| Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT FELIMA ORIENT PACIFIC (PIALANG ASURANSI) |
|---|---|
| Author | MIRZA |
| Date Issued | 08/20/2019 |
| Subject | KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN |
| Abstract | Penguruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Felima Orient Pacific 95 Halaman, 23 Tabel, 9 Ganbar. PT, Felima Orient Pacific merupakah salah satu perusahaan pialang dalam produk mariné insurance, engineering insurance, personal insurance, dan business insurance. Penurunan pertumbuhan premi merupakan salah satu permasalahan PT. Felima Orient Pacific, hal ini terjadi terkait dengan ketidak mampuan perusahaan menumbalı pelanggan-pelanggan baru dalam jumlah besar dan banyaknya pclanggan yang tidak kurang puusnya pelanggan dalam hal pelayanan dun citra perusahaan yang kurang terpercaya. Tujuan dalam penelitian ial adalah untuk mengetahuf scberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan pelanggan di PT. Felima Orient Pacific. Jenis penclitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif. Adapun data yang digunakan adalah data nperpanjang polis asuransinya akibat sekunder sebagai datá pendukung yang didapat dari Dari hasil dan Amalisis diketahui bahwa kualitas pelayanan dan eitra perusahaan dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan PT. Felima Orient Pacific baik sceüra parsial maupun secara simultan dengan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05. Kualitas pelayanan dan citra perusahaan PT. Felima Orient Pacific dinilai sudah cukup baik namun kepuasan pelanggan masifı dinilai kurang, maka perusahnan harus meningkstkan pelayanan yang berkualitas, ramah dan tanggap, selain itu juga reputasi citra perusahaan yang sudah ada harus di jaga oleh seluruh stake holder perusahaan. data Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaah, Kepuasan |
| Name : | BAB 1MIRZA-dikonversi.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.11 MB | Description : | Bab 1 |
| Name : | BAB 2 MIRZA-dikonversi.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.28 MB | Description : | Bab 2 |
| Name : | BAB 3 PALING FIX.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.22 MB | Description : | Bab 3 |
| Name : | Bab 4 PALING FIX.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.42 MB | Description : | Bab 4 |
| Name : | BAB 5 PALING FIX.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.01 MB | Description : | Bab 5 |
| Name : | DAFTAR PUSTAKA PALING FIX.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.09 MB | Description : | Daftar Pustaka |
| Name : | HALAMAN JUDUL DAFTRAR ISI-min.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 1.99 MB | Description : | Judul |
| Name : | Lampiran-dikonversi.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.52 MB | Description : | Lampiran |
Admin | 21 Jun 2021
PT Bosowa Insurance is one of the general insurance companies. One type
of insurance product is fire insurance. This work practice report aims to find out
the process for issuing fire insurance poli...
Administrator | 08 Mar 2021
Indonesia is an archipelago country that has the longest volcanic arc in the world. Indonesia has 127 active volcanoes, or about 13% of the active volcanoes are in Indonesia, thus it makes this countr...
Repository Admin | 24 Jun 2021
This thesis aims to (1) analyze the effect of premium revenue and claim expenses against the income of PT Asuransi BRIngin Life Sharia (2) determine the influence of premium income and claims expenses...
Repository Admin | 30 Jun 2021
Repository Admin | 15 Jun 2021
The more complex lifestyle in modern times, making insurance an important requirement for many people. Besides lifestyle, there is also a purpose for work, where the company guarantees the safety of i...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Admin | 03 Aug 2021
Pengaruh Tinggkat Pengetahuan dan Pengalaman Klaim Terhadap Pemilihan Polis Kendaraan (Studi Kasus Grab Car Jakarta Selatan). Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui bagaimana pengaruh Tingkat Penge...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Admin | 12 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi netto
asuransi dan beban klaim netto terhadap hasil underwriting Asuransi General.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adal...
Repository Admin | 06 Sep 2021
Penulis panjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala kemudahan yang dilimpahkan-Nya sehingga akhirnya dapat menyelesaikan penelitian pada semester genap ini. Pada penelitian ini penuli...
Admin | 23 Aug 2021
Repository Admin | 09 Aug 2021
This thesis examines the effect of service quality policy closure and settlement of claims on Client satisfaction of motor vehicle insurance in PT KSK Insurance Indonesia. This thesis researches to fi...
Putri Melati Kresna Dewi | 22 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh Hasil
Underwriting dan Hasil Investasi terhadap penentuan naik atau turunnya Laba/
Rugi Usaha. Karena adanya pembatasan waktu pen...
Admin | 24 Jun 2021
This thesis used for how to know and examines about influences of Asset to
Profit/Loss, how to know and examines about influences of Underwriting Result to
Profit/Loss and how to know and examines a...
Repository Admin | 05 Aug 2021
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Penutupan Asuransi dan Kualitas Pelayanan Penanganan Klaim Produk Asuransi KPR terhadap Kepuasan Nasabah (Bank BJB) di PT Nusantara Insurance Broker...
Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
Motor vehicle insurance has already well-known by indonesian peaple, especially metropolis society. The amount of motor vehicle is increasing by day. Because it is not balanced with road construction,...
Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
There are 2 tyyes of strategies carried out by PT FPG Insurance Indonesia Jor direct sales of motor vehiele insurance and online. If the prospective insured wants to insure in a direct way, the prospe...
Repository Admin | 15 Jun 2021
The work practices Report discusses Renewal procedure an motor vehice insurance policies in PT Asuransi Bhakti Bhayangkara Jakarta Branch 2. Renewal 25 the most important part in achieving the product...
Repository Admin | 23 Aug 2021
Repository Admin | 23 Aug 2021
This thesis is about analysis of loss ratio claim motor vehicles category 1 to 5 of total sum insured which requires special attention of the company, in which the standard loss ratio claims that stil...