| Title | Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di AXA Mandiri Financial Services Cabang Jakarta Pluit Kencana |
|---|---|
| Author | Mikhael Sebastian |
| Abstract | Bisnis asuransi di Indonesia merupakan sebuah bisnis yang memiliki potensi besar di masa yang akan mendatang, namun semakin bertambahnya keluhan pelanggan yang diterima oleh perusahaan asuransi, maka hal ini menyebabkan bisnis asuransi mengalami beberapa kendala dalam mengembangkan bisnisnya. Sehingga bisnis asuransi akan kehilangan pelanggan yang loyal terhadap perusahaan. Pada penelitian ini akan dibahas mengenai pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di AXA Mandiri Financial Services Cabang Jakarta Pluit Kencana. Hal ini dilakukan penulis untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan harus ditingkatkan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal di perusahaan asuransi. Objek Penelitian ini adalah perusahaan AXA Mandiri Financial Services, serta responden yang dipilih oleh penulis adalah pelanggan AXA Mandiri Financial Services cabang Jakarta Pluit Kencana. Teknik pengumpulan data menggunakan metode penyebaran kuesioner kepada pelanggan AXA Mandiri Financial Services cabang Jakarta Pluit Kencana. Kemudian penulis akan mengolah, menyajikan, menganalisis, dan menginterpretasikan data sehingga diperoleh gambaran jelas mengenai masalah yang diteliti. Berdasarkan hasil analisa dan pengujian yang dilakukan oleh penulis, maka saya peroleh hasil adanya pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di AXA Mandiri Financial Services Cabang Jakarta Pluit Kencana. Variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan secara bersama-sama sebesar 74.30% dan sisanya 25.70% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan. |
Putri Melati Kresna Dewi | 24 Jun 2021
Admin | 10 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi hasil underwriting asuransi harta benda di PT Tugu Reasuransi Indonesia periode 2012 – 2016. Terda...
Repository Admin | 15 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji adanya pengaruh dari status kepesertaan JKN (BPJS Kesehatan) dan tingkat pendapatan terhadap minat masyarakat dalam membeli produk asuransi keseha...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi retensi sendiri dan klaim retensi sendiri terhadap hasil underwriting bruto. Sehingga penelitian ini dapat digunakan sebagai ide untuk membuat...
Putri Melati Kresna Dewi | 14 Jun 2021
This work practice report regarding the process of issuing surety bond policies conducted at PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk. The policy, Invoice and Administrasion Grup has carried out the pro...
Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh jasa perantara dan premi netto
terhadap hasil underwriting periode 2012-2016. Penelitian di PT Jasa Raharja Putera Cabang Kelapa Gading. Metode yang...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja laporan keuangan pada Dana Pensiun yang mengacu kepada evaluasi kinerja Dana Pensiun ADPI,di Perusahaan Asurasni AIA pada periode 2010-2014. Pengolahan d...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh teori perilaku terencana dengan analisis komponen utama sebagai pengurangan dimensi variabel
dalam mengukur minat beli asuransi kecelakaa...
Admin | 21 Jun 2021
The lending activities carried out by the Bank are activities that have great potential in providing incomte to the Bank. Of course, in the credit distribution there are risks that might be experience...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Tesis ini bertujuan untuk menganalisa hasil perbandingan pencadangan klaim dengan 3 (tiga) metode yang berbeda, selanjutnya judul penelitian ini adalah Analisa Perbandingan Pencadangan Klaim Asuransi...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Dalam 5 tahun terakhir pendapatan usaha pialang asuransi seluruh Indonesia memperlihatkan tren peningkatan pendapatan usaha dalam 4 tahun yaitu periode 2012 sampai dengan 2015, namun di tahun 2016 ter...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Current technology has experienced many developments, one of which is in transportation vehicles. that is, in land transportation, this transportation is often used by Indonesians both in cities and v...
Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Laba Bersih
yang diukur dengan Pendapatan Premi Bruto Pertanggungan Tidak Langsung pada
Asuransi Kebakaran dan Beban Klaim Bruto Pertangg...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pendapatan premi neto dan
beban klaim neto terhadap RBC di PT. Asuransi Binagriya Upakara. Analisis ini
menggunakan variabel bebas berupa pendapatan p...
Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan jumlah klaim dari penerapan warranty
vessel classed and class maintained during period of insurance dan vessel classed and class
maintained at...
Repository Admin | 09 Aug 2021
This thesis researches to find out if any significant effect between the corporate image and consumer behavior towards decision of purchase of motor vehicle insurance products at PT KSK Insurance Indo...
Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi bruto dan
beban klaim bruto terhadap hasil underwriting. Penelitian dilakukan terhadap
perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasion...
Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengarub persepsi produk asuransi kendaraan bermotor dan tingkat pendapatan terhadap keputusan pembelian asuransi kendaraan bermotor pada nasabah...