HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM DENGAN KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI WAHANA TATA SO RASUNA

DIAN PRADANA

Simple View

Title HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM DENGAN KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI WAHANA TATA SO RASUNA
Author DIAN PRADANA
Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor di PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah asuransi kendaraan bermotor PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna dan diambil sampel sebanyak 100 responden. Hasil dan kesimpulan dalam penelitian ini menunjukkan secara parsial (uji t) variabel kualitas pelayanan (X1) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05 dan kepuasan nasabah (X2) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini di buktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05. Pengujian secara simultan (uji F) kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah dengan F hitung sebesar 691,846 > 3.089 dari F tabel, dan nilai signifikansi F sebesar 0.000 < 0.05. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara uji koefisien determinasi (R square) di peroleh 0.934 atau 93.4% artinya bahwa variabel kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim mempunyai hubungan sebesar 93.3% dengan kepuasan nasabah dan sebagian besar lainnya 6.6% dipengaruhi oleh berbagai faktor lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Kata kunci : kualitas pelayanan, penyelesaian klaim, kepuasan nasabah
Sign In to your Acccount



Most Viewed

ANALISIS TINGKAT EFEKTIVITAS RETURN ON INVESTMENT (ROI) PADA PERUSAHAAN ASURANSI JIWA NASIONAL DAN ASURANSI JIWA PATUNGAN DI INDONESIA

Repository Admin | 04 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Return on Investment (ROI) yang lebih efektif bagi para investor untuk menginvestasikan uangnya. Variabel dalam penelitian ini adala...

HUBUNGAN PELAYANAN KLAIM ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PERUSAHAAN ASURANSI DAN PADA BENGKEL REKANAN DENGAN KEPUASAN TERTANGGUNG DI PT MALACCA TRUST WUWUNGAN INSURANCE

Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji hubungan pelayanan klaim asuransi kendaraan bermotor dan pada bengkel rekanan dengan kepuasan tertanggung di PT Malacca Trust Wuwungan. Peneliti...

ANALISIS PROFITABILITAS PRODUK ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ARTHAGRAHA GENERAL INSURANCE

Repository Admin | 23 Aug 2021
PT. Artha Graha Insurance set the profitability target about 10 % from the total of vehicles product insurance premium for the last three years (2013 to 2015). Products profitability which are expecte...

Prosedur Perpanjangan Polis Asuransi Kendaraan Bermotor Direct Business di PT Asuransi Bhakti Bhayangkara

Repository Admin | 15 Jun 2021
The work practices Report discusses Renewal procedure an motor vehice insurance policies in PT Asuransi Bhakti Bhayangkara Jakarta Branch 2. Renewal 25 the most important part in achieving the product...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI NETO DAN BEBAN KLAIM NETO TERHADAP RISK BASED CAPITAL (RBC) DI PT ASURANSI BINAGRIYA UPAKARA PERIODE 2009 - 2018

Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pendapatan premi neto dan beban klaim neto terhadap RBC di PT. Asuransi Binagriya Upakara. Analisis ini menggunakan variabel bebas berupa pendapatan p...

HUBUNGAN PREMI AGEN DAN PREMI DIRECT SELLING DENGAN PENDAPATAN PREMI PADA PT. ZURICH INSURANCE INDONESIA KANTOR PEMASARAN TOMANG

Repository Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan premi agen dan premi direct selling dengan pendapatan premi. Penelitian ini menggunakan variabel independen yaitu premi agen dan premi direct selling...

PENGARUH TINGKAT BUNGA INVESTASI DAN TINGKAT INFLASI TERHADAP CADANGAN KLAIM PADA PERUSAHAAN ASURANSI UMUM

Admin | 16 Aug 2021
This research was conducted in order to find out the effect of investment earning rate and inflation rate to claim reserve of general insurance company in 2011 – 2015. Secondary data was obtained fr...

