Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS TERTANGGUNG PRODUK ASURANSI KEBAKARAN DI PT ASURANSI PURNA ARTANUGRAHA CABANG JAKARTA 1 |
---|---|
Author | STEFANUS RANUDYA P. |
Abstract | The research is to answer the issue of the extent of the influence of the quality of service and loyalty in PT Asuransi Purna Artanugraha in 2012-2015. The purpose of this research is to gain empirical evidence of factors that influence customer satisfaction as the dependent variable. Independent variables used in this study is the loyalty and service quality. The initial hypothesis of this study is the effect on customer satisfaction. The study found that the loyalty affect customer satisfaction for fire insurance, while the quality of service for fire insurance less affect customer satisfaction. At the same time, loyalty and quality of service have an effect on customer satisfaction in PT Asuransi Purna Artanugraha, contributions given by both variables together was 11.3%. For enterprises, improving the quality of personnel marketing by attending seminars, training and continuing education, and improve the quality of the products according to the market survey and advertise products that belong in a variety of media, the the auto company's revenue will rise to its full potential and the company's costs will be reduced. Keywords : service quality, customer satisfaction, loyalty, fire insurance. |
Repository Admin | 12 Apr 2023
Peran aktuaris dan ilmu aktuaria dalam industri jasa keuangan sangat penting. Aktuaris memiliki peran sentral dalam menghitung, memprediksi dan mengelola risiko yang dapat terjadi dimasa depan dari ke...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Buku Pengantar Matematika Aktuaria yang disusun ini merupakan hasil dari kolaborasi yang ditulis oleh dosen dari berbagai perguruan tinggi. Kami berharap buku ini dapat digunakan untuk pengembangan ke...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Layanan jaminan sosial di Indonesia merujuk pada program-program pemerintah yang ditujukan untuk memberikan perlindungan sosial kepada masyarakat yang membutuhkan. Program ini mencakup asuransi keseha...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Terbitnya buku ini diharapkan dapat memberi kontribusi yang positif dalam ilmu pengetahuan dan tentunya memberikan nuansa yang berbeda dengan buku lain yang sejenis serta saling menyempurnakan pada se...
Repository Admin | 31 Jul 2023
Tujuan Pengabdian kepada Masyarakat ini adalah Memberikan penyuluhan untuk meniti berkarir sebagai pialang asuransi di industri perasuransian Indonesia. Untuk mencapai tujuan tersebut, maka dilakukan...
Admin | 09 Sep 2021
This Research analyzes how the Reinsurance Broker Company’s handling of claims affecting
Insurance Company’s decision for extending a contract (renewal). Good managed company
charasteristics are abl...
Repository Admin | 17 Jan 2024
Penulisan laporan ini dibuat sebagai salah satu syarat kelulusan mata kuliah magang profesi yang ada pada semester 7. Magang ini bertujuan untuk menambah pengalaman serta mempersiapkan diri dalam meng...
Admin | 21 Jun 2021
Monitoring is an activity aimed at providing information about the causes and consequences of a policy that is being implemented. Monitoring is the last function that must be carried out in management...
Admin | 28 Sep 2021
Understanding of consumer behaviour is absolutely necessarry especially
at insurance world that is so rapidly and quickly create higher intensity of
competition, ad it became important for makerkete...
Repository Admin | 08 Jan 2024
Penulisan laporan magang ini dibuat sebagai salah satu syarat kelulusan pada mata kuliah magang profesi di semester 7. Selain menambah pengalaman kegiatan magang ini sendiri memiliki tujuan sebagai pe...
Currently there are no data to be displayed!