| Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS TERTANGGUNG PRODUK ASURANSI KEBAKARAN DI PT ASURANSI PURNA ARTANUGRAHA CABANG JAKARTA 1 |
|---|---|
| Author | STEFANUS RANUDYA P. |
| Abstract | The research is to answer the issue of the extent of the influence of the quality of service and loyalty in PT Asuransi Purna Artanugraha in 2012-2015. The purpose of this research is to gain empirical evidence of factors that influence customer satisfaction as the dependent variable. Independent variables used in this study is the loyalty and service quality. The initial hypothesis of this study is the effect on customer satisfaction. The study found that the loyalty affect customer satisfaction for fire insurance, while the quality of service for fire insurance less affect customer satisfaction. At the same time, loyalty and quality of service have an effect on customer satisfaction in PT Asuransi Purna Artanugraha, contributions given by both variables together was 11.3%. For enterprises, improving the quality of personnel marketing by attending seminars, training and continuing education, and improve the quality of the products according to the market survey and advertise products that belong in a variety of media, the the auto company's revenue will rise to its full potential and the company's costs will be reduced. Keywords : service quality, customer satisfaction, loyalty, fire insurance. |
Repository Admin | 17 Jun 2021
Salah satu risiko yang mungkin dialami perusahaan asuransi adalah menurunnya pendapatan yang bersumber dari premi nasabah. Penurunan pendapatan tersebut diakibatkan karena frekuensi nasabah yang kelua...
Repository Admin | 22 Apr 2021
Putri Melati Kresna Dewi | 16 Jun 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 23 Mar 2021
Insurance that provides protection and guarantees the insured as the recipient of the credit / debtor if he dies due to an accident dies due to illness (natural) Permanent disability due to an acciden...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Admin | 24 Jun 2021
The purpose of this research is to analysis the influence of promotion and quality of
service to the decision purchase of insurance products at PT BRIngin Life Syaria
Insurance. The analysis tools u...
Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
Karyawan PT Bank Permata yang masih memiliki pinjaman dengan agunan kendaraan bermotor terhadap PT Bank Permata, wajib mengasuransikan kendaraannya kepada asuransi rekanan PT Bank Permata dan diperpan...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
In the process of closing motor vehicle insurance by PT Jaya Proteksindo Insurance Brokers and Consultants there are several ways, namely directly and online. If the prospective insured wants to insur...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini berjudul Hubungan Persepsi dan Motivasi Masyarakat
dengan Minat Beli Produk Asuransi Kendaraan Bermotor di RW. 12, Kel.
Harapan Jaya, Kec. Cibinong, Kab. Bogor, penelitian ini bertuju...
Repository Admin | 09 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi dan perilaku konsumen terhadap pengambilan keputusan membeli produk asuransi jiwa syariah di lingkungan RW 01 Kelurahan Petojo Utara Jakarta...
Repository Admin | 27 Apr 2022
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguraikan dan menjelaskan fenomena yang terjadi di masyarakat saat ini guna menjalankan usaha secara mandiri dan bebas. Menjadi wirausahawan atau pemilik bisn...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari premi retrosesi, klaim recovery retrosesi, dan komisi retrosesi terhadap hasil underwriting secara parsial dan simultan. Penelit...
Repository Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini herjudul Hubungan Pengetuhuun dan P'ersepsi Masyarakat terlhadap Minat Beli Asurunsi Gempa. Bumi di Konmplek Unand Sumatra Barat, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan peng...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana perbedaan pengaruh jenis
dan benefit produk terhadap loyalitas nasabah perorangan (direct customers).
Penelitian dilakukan terhadap nasabah pero...
Repository Admin | 08 Jun 2022
In recent years, general insurance companies have received attention from the public due to their denial of trust, the weakness of human capital, and physical capital goods. This denial has reduced th...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Peluang kebangkrutan pada sebuah perusahaan asuransi diartikan sebagai suatu keadaan dimana total beban klaim yang harus dibayarkan lebih besar jumlahnya daripada pendapatan premi ditambah modal awal...
Repository Admin | 31 Aug 2022
Kemampuan mengoperasikan komputer atau hard skill merupakan salah satu kemampuan yang perlu dimiliki masyarakat pada era revolusi industri 4.0. Termasuk kemampuan mengoperasikan berbagai macam softwar...