HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM DENGAN KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI WAHANA TATA SO RASUNA

DIAN PRADANA

Simple View

Title HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM DENGAN KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI WAHANA TATA SO RASUNA
Author DIAN PRADANA
Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor di PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah asuransi kendaraan bermotor PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna dan diambil sampel sebanyak 100 responden. Hasil dan kesimpulan dalam penelitian ini menunjukkan secara parsial (uji t) variabel kualitas pelayanan (X1) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05 dan kepuasan nasabah (X2) berhubungan dengan kepuasan nasabah (Y) hal ini di buktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0.000 < 0.05. Pengujian secara simultan (uji F) kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah dengan F hitung sebesar 691,846 > 3.089 dari F tabel, dan nilai signifikansi F sebesar 0.000 < 0.05. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara uji koefisien determinasi (R square) di peroleh 0.934 atau 93.4% artinya bahwa variabel kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim mempunyai hubungan sebesar 93.3% dengan kepuasan nasabah dan sebagian besar lainnya 6.6% dipengaruhi oleh berbagai faktor lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Kata kunci : kualitas pelayanan, penyelesaian klaim, kepuasan nasabah
Sign In to your Acccount



Most Viewed

PENGARUH PELATIHAN DAN PELAKSANAAN STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI DIVISI OPERASIONAL PT ASURANSI JIWA NASIONAL

Admin | 24 Jun 2021
This research was conducted with the aim to find out the effect training and implementation SOP on service quality in the operation division of PT Asuransi Jiwa Nasional.The research method used is...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT FELIMA ORIENT PACIFIC (PIALANG ASURANSI)

Admin | 10 Aug 2021
Penguruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Felima Orient Pacific 95 Halaman, 23 Tabel, 9 Ganbar. PT, Felima Orient Pacific merupakah salah satu perusahaan pialang...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI BRUTO, HASIL INVESTASI DAN BEBAN USAHA TERHADAP NET PROFIT MARGIN PADA PT ASURANSI RAMAYANA TBK

Repository Admin | 05 Aug 2021
This research aim is to know about the effect of gross premium income, income from investment and operating expenses to Net Profit Margin (NPM) of PT Asuransi Ramayana Tbk in period 2007-2016. This re...

PENGARUH CITRA PERUSAHAAN DAN PERILAKU KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT KSK INSURANCE INDONESIA

Repository Admin | 09 Aug 2021
This thesis researches to find out if any significant effect between the corporate image and consumer behavior towards decision of purchase of motor vehicle insurance products at PT KSK Insurance Indo...

PENGARUH BIAYA KLAIM BRUTO DAN BIAYA AKUISISI TERHADAP PREMI BRUTO LINI BISNIS CONTRACTORS’ ALL RISK PERIODE TAHUN 2012- 2017 PADA PT ASURANSI PURNA ARTHANUGRAHA (ASPAN)

Admin | 05 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh dan seberapa besar pengaruh variabel Biaya Klaim Bruto dan Biaya Akuisisi terhadap penentuan premi bruto pada lini bisnis Asuransi konstruksi....

HUBUNGAN PERSEPSI RISIKO DAN TINGKAT PENDAPATAN DENGAN MINAT BELI PRODUK ASURANSI UMUM PADA GENERASI MILENIAL DI JAKARTA

Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi risiko dan tingkat pendapatan dengan minat beli produk asuransi umum pada generasi milenial di Jakarta. Populasi dalam penelitian ini adal...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI, KOMISI, DAN KLAIM TERHADAP HASIL UNDERWRITING PADA PROGRAM REASURANSI TREATY ASURANSI KEBAKARAN DI PT. REASURANSI NASIONAL INDONESIA

Admin | 16 Aug 2021
PT Reasuransi Nasional Indonesia is a reinsurance company engaged in general reinsurance. This research discusses whether premium income, commissions and claims can influence Underwriting Result. Th...

Hubungan Pelatihan Pengenalan Produk dengan Kinerja Karyawan Bagian Pemasaran dan Teknik yang Memiliki Masa Kerja di bawah Satu Tahun pada PT Asuransi Central Asia Cabang Jakarta

Admin | 05 Aug 2021
Research based on the type of problem under study, the authors classify into types of survey research that takes a sumple from a population and use the data value of training and cmployee performance...

