| Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT FELIMA ORIENT PACIFIC (PIALANG ASURANSI) |
|---|---|
| Author | MIRZA |
| Date Issued | 08/20/2019 |
| Subject | KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN |
| Abstract | Penguruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Felima Orient Pacific 95 Halaman, 23 Tabel, 9 Ganbar. PT, Felima Orient Pacific merupakah salah satu perusahaan pialang dalam produk mariné insurance, engineering insurance, personal insurance, dan business insurance. Penurunan pertumbuhan premi merupakan salah satu permasalahan PT. Felima Orient Pacific, hal ini terjadi terkait dengan ketidak mampuan perusahaan menumbalı pelanggan-pelanggan baru dalam jumlah besar dan banyaknya pclanggan yang tidak kurang puusnya pelanggan dalam hal pelayanan dun citra perusahaan yang kurang terpercaya. Tujuan dalam penelitian ial adalah untuk mengetahuf scberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Felima Orient Pacific. Jenis penclitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif. Adapun data yang digunakan adalah data nperpanjang polis asuransinya akibat sekunder sebagai datá pendukung yang didapat dari Dari hasil dan Amalisis diketahui bahwa kualitas pelayanan dan eitra perusahaan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan PT. Felima Orient Pacific baik sceüra parsial maupun secara simultan dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. Kualitas pelayanan dan citra perusahaan PT. Felima Orient Pacific dinilai sudah cukup baik namun kepuasan pelanggan masifı dinilai kurang, maka perusahnan harus meningkstkan pelayanan yang berkualitas, ramah dan tanggap, selain itu juga reputasi citra perusahaan yang sudah ada harus di jaga oleh seluruh stake holder perusahaan. data Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaah, Kepuasan |
| Name : | BAB 1MIRZA-dikonversi.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.11 MB | Description : | Bab 1 |
| Name : | BAB 2 MIRZA-dikonversi.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.28 MB | Description : | Bab 2 |
| Name : | BAB 3 PALING FIX.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.22 MB | Description : | Bab 3 |
| Name : | Bab 4 PALING FIX.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.42 MB | Description : | Bab 4 |
| Name : | BAB 5 PALING FIX.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.01 MB | Description : | Bab 5 |
| Name : | DAFTAR PUSTAKA PALING FIX.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.09 MB | Description : | Daftar Pustaka |
| Name : | HALAMAN JUDUL DAFTRAR ISI-min.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 1.99 MB | Description : | Judul |
| Name : | Lampiran-dikonversi.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.52 MB | Description : | Lampiran |
Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengarub persepsi produk asuransi kendaraan bermotor dan tingkat pendapatan terhadap keputusan pembelian asuransi kendaraan bermotor pada nasabah...
Putri Melati Kresna Dewi | 22 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Premi Penutupan Langsung
dan Premi Penutupan Tidak Langsung terhadap Hasil Underwriting. Penelitian
dilakukan terhadap perusahaan asuransi PT Bosow...
Repository Admin | 22 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh rasio pertumbuhan premi dan
rasio beban klaim terhadap Return On Equity (ROE) PT Reasuransi Nasional
Indonesia. Data sekunder diperoleh dari lapora...
Repository Admin | 22 Apr 2021
Repository Admin | 14 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi neto
asuransi kebakaran dan beban klaim neto asuransi kebakaran terhadap hasil
underwriting asuransi kebakaran. Penelitian dilakuk...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Own Retention Ratio,
dan Loss Ratio dengan Risk Based Capital di PT Asuransi Ramayana Tbk Periode
2008-2017. (1) Untuk mengetahui hubungan...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Masyarakat di Indonesia banyak memerlukan pinjaman kredit melalui perbankan maupun non perbankan untuk upaya memulai usaha ataupun menjalankan usahanya. Dengan ini masyarakat membutuhkan asuransi kred...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dibuat dengan judul Efisiensi Penanganan Klaim Asuransi Kendaraan Sebelum dan Sesudah Menggunakan Teknologi Informasi di PT Asuransi Umum BCA. Tujuan dari penelitian adalah untuk mengan...
Admin | 24 Jun 2021
This study aimed to find out the influence of claim burden and inflation rate to claim
reserve of property insurance in general insurance companies in Indonesia.
Population in this study is annual f...
Admin | 03 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan tarip premi produk
Asuransi Jiwa Kredit berdasarkan Tabel Mortalitas CSO 80 dan Tabel Mortalitas CSO 80 yang telah dimodifikasi oleh AJB B...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hasil underwriting dan hasil investasi terhadap laba rugi usaha. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan asuransi umum PT. Bosowa Asuransi periode 2...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Masyarakat di Indonesia banyak memerlukan pinjaman kredit melalui perbankan maupun non perbankan untuk upaya memulai usaha ataupun menjalankan usahanya. Dengan ini masyarakat membutuhkan asuransi kred...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan
premi bruto, beban klaim bruto, dan hasil investasi terhadap laba perusahaan
asuransi umum di Indonesia tahun 2007-2016. D...
Admin | 05 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dan kontribusi pendapatan premi neto, beban klaim neto, dan beban operasional terhadap laba bersih perusalaan asuransi jiwa di Indonesi...
Putri Melati Kresna Dewi | 14 Jun 2021
This work practice report regarding the process of issuing surety bond policies conducted at PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk. The policy, Invoice and Administrasion Grup has carried out the pro...
Admin | 23 Jun 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor –
faktor yang mempengaruhi hasil underwriting asuransi Jiwa di PT Tugu
Reasuransi Indonesia periode 2012 – 2016. Terdapat d...
Admin | 23 Aug 2021
This study aimed to determine motivation, perception, and consumer’s attitude
simultaneously affected to decision of buying for insurance sharia product in
Indonesia especially people in RW 09 Cipin...
Repository Admin | 31 Aug 2021
This study aims to determine there is a relationship between factors knowledge, motivation, and trust that affecting people's decision to buy motor vehicle insurance and shows the most dominant factor...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Insurance that provides protection and guarantees the insured as the recipient of the credit / debtor if he dies due to an accident dies due to illness (natural) Permanent disability due to an acciden...
Repository Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh pendapatan investasi,
beban investasi terhadap hasil usaha di dana pensiun lembaga keuangan PT. Tugu
Mandiri pada tahun 2007 - 2012. Data sekunder...