PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PREMI BPJS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA KELAS 3 ATAS KLAIM PADA FASILITAS KESEHATAN BPJS KESEHATAN (Studi Dan Analisis Pada Fasilitas Kesehatan BPJS Kesehatan Tingkat 1 Di Puskemas Cipondoh Kota Tangerang)

ROREFAH ACHMAD NOVRANDY

Full Item Records

Title PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PREMI BPJS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA KELAS 3 ATAS KLAIM PADA FASILITAS KESEHATAN BPJS KESEHATAN (Studi Dan Analisis Pada Fasilitas Kesehatan BPJS Kesehatan Tingkat 1 Di Puskemas Cipondoh Kota Tangerang)
Author ROREFAH ACHMAD NOVRANDY
Date Issued 08/19/2019
Subject KUALITAS PELAYANAN DAN PREMI
Abstract This thesis examines the effect of service quality and premium of claims on Client satisfaction on BPJS Kesehatan in the first Health Facility of BPJS Kesehatan This research was conducted on third level clients have claimed, This thesis researches to find out if any significant effect between and client satisfaction and how much. Thus, to measure connection the service quality and premium it used 5 dimensions to determine client satisfaction level. Population in this research are 1.751 insured individuals at Health Facility of BPJS Kesehatan that I’ve researched. The sample was subjected to experiments as many as 95 respondents. As for the processing of the data were analyzed to test validity and reliability with the help of computer program SPSS 20.0 for windows. Analysis technique used multiple linear regression analysis from the analysis result, it is found that the quality of service and Premium of BPJS Kesehatan have a significant effect on the Client’s satisfaction of claim at BPJS Kesehatan’s Health Facility and 60.9% of the effect while the remaining 39.1% is explained by other variables that are not included in this research or model. Keywords: Service quality, Premium, Client satisfaction

Files in this item

Name : Bab I.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.14 MB Description : Bab 1
Name : Bab II.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.35 MB Description : Bab 2
Name : Bab III.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.23 MB Description : Bab 3
Name : Bab IV.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.33 MB Description : Bab 4
Name : Bab V.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.02 MB Description : Bab 5
Name : DAFTAR PUSTAKA.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.08 MB Description : Daftar Pustaka
Name : 1.COVER - DAFTAR ISI-min.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.44 MB Description : Judul
Name : Lampiran-min (42).pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.67 MB Description : Lampiran
Sign In to your Acccount



Most Viewed

PENGARUH PREMI NETO, KLAIM NETO, HASIL INVESTASI DAN BEBAN OPERASIONAL TERHADAP KEUNTUNGAN PERUSAHAAN ASURANSI JIWA TAHUN 2004-2014

Repository Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dan kontribusi pendapatan premi neto, beban klaim neto, hasil investasi dan jumlah beban usaha terhadap keuntungan perusahaan asurans...

PROSES PERCETAKAN POLIS ASURANSI SEUMUR HIDUP PT ASURANSI JIWA ADISARANA WANAARTHA

Putri Melati Kresna Dewi | 17 Jun 2021
Every insurance company has a method or process of printing different policies, The policy is printed according to the needs of the insured, the contents of the policy are also adjusted to the product...

PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO PADA SISTEM PEMBAYARAN BIAYA PENDIDIKAN DI SEKOLAH TINGGI MANAJEMEN ASURANSI TRISAKTI (STMA TRISAKTI)

Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerepan manajemen risiko pada sistem pembayaran biaya pendidikan yang dijalankan di STMA Trisakti mengenai adanya penerimaan tak teridentifikasi....

PENGARUH PENDAPATAN KONTRIBUSI BRUTO, DANA TABARRU' DAN HASIL INVESTASI NETTO TERHADAP JUMLAH ASET ASURANSI JIWA SYARIAH

Repository Admin | 23 Mar 2021
This study aimed to find out the influence of gross contribution income, tabarru' funds and net investment returns on total assets in sharia life insurance companies. The data population in this study...

