PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT FELIMA ORIENT PACIFIC (PIALANG ASURANSI)

MIRZA

Full Item Records

Title PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT FELIMA ORIENT PACIFIC (PIALANG ASURANSI)
Author MIRZA
Date Issued 08/20/2019
Subject KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN
Abstract Penguruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Felima Orient Pacific 95 Halaman, 23 Tabel, 9 Ganbar. PT, Felima Orient Pacific merupakah salah satu perusahaan pialang dalam produk mariné insurance, engineering insurance, personal insurance, dan business insurance. Penurunan pertumbuhan premi merupakan salah satu permasalahan PT. Felima Orient Pacific, hal ini terjadi terkait dengan ketidak mampuan perusahaan menumbalı pelanggan-pelanggan baru dalam jumlah besar dan banyaknya pclanggan yang tidak kurang puusnya pelanggan dalam hal pelayanan dun citra perusahaan yang kurang terpercaya. Tujuan dalam penelitian ial adalah untuk mengetahuf scberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Felima Orient Pacific. Jenis penclitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif. Adapun data yang digunakan adalah data nperpanjang polis asuransinya akibat sekunder sebagai datá pendukung yang didapat dari Dari hasil dan Amalisis diketahui bahwa kualitas pelayanan dan eitra perusahaan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan PT. Felima Orient Pacific baik sceüra parsial maupun secara simultan dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. Kualitas pelayanan dan citra perusahaan PT. Felima Orient Pacific dinilai sudah cukup baik namun kepuasan pelanggan masifı dinilai kurang, maka perusahnan harus meningkstkan pelayanan yang berkualitas, ramah dan tanggap, selain itu juga reputasi citra perusahaan yang sudah ada harus di jaga oleh seluruh stake holder perusahaan. data Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaah, Kepuasan

Files in this item

Name : BAB 1MIRZA-dikonversi.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.11 MB Description : Bab 1
Name : BAB 2 MIRZA-dikonversi.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.28 MB Description : Bab 2
Name : BAB 3 PALING FIX.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.22 MB Description : Bab 3
Name : Bab 4 PALING FIX.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.42 MB Description : Bab 4
Name : BAB 5 PALING FIX.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.01 MB Description : Bab 5
Name : DAFTAR PUSTAKA PALING FIX.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.09 MB Description : Daftar Pustaka
Name : HALAMAN JUDUL DAFTRAR ISI-min.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 1.99 MB Description : Judul
Name : Lampiran-dikonversi.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.52 MB Description : Lampiran
Sign In to your Acccount



Most Viewed

Proses Akseptasi Asuransi Jiwa Kredit Kumpulan " Housing Loan Credit Life" di PT Chubb Life Insurance Indonesia

Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
Everyone who do not have financial capacity, buying a house in eash is an obstacle. One alternative is funding from banks tike housing loan. In order to avoid the occurrence of bad credit the bank pro...

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK ASURANSI KEBAKARAN DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG DUTA MERLIN

Repository Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen, mengetahui hubungan citra perusahaan dengan loyalitas konsumen, mengetahui hubungan antara kualitas pel...

HUBUNGAN PENGETAHUAN DAN PERSEPSI DENGAN MINAT SISWA SMU UNTUK MELANJUTKAN STUDI DI BIDANG PERASURANSIAN (STUDI KASUS DI SMAN 59 DAN SMKN 48 JAKARTA TIMUR)

Repository Admin | 01 Apr 2021
Perusahaan asuransi merupakan lembaga keuangan nonbank yang bergerak dalam bidang layanan jasa yang diberikan kepada masyarakat dalam mengatasi risiko yang akan terjadi di masa yang akan datang. Asura...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PREMI BPJS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA KELAS 3 ATAS KLAIM PADA FASILITAS KESEHATAN BPJS KESEHATAN (Studi Dan Analisis Pada Fasilitas Kesehatan BPJS Kesehatan Tingkat 1 Di Puskemas Cipondoh Kota Tangerang)

Admin | 03 Aug 2021
This thesis examines the effect of service quality and premium of claims on Client satisfaction on BPJS Kesehatan in the first Health Facility of BPJS Kesehatan This research was conducted on third...

PENGARUH PEMBINAAN ORGANISASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PT ASURANSI TOKIO MARINE INDONESIA

Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Pembinaan Organisasi dan Motivasi Kerja terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT. Asuransi Tokio Marine Indonesia. Metode yang diguna...

PEMASARAN ASURANSI PROPERTI DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG DUTA MERLIN

Repository Admin | 15 Jun 2021
Marketing insurance has a target to increase sales for the benefit of a company. While interest and public awareness to use insurance services is very small due to lack of knowledge about insurance. T...

