| Title | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KECEPATAN KONFIRMASI AKSEPTASI TREATY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA |
|---|---|
| Author | DHEA PERMATA SUCI |
| Abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kecepatan konfirmasi akseptasi treaty terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan pada perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasional Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Uji analisis yang digunakan adalah Regresi linear berganda dengan α = 0,05. Hasil dan kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa : pengujian signifikansi t secara parsial (uji statistik t) kualitas pelayanan (X1) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0,000 ( < 0,05 ), kecepatan konfirmasi akseptasi treaty (X2) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0,000 ( < 0,05). Pengujian secara simultan (uji statistik F) variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kecepatan konfirmasi akseptasi treaty berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan pada PT. Reasuransi Nasional Indonesia, dengan memiliki nilai F-hitung sebesar 40,430 > nilai F-tabel sebesar 3,18 dan nilai signifikasi F sebesar 0,000 kurang dari nilai alfa sebesar 0,05 (0,000 < 0,05). Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara uji koefisien determinasi (R square) diperoleh nilai sebesar 0,613, yang berarti kepuasan pelanggan dapat dijelaskan atau dipengaruhi oleh faktorfaktor model x yaitu kualitas pelayanan, kecepatan konfirmasi akseptasi treaty sebesar 61,3%, dan dapat dikatakan bahwa ada faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 38,7% dan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kecepatan Konfirmasi Akseptasi Treaty dan Kepuasan Pelanggan |
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
The Purpose of this study is to explain the reimbursement claim process in health insurance through an Insurance Brokers. Insurance Brokers is a consultant in insurance and risk management on behalf o...
Repository Admin | 22 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Administrator | 04 Mar 2021
This study aims to determine and test for the influence of understanding, income levels and community perception about the potential for fires in densely populated areas to interest in buying fire ins...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan dan promosi jabatan terhadap kepuasan kerja karyawan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah kuantitatif, hasil dan kesimpulan...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 22 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pendapatan Premi Bruto dan
Hasil Underwriting terhadap Laba Bersih pada PT Reasuransi Nasional Indonesia
pada periode 2009-2018. Metode yang diguna...
Admin | 25 Aug 2021
Repository Admin | 23 Mar 2021
Laba sebelum pajak adalah laba bersih hasil usaha setelah ditambah/dikurangi rugi/laba yang berasal dari luar usaha pokok. Menghitung laba sebelum pajak sebenarnya tidak begitu sulit. Rumus umumnya ad...
Putri Melati Kresna Dewi | 14 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi produk asuransi
bonding dan klaim produk asuransi bonding terhadap hasil underwriting produk
asuransi bonding. Penelitian dilakukan terhadap...
Putri Melati Kresna Dewi | 14 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui beban klaim, dan beban usaha
terhadap laba usaha.Penelitian dilakukan terhadap perusahaan asuransi PT. Asuransi
Binagriya Upakara Indonesia. Metode yang dig...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengetahuan dan minat masyarakat membeli asuransi kendaraan bermotor di Perumahan Villa Gading Harapan Kec.Babelan, Kel. Kebalen, Bekasi utara. Metod...
Admin | 05 Aug 2021
This thesis examines gross premlum income, commission expense, gross elaims expense and underwriting result of health insurance product in PT KSK Insurance Indonesia. Aspects of this research are a) g...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji hubungan
pemahaman tentang risiko dan persepsi tentang asuransi dengan minat membeli
produk asuransi mikro di RW 03 desa Pakunden Kabupaten Bany...
Admin | 10 Aug 2021
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan dari premi tahunan netto berdasarkan suku bunga stokastik dan konstan dan untuk mengetahui suku bunga manakah yang lebih murah untuk digunakan d...
Repository Admin | 19 Aug 2021
This study aims to determine the effect of gross premium income of fire insurance and
gross claims of fire insurance coverage to the gross underwriting of fire insurance.
Research conducted on insur...