PERSEPSI CALON AKTUARIS PESRTA PPSSA LPMA-STMA TRISAKTI MENGENAI TUGAS AKTUARIS BERDASARKAN SKKNI PERASURANSIAN DAN DI LUAR SKKNI PERASURANSIAN

Repository Admin | 05 Aug 2021
This thesis examines the perceptions of prospective actuary to actuary task. The aim of this research was to determine the prospective actuary perception of the tasks actuary and to determine the pros...

Most Downloaded

HUBUNGAN ANTARA FAKTOR MANUSIA DAN FAKTOR TEKNIS DENGAN RISIKO KECELAKAAN PESAWAT KOMERSIAL

Repository Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Faktor Manusia dan Faktor Teknis dengan Risiko Kecelakaan Pesawat Komersial. Data primer diperoleh dari penyebaran kuisioner melalui google...

HUBUNGAN PREMI AGEN DAN PREMI DIRECT SELLING DENGAN PENDAPATAN PREMI PADA PT. ZURICH INSURANCE INDONESIA KANTOR PEMASARAN TOMANG

Repository Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan premi agen dan premi direct selling dengan pendapatan premi. Penelitian ini menggunakan variabel independen yaitu premi agen dan premi direct selling...

Hubungan Pelatihan Pengenalan Produk dengan Kinerja Karyawan Bagian Pemasaran dan Teknik yang Memiliki Masa Kerja di bawah Satu Tahun pada PT Asuransi Central Asia Cabang Jakarta

Admin | 05 Aug 2021
Research based on the type of problem under study, the authors classify into types of survey research that takes a sumple from a population and use the data value of training and cmployee performance...

PENGARUH DISTRIBUSI BANCASSURANCE TERHADAP JUMLAH PEROLEHAN POLIS ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ASURANSI WAHANA TATA CABANG BEKASI

Admin | 05 Aug 2021
This thesis research the production of an insurance policy motor vehicles through bancassurance distribution have leverage on the number of the an insurance policy motor vehieles so research it is giv...

ANALISIS PENGARUH UNDERWRITING RATIO DAN LOSS RATIO TERHADAP RETURN ON ASSETS (ROA) PADA PT ASURANSI AXA INDONESIA

Admin | 09 Aug 2021
This thesis examines the income and expenses of insurance business to net income which are converted in the form of underwriting ratio, loss ratio, and return on assets so this rescarch title is the I...

PENGARUH FASILITAS RAWAT INAP DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN KELAS 3 PESERTA BPJS KESEHATAN DI RSPAD GATOT SOEBROTO JAKARTA

Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh fasilitas rawat inap dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di kelas 3 peserta BPJS Kesehatan. Data menggunakan data primer dan sekunder d...

PENYULUHAN PENGGUNAAN MASKER KEPADA PEDAGANG UMKM DISEKITAR KAMPUS STMA TRISAKTI

Repository Admin | 12 May 2022
Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) adalah ujung tombak perekonomian Nasional karena lebih 40% untuk menyerap tenaga kerja di sektor informal sangat terdampat penurunan penjualan saat covid-19, pandemik...

PENCIPTAAN TES STANDAR BAHASA INGGRIS VERSI STMA TRISAKTI

Repository Admin | 25 Aug 2022
The purpose of this research is to create a suitable form of English standardized test for STMA Trisakti. The research methodology used is that of qualitative held by comparing and confirming some ty...

MELEK RISIKO COMPUTER VISION SYNDROME

Repository Admin | 25 Aug 2022
Computer Vision Syndrome merupakan suatu gejala penyakit yang menyerang indera pengelihatan manusia, dan gejala ini baru ditemukan (waktu) 15 tahun terakhir. Gejala ini timbul sebagai dampaik dari per...

ANALISIS PENGARUH PENDAPATAN PREMI DAN BEBAN KLAIM TERHADAP HASIL UNDERWRITING PERUSAHAAN REASURANSI DI INDONESIA

Repository Admin | 25 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh pendapatan premi bruto dan beban klaim bruto terhadap hasil underwriting perusahaan reasuransi di Indonesia tahun 2007-2016. Data yan...