HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM DENGAN KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI WAHANA TATA SO RASUNA

DIAN PRADANA

Simple View

Title HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM DENGAN KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI WAHANA TATA SO RASUNA
Author DIAN PRADANA
Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor di PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah asuransi kendaraan bermotor PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna dan diambil sampel sebanyak 100 responden. Hasil dan kesimpulan dalam penelitian ini menunjukkan secara parsial (uji t) variabel kualitas pelayanan (X1) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05 dan kepuasan nasabah (X2) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini di buktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05. Pengujian secara simultan (uji F) kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah dengan F hitung sebesar 691,846 > 3.089 dari F tabel, dan nilai signifikansi F sebesar 0.000 < 0.05. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara uji koefisien determinasi (R square) di peroleh 0.934 atau 93.4% artinya bahwa variabel kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim mempunyai hubungan sebesar 93.3% dengan kepuasan nasabah dan sebagian besar lainnya 6.6% dipengaruhi oleh berbagai faktor lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Kata kunci : kualitas pelayanan, penyelesaian klaim, kepuasan nasabah
Sign In to your Acccount



Most Viewed

IMPLEMENTASI BLANKET CONTRACTORS' ALL RISKS DI PT ASURANSI TUGU PRATAMA INDONESIA, TBK

Repository Admin | 01 Apr 2021
The implementation of a construction project is one of the activities that it has high risk. Risks to construction projects can result in damage to physical construction and losses to the parties invo...

PROSES KLAIM ASURANSI KESEHATAN MELALUI PIALANG ASURANSI DI PT KBRU INSURANCE BROKERS

Repository Admin | 01 Apr 2021
The Purpose of this study is to explain the reimbursement claim process in health insurance through an Insurance Brokers. Insurance Brokers is a consultant in insurance and risk management on behalf o...

PROSES AKSEPTASI ASURANSI PROPERTY INDUSTRIAL ALL RISK (PAR/IAR) PT ASURANSI CAKRAWALA PROTEKSI

Repository Admin | 01 Apr 2021
PT ASURANSI CAKRAWALA PROTEKSI INDONESIA is an insurance company that presents the best, reliable and reliable protection for all customers both domestically and abroad. Supported by a good workforce...

PROSES PENERBITAN POLIS STANDAR ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT AVRIST GENERAL INSURANCE

Repository Admin | 01 Apr 2021
PT. Avrist General Insurance is one of the Commercial Insurance Company in Indonesia with specifically on General Insurance. One type of product on General Insurance is Motor Vehicle Insurance. Motor...

Most Downloaded

EFISIENSI PENANGANAN KLAIM ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR SEBELUM DAN SESUDAH MENGGUNAKAN TEKNOLOGI INFORMASI DI PT ASURANSI UMUM BCA

Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dibuat dengan judul Efisiensi Penanganan Klaim Asuransi Kendaraan Sebelum dan Sesudah Menggunakan Teknologi Informasi di PT Asuransi Umum BCA. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengan...

DAMPAK PANDEMI COVID-19 PADA PEMILIK RISIKO PELAKU EKONOMI MIKRO DAN STRATEGI PENANGULANGAN RISIKO

Repository Admin | 02 Mar 2021
Penyebaran virus korona memperlemah kegiatan ekonomi khususnya pada kegiatan ekonomi mikro. Pelaku ekonomi mikro yaitu sektor rumah tangga, Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) dan korporat perlu meranca...

PROSES AKSEPTASI ASURANSI PROPERTY INDUSTRIAL ALL RISK (PAR/IAR) PT ASURANSI CAKRAWALA PROTEKSI

Repository Admin | 01 Apr 2021
PT ASURANSI CAKRAWALA PROTEKSI INDONESIA is an insurance company that presents the best, reliable and reliable protection for all customers both domestically and abroad. Supported by a good workforce...

PROSES PENGAJUAN PERJALANAN DINAS AGEN 3i-NETWORKS DI PT A. J. CENTRAL ASIA RAYA

Administrator | 05 Mar 2021
The background of this study is to determine the service process of insurance agents at PT Asuransi Jiwa Central Asia Raya. What is done by the agency care specialist division. In addition, it will ex...

PENGARUH PENDAPATAN UNDERWRITING DAN BEBAN USAHA TERHADAP LABA SEBELUM PAJAK PT ASURANSI PURNA ARTHANUGRAHA

Repository Admin | 23 Mar 2021
Laba sebelum pajak adalah laba bersih hasil usaha setelah ditambah/dikurangi rugi/laba yang berasal dari luar usaha pokok. Menghitung laba sebelum pajak sebenarnya tidak begitu sulit. Rumus umumnya ad...

PENGARUH PREMI DAN KLAIM PRODUK ASURANSI BONDING (SURETY BOND DAN KONTRA BANK GARANSI) TERHADAP HASIL UNDERWRITING PRODUK ASURANSI BONDING (SURETY BOND DAN KONTRA BANK GARANSI) PT. ASURANSI TRI PAKARTA (TRIPA) CABANG SUDIRMAN

Putri Melati Kresna Dewi | 14 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi produk asuransi bonding dan klaim produk asuransi bonding terhadap hasil underwriting produk asuransi bonding. Penelitian dilakukan terhadap...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI DAN HASIL INVESTASI TERHADAP LAB RUGI SEBELUM PAJAK PADA PT TOKIO MARINE LIFE INSURANCE INDONESIA

Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pendapatan Premi dan Hasil Investasi terhadap Laba Rugi Sebelum Pajak. Karena adanya pembatasan waktu penelitian, maka penelitian ini penulis batasi...

ANALISA FAKTOR-FAKTOR UNDERWRITING ASURANSI RANGKA PESAWAT DAN TANGGUNG JAWAB HUKUM PIHAK KETIGA (HULL AND LIABILITY INSURANCE PADA PT XYZ)

Repository Admin | 23 Mar 2021
Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana proses serta faktor-faktor apa sajayang digunakan oleh underwriter untuk menilai risiko dalam lini bisnis pesawat terbang, khususnya rangka pesawat dan...

PENGARUH OKUPASI DAN LUAS JAMINAN TERHADAP UNDERWRITING RESULT PADA PENUTUPAN ASURANSI HARTA BENDA DI PT ASURANSI ABC

Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dan kontribusi okupasi dan luas jaminan terhadap underwriting result perusahaan asuransi PT Asuransi ABC dalam 10 tahun terakhir (2010-...

PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO DI PERUSAHAAN ASURANSI XYZ

Repository Admin | 01 Apr 2021
Risk Management is a set of processes or methods in carrying out the process of identifying, measuring, monitoring and controlling risks. The application of risk management is expected to provide more...