ANALISIS PERBANDINGAN PENCADANGAN KLAIM ASURANSI PROPERTI DENGAN MENGGUNAKAN METODE CHAIN LADDER, BORNHUETTER FERGUSON, DAN LOSS RATIO PT ASURANSI UMUM XYZ

Repository Admin | 01 Apr 2021
Tesis ini bertujuan untuk menganalisa hasil perbandingan pencadangan klaim dengan 3 (tiga) metode yang berbeda, selanjutnya judul penelitian ini adalah Analisa Perbandingan Pencadangan Klaim Asuransi...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI DAN BIAYA KOMISI TERHADAP LABA BERSIH PADA 8 PERUSAHAAN ASURANSI YANG TERCATAT DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE 2011-2017

Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi dan biaya komisi terhadap laba bersih pada 8 perusahaan asuransi yang tercatat di bursa efek Indonesia periode 2011-2017. Metode y...

PROSES PENANGANAN KLAIM ASURANSI KREDIT KONSUMTIF DI PT ASURANSI BANGUN ASKRINDA

Repository Admin | 15 Jun 2021
The purpose of this report is to discuss the process of handling Consumptive Credit Insurance Claims. Credit Insurance are one of the products that help banks when the debtor experiences congestion in...

HUBUNGAN PENDAPATAN PREMI AGEN DAN BROKER DENGAN PENINGKATAN PREMI ASURANSI SURETY BOND DI PT. BOSOWA ASURANSI CABANG FATMAWATI

Admin | 12 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pendapatan premi agen dan broker dengan peningkatan premi asuransi surety bond. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan asuransi PT. Bosowa Asuran...

Most Downloaded

PENGARUH PENDAPATAN PREMI, KLAIM, HASIL INVESTASI DAN PROFIT TERHADAP PERTUMBUHAN ASET PADA PT ASURANSI KREDIT INDONESIA (PERSERO)

Admin | 04 Aug 2021
To be able to carry out its functions properly, financial institutions must have sufficient capital, maintain the quality of its assets properly, be managed properly and be operated based on the prin...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN MANFAAT PRODUK ASURANSI RUMAH IDAMAN (ASRI) TERHADAP PRODUKTIVITAS PERUSAHAAN DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG LATUMENTEN

Admin | 09 Aug 2021
The research objectives is to determine the influence of Quality Service and Benefit Product ASRI of Company Productivityin Central Asia Insurance, PT for Latumenten Branch. Thus, to measure how big...

ANALISIS PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KOMUNIKASI DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK ASURANSI USAHA BUDIDAYA UDANG DI PT ASURANSI JASA INDONESIA (PERSERO)

Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh strategi pemasaran dan komunikasi terhadap meningkatkan penjualan produk. Penelitian dilakukan pada perusahaan PT. Asuransi Jasa Indonesia (Persero)....

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT FELIMA ORIENT PACIFIC (PIALANG ASURANSI)

Admin | 10 Aug 2021
Penguruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Felima Orient Pacific 95 Halaman, 23 Tabel, 9 Ganbar. PT, Felima Orient Pacific merupakah salah satu perusahaan pialang...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS TERTANGGUNG PRODUK ASURANSI KEBAKARAN DI PT ASURANSI PURNA ARTANUGRAHA CABANG JAKARTA 1

Admin | 16 Aug 2021
The research is to answer the issue of the extent of the influence of the quality of service and loyalty in PT Asuransi Purna Artanugraha in 2012-2015. The purpose of this research is to gain empiri...

ESTIMASI PERHITUNGAN CADANGAN MANFAAT ASURANSI JIWA KREDIT UNTUK NASABAH PENSIUN BANK BUKOPIN SEBAGAI EVALUASI PRODUK BAGI PT. ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) Tbk

Repository Admin | 23 Mar 2021
Catur Widyo Utomo. Estimasi Perhitungan Cadangan Manfaat Asuransi Jiwa Kredit untuk Nasabah Pensiun Bank Bukopin sebagai Evaluasi Produk bagi PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Tbk. Dibimbing Oleh Mulaw...

HUBUNGAN PENDAPATAN PREMI NETO, BEBAN KLAIM NETO, HASIL INVESTASI DAN BEBAN OPRASIONAL DENGAN LABA BERSIH PERUSAHAAN ASURANSI UMUM TAHUN 2011-2016

Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui hubungan serta pengaruh pendapatan premi neto, beban klaim neto, hasil investasi, dan jumlah beban operasional terhadap laba bersih perusahaan...

ANALISIS PENGARUH PENDAPATAN PREMI NETO, BEBAN KLAIM NETO DAN HASIL INVESTASI TERHADAP NILAI ASET PERUSAHAAN ASURANSI JIWA TAHUN 2013 – 2017

Repository Admin | 30 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi neto, beban klaim neto dan hasil investasi terhadap nilai aset perusahaan asuransi jiwa tahun 2013–2017. Data sekund...

PENGARUH HASIL UNDERWRITING DAN HASIL INVESTASI TERHADAP LABA BERSIH PT ASURANSI TOKIO MARINE INDONESIA

Repository Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Hasil Underwriting dan Hasil Investasi terhadap Laba Bersih. Penelitian ini dilakukan terhadap perusahaan asuransi PT. Asuransi Tokio Marine Indonesi...

PENGARUH KOMPENSASI DAN REKAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DI PT ASURANSI BANGUN ASKRIDA

Repository Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompensasi da rekan kerja terhadap kepuasan karyawan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, hasil dan kesimpulan penelitian...