PENGARUH PENDAPATAN DAN MINAT MASYARAKAT TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI BUARAN RW 13, KELURAHAN KLENDER, KECAMATAN DUREN SAWIT, KOTA JAKARTA TIMUR

Repository Admin | 01 Apr 2021
Kehidupan masyarakat saat ini tidak terlepas dari penggunaan internet. Internet cukup mempengaruhi kehidupan sehari-hari, salah satunya dalam pembelian kendaraan bermotor. Melihat dari perubahan pola...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI NETO, BEBAN KLAIM NETO, DAN BEBAN USAHA TERHADAP LABA USAHA PADA PT CHINA TAIPING INSURANCE INDONESIA PERIODE 2009 - 2017

Putri Melati Kresna Dewi | 22 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi neto, beban klaim neto, dan beban usaha terhadap laba usaha. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan asuransi PT. China Taiping I...

ANALISIS PENGARUH CADANGAN PREMI, PENDAPATAN PREMI NETO, DAN HASIL INVESTASI TERHADAP LABA BERSIH PT AIA FINANCIAL

Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar pengaruh cadangan premi, pendapatan premi neto, dan Hasil Investasi terhadap laba bersih. Penelitian ini dilakukan di PT AIA FINANCIAL pada perio...

Most Downloaded

Proses Akseptasi Underwriting Reasuransi Fakultatif Asuransi Properti All Risks di PT Maskapai Reasuransi Indonesia

Repository Admin | 15 Jun 2021
Insurance company will provide an assurance of protection against the risk guaranteed in the property all risks Insurance policy. However, insurance company also have their own retention or risks for...

PENINGKATAN PENGETAHUAN PENULISAN PROPOSAL DAN SKRIPSI MELALUI WEB BINAR

Repository Admin | 09 Jan 2023
Skripsi merupakan persyaratan kelulusan seorang mahasiswa, yang harus dijalani melalui proses proposal skripsi terlebih dahulu. Pada penulisan skripsi diperlukan aturan atau susunan tersendiri yang ha...

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT MASYARAKAT DALAM MEMBELI PRODUK ASURANSI JIWA DI PT AJ CENTRAL ASIA RAYA CABANG JAKARTA

Admin | 22 Jun 2021
This study aims to determine the effect of term life insurance products and education levels on people’s interest in having life insurance products. The method used in this research is experimental...

MANAJEMEN MUTU LULUSAN PROGRAM STUDI (PRODI ) S1- MANAJEMEN DI STMA TRISAKTI

Repository Admin | 06 Sep 2021
Penulis panjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala kemudahan yang dilimpahkan-Nya sehingga akhirnya dapat menyelesaikan penelitian pada semester genap ini. Pada penelitian ini penuli...

ANALISIS PERBANDINGAN BROKERAGE FEE BERDASARKAN METODE FACULTATIVE DAN TREATY PADA PRODUK NON-LIFE DI PT ASRINDA ARTHASANGGA

Admin | 19 Aug 2021
The purpose of this study is to determine the ratio of brokerage fee based on facultative and treaty business and to know how big the comparison or the difference between the two business. This stud...

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN NASABAH DIRECT BUSINESS DI JAKARTA PADA PT ASURANSI ABC SYARIAH

Admin | 25 Aug 2021
This thesis is about quality product and quality service performance of motor vehicle sharia insurance of takaful company Asuransi ABC Syariah , PT and that influence for their client. This thesis r...

PROSES PRICING ASURANSI BERJANGKA DI PT ASURANSI JIWA CENTRAL ASIA RAYA

Administrator | 12 Mar 2021
The background of this research is to determine the pricing process for term insurance products at PT Asuransi Jiwa Central Asia Raya. This research uses the method of observation, literature and inte...

MEKANISME PENCAIRAN GAJI RUTIN PADA SUKU BADAN PENGELOLA KEUANGAN DAERAH KOTA ADMINISTRASI JAKARTA TIMUR

Repository Admin | 08 Jan 2024
Penulisan laporan ini dibuat sebagai salah satu syarat kelulusan mata kuliah magang profesi yang ada pada semester 7 ini. Magang ini bertujuan untuk menambah pengalaman serta mempersiapkan diri da...

PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ASURANSI CENTRAL ASIA SYARIAH

Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini berjudul Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Asuransi Kendaraan Bermotor pada PT Asuransi Central Asia Syariah. Tujuan penelitian ini adalah untu...