PENGARUH TINGKAT RISIKO KAPAL FERRY RO-RO TERKAIT RIWAYAT KERUGIAN YANG TERCATAT PADA PT ANGKUTAN SUNGAI, DANAU DAN PENYEBERANGAN INDONESIA FERRY

Admin | 19 Aug 2021
One indicator of moderate risk level. The right ships for boats. In this study will test how big the incidence of roro ferry boat related to the history of pending losses in PT ASDP. The object of t...

Most Downloaded

PENGARUH PENDAPATAN KONTRIBUSI BRUTO, DANA TABARRU' DAN HASIL INVESTASI NETTO TERHADAP JUMLAH ASET ASURANSI JIWA SYARIAH

Repository Admin | 23 Mar 2021
This study aimed to find out the influence of gross contribution income, tabarru' funds and net investment returns on total assets in sharia life insurance companies. The data population in this study...

KEMAMPUAN GENERAL ENGLISH CONVERSATION-SKILL MAHASISWA STMA TRISAKTI SEMESTER II TAHUN 2021

Repository Admin | 01 Sep 2021
This research is a way to ilustrate a general picture of a teaching achievement of a lesson. The purpose of this research is to find out The Ability of STMA Trisakti Students’ General Engish Conversat...

PROSEDUR PENGAJUAN KLAIM PRODUK ASURANSI MITRA BEASISWA PENDIDIKAN DI KANTOR CABANG AJB BUMIPUTERA 1912 CIBINONG

Admin | 23 Jun 2021
The background of this research is to find out the process of claiming for educational scholarship partner products in the branch office of AJB BUMIPUTERA 1912 Explained by the claims section, in ad...

PENERAPAN STANDARD OPERATING PROCEDURE (SOP) UNDERWRITING ASURANSI PENGANGKUTAN BARANG PADA PT ASURANSI WAHANA TATA

Admin | 24 Jun 2021
In this study, the authors conducted the identification of marine cargo products. Marinecargo of any insurance cover must be in accordance with the standard operating procedure of PT Asuransi Wahana...

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA UNDERWRITER DI PT ASURANSI CAKRAWALA PROTEKSI

Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja dan komunikasi terhadap kinerja underwriter di PT Asuransi Cakrawala Proteksi. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan bagian...

ANALISIS PENGARUH PERSEPSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS XYZ

Repository Admin | 01 Apr 2021
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan merupakan badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program Jaminan Kesehatan Nasional dengan tujuan memproteksi seluruh masyarakat. Fasilita...

PENGARUH PENDAPATAN KONTRIBUSI DAN HASIL INVESTASI PESERTA TERHADAP CADANGAN DANA TABARRU’ PADA PT ASURANSI JIWA SYARIAH AMANAHJIWA GIRI ARTHA

Admin | 24 Jun 2021
This study aimed to find out the influence of income contribution and investment of tabarru’ participant fund reserve at syariah AmanahJiwa Giri Artha life insurance company. The population in this...

ANALISIS PROSES PELAKSANAAN INVESTIGASI FRAUD DALAM PRODUK HOSPITAL CASH PLAN DI PT COMMONWEALTH LIFE

Admin | 01 Jul 2021
Fraud has been serious problem in henlth insuramce, this is because it can lead to higher in health insurance premiumms and prolong the claints process. Technological changes und the loopholes in the...

STUDI AKSEPTASI ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT ASURANSI PAROLAMAS DI TINJAU DARI PROSES UNDERWRITING DAN KLAIM SERTA TINGGINYA RASIO KLAIM

Repository Admin | 09 Sep 2021
This thesis title is “Studi Akseptasi Asuransi Kendaraan Bermotor Ditinjau Dari Proses Akseptasi dan Klaim Serta Tingginya Rasio Klaim”. This study purpose to find out about the claims settlement proc...

HUBUNGAN BESARNYA JUMLAH KLAIM CABANG JAKARTA DAN CABANG MEDAN DENGAN JUMLAH KLAIM NASIONAL ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ASURANSI ASTRA BUANA

Repository Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh jumlah klaim cabang Jakarta dan cabang Medan yang tinggi dibandingkan dengan cabang lain selain kedua cabang tersebut. Semakin besar klaim kedua cabang tersebut ak...