| Title | Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di AXA Mandiri Financial Services Cabang Jakarta Pluit Kencana |
|---|---|
| Author | Mikhael Sebastian |
| Abstract | Bisnis asuransi di Indonesia merupakan sebuah bisnis yang memiliki potensi besar di masa yang akan mendatang, namun semakin bertambahnya keluhan pelanggan yang diterima oleh perusahaan asuransi, maka hal ini menyebabkan bisnis asuransi mengalami beberapa kendala dalam mengembangkan bisnisnya. Sehingga bisnis asuransi akan kehilangan pelanggan yang loyal terhadap perusahaan. Pada penelitian ini akan dibahas mengenai pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di AXA Mandiri Financial Services Cabang Jakarta Pluit Kencana. Hal ini dilakukan penulis untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan harus ditingkatkan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal di perusahaan asuransi. Objek Penelitian ini adalah perusahaan AXA Mandiri Financial Services, serta responden yang dipilih oleh penulis adalah pelanggan AXA Mandiri Financial Services cabang Jakarta Pluit Kencana. Teknik pengumpulan data menggunakan metode penyebaran kuesioner kepada pelanggan AXA Mandiri Financial Services cabang Jakarta Pluit Kencana. Kemudian penulis akan mengolah, menyajikan, menganalisis, dan menginterpretasikan data sehingga diperoleh gambaran jelas mengenai masalah yang diteliti. Berdasarkan hasil analisa dan pengujian yang dilakukan oleh penulis, maka saya peroleh hasil adanya pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di AXA Mandiri Financial Services Cabang Jakarta Pluit Kencana. Variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan secara bersama-sama sebesar 74.30% dan sisanya 25.70% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan. |
Repository Admin | 02 Sep 2021
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala karuniaNya sehingga Laporan Pengabdian Kepada Masyarakat ini berhasil diselesaikan. Pengabdian Kepada Masyarakat ini mengambil...
Admin | 24 Jun 2021
The purpose of this research is to analysis the influence of promotion and quality of
service to the decision purchase of insurance products at PT BRIngin Life Syaria
Insurance. The analysis tools u...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji hubungan perhatian
terhadap asuransi dan persepsi tentang asuransi dengan minat masyarakat Rw 03
desa Cilangkap Kabupaten Purwakarta untuk beras...
Repository Admin | 02 Sep 2021
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Own Retention Ratio,
dan Loss Ratio dengan Risk Based Capital di PT Asuransi Ramayana Tbk Periode
2008-2017. (1) Untuk mengetahui hubungan...
Repository Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Rasio
Underwriting dan Rasio Beban Klaim terhadap Risk Based Capital (RBC) PT Reasuransi Nasional Indonesia. Data sekunder diperoleh dari l...
Admin | 12 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan underwriting dan
beban underwriting terhadap hasil underwriting. Penelitian dilakukan terhadap
perusahaan reasuransi PT Reasuransi Nasio...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh Pembinaan
Organisasi dan Motivasi Kerja terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT.
Asuransi Tokio Marine Indonesia. Metode yang diguna...
Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
Motor vehicle insurance has already well-known by indonesian peaple, especially metropolis society. The amount of motor vehicle is increasing by day. Because it is not balanced with road construction,...
Putri Melati Kresna Dewi | 23 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji hubungan penilaian fasilitas
klaim dan kualitas pelayanan klaim dengan kepuasan nasabah asuransi kendaraan
bermotor PT Asuransi Adira Dinamika....
Admin | 05 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dan kontribusi pendapatan premi neto, beban klaim neto, dan beban operasional terhadap laba bersih perusalaan asuransi jiwa di Indonesi...
Repository Admin | 19 Aug 2021
This study aims to determine the effect of gross premium income of fire insurance and
gross claims of fire insurance coverage to the gross underwriting of fire insurance.
Research conducted on insur...
Repository Admin | 30 Jun 2021
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan
premi bruto, beban klaim bruto, dan hasil investasi terhadap laba perusahaan
asuransi umum di Indonesia tahun 2007-2016. D...
Admin | 04 Aug 2021
Tabarru’ fund in sharia life insurance was obtained from premium paid by
participants. The accumulated tabarru’ fund then invested in order to sufficient
the reserve of tabarru’ fund to pay the bene...
Admin | 09 Aug 2021
This Research analyzes how the Insurance Company’s handling of claims
affecting decision for extending a contract (renewal). Good managed company
charasteristics are able to handle claims properly,...
Admin | 13 Sep 2022
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah masyarakat RW 07 mengenali
sumber bahaya kebakaran rumah tinggal mereka dan untuk mengetahui bagaimana perlakuan risiko masyarakat RW 07 terhadap sumb...
Repository Admin | 30 Jun 2021
This thesis is about insurance brokers function and quality service
performance of Visi Bersama Serantau , PT and that influence for their client. This
thesis researches to find out if any significa...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji hubungan
pemahaman tentang risiko dan persepsi tentang asuransi dengan minat membeli
produk asuransi mikro di RW 03 desa Pakunden Kabupaten Bany...
Repository Admin | 23 Mar 2021
The background of this study was to determine the process of receiving outpatient claims for group insurance providers at PT Asuransi Jiwa Central Asia Raya. The purpose of this study is to provide kn...