HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM DENGAN KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI WAHANA TATA SO RASUNA

DIAN PRADANA

Simple View

Title HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM DENGAN KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI WAHANA TATA SO RASUNA
Author DIAN PRADANA
Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor di PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah asuransi kendaraan bermotor PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna dan diambil sampel sebanyak 100 responden. Hasil dan kesimpulan dalam penelitian ini menunjukkan secara parsial (uji t) variabel kualitas pelayanan (X1) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05 dan kepuasan nasabah (X2) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini di buktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05. Pengujian secara simultan (uji F) kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah dengan F hitung sebesar 691,846 > 3.089 dari F tabel, dan nilai signifikansi F sebesar 0.000 < 0.05. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara uji koefisien determinasi (R square) di peroleh 0.934 atau 93.4% artinya bahwa variabel kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim mempunyai hubungan sebesar 93.3% dengan kepuasan nasabah dan sebagian besar lainnya 6.6% dipengaruhi oleh berbagai faktor lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Kata kunci : kualitas pelayanan, penyelesaian klaim, kepuasan nasabah
Sign In to your Acccount



Most Viewed

PROSES SERTIFIKASI AGEN INDIVIDU DI PT ASURANSI JIWA CENTRAL ASIA RAYA

Administrator | 16 Mar 2021
The background of this research is to find out the process of certification of individual agents at PT Asuransi Jiwa Central Asia Raya. The process is carried out through the sales support department....

PROSES PENERIMAAN KLAIM RAWAT JALAN PROVIDER ASURANSI KUMPULAN DI PT. ASURANSI JIWA CENTRAL ASIA RAYA

Repository Admin | 23 Mar 2021
The background of this study was to determine the process of receiving outpatient claims for group insurance providers at PT Asuransi Jiwa Central Asia Raya. The purpose of this study is to provide kn...

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KECEPATAN KONFIRMASI AKSEPTASI TREATY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA

Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kecepatan konfirmasi akseptasi treaty terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan pada perusahaan reasuransi PT. Reasura...

PROSES KLAIM PENEBUSAN POLIS PERORANGAN DI PT ASURANSI JIWASRAYA PERSERO

Administrator | 16 Mar 2021
Redemption is the process of terminating an insurance contract stated in the policy before the end of insurance I maturity I expiration, so that it meets administrative and legal requirements. Redempt...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI LANGSUNG DAN HASIL UNDERWRITING TERHADAP LABA USAHA ASURANSI HARTA BENDA PT ASURANSI TRI PAKARTA CABANG SUDIRMAN

Repository Admin | 01 Apr 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi laba usaha asuransi harta benda di PT Tri Pakarta Cabang Sudirman periode 2013-2017. Terdapat dua...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI DAN HASIL INVESTASI TERHADAP LAB RUGI SEBELUM PAJAK PADA PT TOKIO MARINE LIFE INSURANCE INDONESIA

Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pendapatan Premi dan Hasil Investasi terhadap Laba Rugi Sebelum Pajak. Karena adanya pembatasan waktu penelitian, maka penelitian ini penulis batasi...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ASURANSI INTRA ASIA

Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim terhadap kepuasan pelanggan asuransi kendaraan bermotor pada PT. Asuransi Intra Asia. Penelitian ini menggu...

HUBUNGAN PENDAPATAN PREMI AGEN DAN PENDAPATAN PREMI PENJUALAN LANGSUNG (Direct sales) ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DENGAN PENDAPATAN PREMI KESELURUHAN PADA PT. ASURANSI JASA INDONESIA CABANG DEPOK

Admin | 23 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pendapatan premi agen dan pendapatan premi penjualan langsung dengan pendapatan premi asuransi kendaraan bermotor di PT. Asuransi Jasindo Cabang De...

Most Downloaded

ANALISIS BIPLOT UNTUK RETURN ON ASSETS (ROA) DAN RETURN ON EQUITY (ROE) PADA PERUSAHAAN ASURANSI JIWA NASIONAL

Administrator | 19 Mar 2021
AMELIA SAPTYARANI, Analisis Biplot Untuk Return On Asset Dan Return On Equity Pada Perusahaan Asuransi Jiwa Nasional. Dibimbing oleh Ibu Fanny Novika, M.Si dan Bapak I Nyoman Winata, S.E,M.M. Anal...

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MASYARAKAT KOTA CIANJUR DALAM MEMILIH ASURANSI KESEHATAN

Repository Admin | 23 Aug 2021
This study is aimed to determine there is a relationship between factors education, environment, income and knowledge that influencing Cianjur people to have health insurance program and dominan fac...

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN KLAIM MENINGGAL DUNIA ASURANSI JIWA KREDIT DI PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO)

Repository Admin | 23 Mar 2021
Insurance that provides protection and guarantees the insured as the recipient of the credit / debtor if he dies due to an accident dies due to illness (natural) Permanent disability due to an acciden...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN TERTANGGUNG DI PT VISI BERSAMA SERANTAU TAHUN 2015

Repository Admin | 30 Jun 2021
This thesis is about insurance brokers function and quality service performance of Visi Bersama Serantau , PT and that influence for their client. This thesis researches to find out if any significa...

Proses Akseptasi Underwriting Reasuransi Fakultatif Asuransi Properti All Risks di PT Maskapai Reasuransi Indonesia

Repository Admin | 15 Jun 2021
Insurance company will provide an assurance of protection against the risk guaranteed in the property all risks Insurance policy. However, insurance company also have their own retention or risks for...

PROSES UNDERWRITING ASURANSI KREDIT PADA PROGRAM KREDIT KONSUMTIF DI PT ASURANSI BANGUN ASKRINDA

Admin | 21 Jun 2021
The lending activities carried out by the Bank are activities that have great potential in providing incomte to the Bank. Of course, in the credit distribution there are risks that might be experience...

SIMULASI PEMODELAN PELUANG KEBANGKRUTAN (RUIN PROBABILITY) PERUSAHAAN ASURANSI DENGAN ANALISIS PENDAPATAN PREMI DAN BEBAN KLAIM

Repository Admin | 23 Mar 2021
Peluang kebangkrutan pada sebuah perusahaan asuransi diartikan sebagai suatu keadaan dimana total beban klaim yang harus dibayarkan lebih besar jumlahnya daripada pendapatan premi ditambah modal awal...

PENGARUH BEBAN KLAIM DAN TINGKAT INFLASI TERHADAP CADANGAN KLAIM ASURANSI HARTA BENDA PADA PERUSAHAAN ASURANSI UMUM DI INDONESIA

Admin | 24 Jun 2021
This study aimed to find out the influence of claim burden and inflation rate to claim reserve of property insurance in general insurance companies in Indonesia. Population in this study is annual f...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI BRUTO DAN HASIL INVESTASI TERHADAP CADANGAN DANA TABARRU’ PADA PRODUK UNIT LINK DI PT BNI LIFE INSURANCE UNIT SYARIAH

Admin | 04 Aug 2021
Tabarru’ fund in sharia life insurance was obtained from premium paid by participants. The accumulated tabarru’ fund then invested in order to sufficient the reserve of tabarru’ fund to pay the bene...