HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM DENGAN KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI WAHANA TATA SO RASUNA

DIAN PRADANA

Simple View

Title HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM DENGAN KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI WAHANA TATA SO RASUNA
Author DIAN PRADANA
Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor di PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah asuransi kendaraan bermotor PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna dan diambil sampel sebanyak 100 responden. Hasil dan kesimpulan dalam penelitian ini menunjukkan secara parsial (uji t) variabel kualitas pelayanan (X1) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05 dan kepuasan nasabah (X2) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini di buktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05. Pengujian secara simultan (uji F) kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah dengan F hitung sebesar 691,846 > 3.089 dari F tabel, dan nilai signifikansi F sebesar 0.000 < 0.05. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara uji koefisien determinasi (R square) di peroleh 0.934 atau 93.4% artinya bahwa variabel kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim mempunyai hubungan sebesar 93.3% dengan kepuasan nasabah dan sebagian besar lainnya 6.6% dipengaruhi oleh berbagai faktor lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Kata kunci : kualitas pelayanan, penyelesaian klaim, kepuasan nasabah
Sign In to your Acccount



Most Viewed

PELAKSANAAN PENUTUPAN PRODUK ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR MELALUI PIALANG ASURANSI PT JAYA PROTEKSINDO SAKTI

Repository Admin | 01 Apr 2021
In the process of closing motor vehicle insurance by PT Jaya Proteksindo Insurance Brokers and Consultants there are several ways, namely directly and online. If the prospective insured wants to insur...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI BRUTO DAN HASIL UNDERWRITING TERHADAP LABA BERSIH PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA

Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pendapatan Premi Bruto dan Hasil Underwriting terhadap Laba Bersih pada PT Reasuransi Nasional Indonesia pada periode 2009-2018. Metode yang diguna...

PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO DI PERUSAHAAN ASURANSI XYZ

Repository Admin | 01 Apr 2021
Risk Management is a set of processes or methods in carrying out the process of identifying, measuring, monitoring and controlling risks. The application of risk management is expected to provide more...

Most Downloaded

ANALISIS PENGARUH CADANGAN PREMI, PENDAPATAN PREMI NETO, DAN HASIL INVESTASI TERHADAP LABA BERSIH PT AIA FINANCIAL

Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar pengaruh cadangan premi, pendapatan premi neto, dan Hasil Investasi terhadap laba bersih. Penelitian ini dilakukan di PT AIA FINANCIAL pada perio...

PENGARUH PENDAPATAN DAN MINAT MASYARAKAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI BUARAN RW 13, KELURAHAN KLENDER, KECAMATAN DUREN SAWIT, KOTA JAKARTA TIMUR

Repository Admin | 01 Apr 2021
Kehidupan masyarakat saat ini tidak terlepas dari penggunaan internet. Internet cukup mempengaruhi kehidupan sehari-hari, salah satunya dalam pembelian kendaraan bermotor. Melihat dari perubahan pola...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI BRUTO DAN BEBAN KLAIM BRUTO TERHADAP HASIL UNDERWRITING PADA PT ASURANSI WAHANA TATA

Putri Melati Kresna Dewi | 14 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menentukan apakah ada pengaruh variabel terhadap pendapatan premi bruto dan biaya klaim bruto atas hasil underwriting. Untuk menyesuaikan waktu penelitian...

ANALISIS PERBEDAAN EFEKTIVITAS PENYELESAIAN KLAIM ASURANSI KEBAKARAN MENGGUNAKAN METODE INDEMNITAS MURNI DAN REINSTATEMENT VALUE DI PT ASURANSI HARTA AMAN PRATAMA TBK

Repository Admin | 01 Apr 2021
PT Asuransi Harta Aman Pratama, Tbk merupakan perusahaan yang begerak di bidang asuransi kerugian yang didirikan sejak tahun 1982. PT Asuransi Harta Aman Pratama, Tbk terus berupaya untuk memberikan p...

EFEKTIVITAS DUPONT ANALYSIS UNTUK MENILAI PROFITABILITAS PERUSAHAAN ASURANSI JIWA NASIONAL

Administrator | 02 Mar 2021
Penelitian yang kami lakukan berjudul Efektifvitas DuPont Analysis untuk Menilai Profitabilitas Perusahaan Asuransi Jiwa Nasional. Penelitian dilakukan pada semester ganjil tahun akademik 2020/2021, d...

PENGARUH OKUPASI DAN LUAS JAMINAN TERHADAP UNDERWRITING RESULT PADA PENUTUPAN ASURANSI HARTA BENDA DI PT ASURANSI ABC

Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dan kontribusi okupasi dan luas jaminan terhadap underwriting result perusahaan asuransi PT Asuransi ABC dalam 10 tahun terakhir (2010-...

HUBUNGAN PENGETAHUAN DAN PERSEPSI PADA MASYARAKAT BERPENGHASILAN RENDAH TERHADAP MINAT BELI MASYARAKAT BERPENGHASILAN RENDAH PADA ASURANSI DEMAM BERDARAH DI TANGERANG SELATAN

Repository Admin | 09 Aug 2021
Memahami perilaku konsumen adalah suatu hal yang sangat penting terutama dalam dunia per-asuransi-an yang memiliki dunia kompetisi yang sangat ketal dan cepat dan memahami perilaku konsumen ini menjad...

ANALISIS PERBANDINGAN PROGRAM DANA PENSIUN MANFAAT PASTI MENGGUNAKAN METODE ATTAINED AGE NORMAL DAN FROZEN INITIAL LIABILITY

Repository Admin | 08 Sep 2021
Penelitian ini membahas tentang cara perhitungan manfaat pensiun dan iuran normal pada program dana pensiun dengan menggunakan metode attained age normal dan frozen initial liability. Asumsi yang digu...

PROSES KLAIM ASURANSI KESEHATAN MELALUI PIALANG ASURANSI DI PT KBRU INSURANCE BROKERS

Repository Admin | 01 Apr 2021
The Purpose of this study is to explain the reimbursement claim process in health insurance through an Insurance Brokers. Insurance Brokers is a consultant in insurance and risk management on behalf o...

ANALISIS PENERAPAN KEBIJAKAN UNDERWRITING TERHADAP HASIL UNDERWRITING ASURANSI MARINE HULL DI PT TUGU PRATAMA INDONESIA

Repository Admin | 02 Sep 2021
This research purposed to describe the practice of underwriting guidelines, analyzing the application of underwriting guidelines that has been applied to maximize underwriting results and propose way...