERWRITING PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA PERIODE 2013 - 2017

Admin | 16 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi retrosesi dan klaim retrosesi terhadap hasil underwriting . Penelitian dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasional Indon...

HUBUNGAN CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT ASURANSI STACO MANDIRI KANTOR CABANG UTAMA JAKARTA

Admin | 19 Aug 2021
This research aims to examine the connection corporate image and quality service motor vehicle insurance to customer satisfaction of PT Asuransi Staco Mandiri main branch Office Jakarta. The data us...

PENGARUH DISTRIBUSI BANCASSURANCE TERHADAP JUMLAH PEROLEHAN POLIS ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ASURANSI WAHANA TATA CABANG BEKASI

Admin | 05 Aug 2021
This thesis research the production of an insurance policy motor vehicles through bancassurance distribution have leverage on the number of the an insurance policy motor vehieles so research it is giv...

ANALISIS MANFAAT DATA KLAIM SEBAGAI DASAR PENENTUAN AKSEPTASI PERPANJANGAN POLIS ASURANSI KESEHATAN KUMPULAN SYARIAH PADA UNIT USAHA SYARIAH PT ASURANSI BINTANG TBK, KANTOR PUSAT, JAKARTA

Admin | 19 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana proses perpanjangan polis asuransi kesehatan kumpulan dilakukan di Unit Bisnis Syariah PT. Asuransi Bintang Tbk, pada produk Asuransi Kes...

Most Downloaded

PENGGUNAAN APLIKASI AUTOCILLIN MOBILE CLAIM Di PT ASURANSI ADIRA DINAMIKA GUNA MENUNJANG LAYANAN PELANGGAN YANG LEBIH BAIK

Repository Admin | 02 Sep 2021
Good service to customer are the important in the success of an enterprise. With good service , so customer will be satisfied and unfaithful to an enterprise .Ease in the service claim to be one of th...

PENGARUH PREMI RETENSI FAKULTATIF DAN KLAIM RETENSI FAKULTATIF TERHADAP HASIL UNDERWRITING NETTO FAKULTATIF ASURANSI HARTA BENDA DI PT TUGU REASURANSI INDONESIA

Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi retensi fakultatif dan klaim retensi fakultatif terhadap hasil underwrting netto pada lini bisnis asuransi harta benda. Penelitian dilakukan di...

PROSES PEMBAYARAN NILAI TEBUS POLIS (SURRENDER VALUE) DENGAN KLIKBCA BISNIS DI PT TOKIA MARINE LIFE INSURANCE INDONESIA

Repository Admin | 17 Jun 2021
Someone who follows life insurance, there is a possibility that he will not continue his contract for various reasons. Some people stop it because they feel they no longer need it, so it is no longer...

ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO DALAM PENGELOLAAN BISNIS ANGKUTAN UMUM RODA TIGA (STUDI KASUS PADA POOL BAJAJ SUNTER, JAKARTA UTARA)

Repository Admin | 28 Jul 2022
This research to understand the application of risk management to Bajaj’s business and operational, including to its business sustainability, with the object of this research is the Bajaj Pool Sunter...

PERLAKUAN RISIKO MASYARAKAT TERHADAP SUMBER BAHAYA KEBAKARAN RUMAH TINGGAL: STUDI KASUS DI PERUMAHAN RW 07, WILAYAH KAYU PUTIH, JAKARTA TIMUR

Admin | 13 Sep 2022
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah masyarakat RW 07 mengenali sumber bahaya kebakaran rumah tinggal mereka dan untuk mengetahui bagaimana perlakuan risiko masyarakat RW 07 terhadap sumb...

PERAN STMA TRISAKTI DALAM MENINGKATKAN KEGIATAN MASYARAKAT DI LINGKUNGAN SEKITAR KAMPUS C TRISAKTI

Repository Admin | 06 Sep 2021
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan kasih sayang-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan laporan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini. Adapun...

PENGARUH PERKEMBANGAN VOLUME PENJAMINAN, JUMLAH KLAIM, DAN BIAYA PROMOSI TERHADAP PENDAPATAN IMBAL JASA KAFALAH PADA PT PENJAMINAN JAMKRINDO SYARIAH (PERIODE JANUARI 2015 - DESEMBER 2017)

Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh dan seberapa besar pengaruh variabel Volume Penjaminan , Jumlah klaim, dan Biaya Promosi terhadap pendapatan imbal jasa kafalah pada pada pe...

ANALISIS PENGARUH RASIO RETENSI SENDIRI, RASIO BEBAN KLAIM, DAN RASIO BEBAN PEMASARAN TERHADAP RASIO PERTUMBUHAN PREMI PT ASURANSI SINAR MAS

Repository Admin | 14 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh rasio retensi sendiri, rasio beban klaim dan rasio beban pemasaran terhadap rasio pertumbuhan premi PT Asuransi Sinar Mas. Data sekunder diperoleh...

Pengaruh Citra Perusahaan dan Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan Tertanggung di PT Fresnel Perdana Mandiri

Repository Admin | 09 Aug 2021
The purpose of this study is to know the partial and simultaneous influence of corporate image and employee performance to the satisfaction of the insured. The population in this study are customers o...