| Title | Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di AXA Mandiri Financial Services Cabang Jakarta Pluit Kencana |
|---|---|
| Author | Mikhael Sebastian |
| Abstract | Bisnis asuransi di Indonesia merupakan sebuah bisnis yang memiliki potensi besar di masa yang akan mendatang, namun semakin bertambahnya keluhan pelanggan yang diterima oleh perusahaan asuransi, maka hal ini menyebabkan bisnis asuransi mengalami beberapa kendala dalam mengembangkan bisnisnya. Sehingga bisnis asuransi akan kehilangan pelanggan yang loyal terhadap perusahaan. Pada penelitian ini akan dibahas mengenai pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di AXA Mandiri Financial Services Cabang Jakarta Pluit Kencana. Hal ini dilakukan penulis untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan harus ditingkatkan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal di perusahaan asuransi. Objek Penelitian ini adalah perusahaan AXA Mandiri Financial Services, serta responden yang dipilih oleh penulis adalah pelanggan AXA Mandiri Financial Services cabang Jakarta Pluit Kencana. Teknik pengumpulan data menggunakan metode penyebaran kuesioner kepada pelanggan AXA Mandiri Financial Services cabang Jakarta Pluit Kencana. Kemudian penulis akan mengolah, menyajikan, menganalisis, dan menginterpretasikan data sehingga diperoleh gambaran jelas mengenai masalah yang diteliti. Berdasarkan hasil analisa dan pengujian yang dilakukan oleh penulis, maka saya peroleh hasil adanya pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di AXA Mandiri Financial Services Cabang Jakarta Pluit Kencana. Variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan secara bersama-sama sebesar 74.30% dan sisanya 25.70% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan. |
Repository Admin | 18 Dec 2023
Beberapa penelitian telah menemukan bahwa ada pengaruh yang signifikan komponen utama struktur modal terhadap leverage perusahaan dan profitabilitas perusahaan. Kajian-kajian yang dilakukan umumnya ha...
Admin | 28 Sep 2021
Understanding of consumer behaviour is absolutely necessarry especially
at insurance world that is so rapidly and quickly create higher intensity of
competition, ad it became important for makerkete...
Repository Admin | 09 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor kepuasan pelanggan saat mengajukan klaim di PT Asuransi Allianz Indonesia Serta mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan bengkel dan prosedur pena...
Admin | 21 Jun 2021
Monitoring is an activity aimed at providing information about the causes and consequences of a policy that is being implemented. Monitoring is the last function that must be carried out in management...
Admin | 06 Sep 2021
The objectives of this research is to determine the effect of service quality of PT.
XYZ Insurance towards customer satisfaction who filed personal accident claims
and to measure how much influence...
Repository Admin | 08 Jan 2024
Penulisan laporan ini dibuat sebagai salah satu syarat kelulusan mata kuliah magang
profesi yang ada pada semester 7 ini. Magang ini bertujuan untuk menambah pengalaman serta
mempersiapkan diri da...
Admin | 14 Oct 2021
This study aims to analyze the cause of the rejection of claims reimbursement Reliance Insurance Indonesia Company in 2011. To get the analysis of the cause of rejection of the writer tries to make a...
Repository Admin | 23 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Rasio Beban Klaim
dan ROA terhadap Rasio Pencapaian Solvabilitas . Karena adanya pembatasan
waktu penelitian, maka penelitian ini penulis...
Repository Admin | 14 Feb 2025
Pada penelitian kali ini penulis ingin mengetahui apakah tingkat mitigasi risiko dan tingkat literasi asuransi masyarakat Kelurahan Jatibening II berpengaruh kepada minat beli produk asuransi pendidik...
Currently there are no data to be displayed!