ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KECEPATAN KONFIRMASI AKSEPTASI TREATY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA

DHEA PERMATA SUCI

Simple View

Title ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KECEPATAN KONFIRMASI AKSEPTASI TREATY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA
Author DHEA PERMATA SUCI
Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kecepatan konfirmasi akseptasi treaty terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan pada perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasional Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Uji analisis yang digunakan adalah Regresi linear berganda dengan α = 0,05. Hasil dan kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa : pengujian signifikansi t secara parsial (uji statistik t) kualitas pelayanan (X1) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0,000 ( < 0,05 ), kecepatan konfirmasi akseptasi treaty (X2) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0,000 ( < 0,05). Pengujian secara simultan (uji statistik F) variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kecepatan konfirmasi akseptasi treaty berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan pada PT. Reasuransi Nasional Indonesia, dengan memiliki nilai F-hitung sebesar 40,430 > nilai F-tabel sebesar 3,18 dan nilai signifikasi F sebesar 0,000 kurang dari nilai alfa sebesar 0,05 (0,000 < 0,05). Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara uji koefisien determinasi (R square) diperoleh nilai sebesar 0,613, yang berarti kepuasan pelanggan dapat dijelaskan atau dipengaruhi oleh faktorfaktor model x yaitu kualitas pelayanan, kecepatan konfirmasi akseptasi treaty sebesar 61,3%, dan dapat dikatakan bahwa ada faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 38,7% dan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kecepatan Konfirmasi Akseptasi Treaty dan Kepuasan Pelanggan
Sign In to your Acccount



Most Viewed

ANALISIS PENGARUH PENERAPAN PERHITUNGAN CADANGAN PREMI DAN ASET REASURANSI TERHADAP PENINGKATAN RBC PERBEDAAN ANTARA BEBAN KLAIM YANG TERJADI DAN BEBAN KLAIM YANG DIPERKIRAKAN DI PT EQUITY LIFE (SCHEDULE D) DI PT EQUITY LIFE INDONESIA

Repository Admin | 31 Aug 2021
The purpose of the research is to determine the effect of the changes in calculation of premium reserves and reinsurence assets against the Risk Based Capital (RBC) Schedule D regarding Risks of Claim...

ANALISIS PERBANDINGAN PRODUK JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DAN PRODUK ASURANSI KESEHATAN DI INDUSTRI DITINJAU DARI ASPEK MANFAAT DAN PROSEDUR PELAYANAN

Repository Admin | 31 Aug 2021
Penyelenggaraan jaminan sosial bagi seluruh rakyat Indonesia diamanatkan dalam Undang-Undang Dasar (UUD) Tahun 1945 Pasal 28 H dan Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan. Kedua Undang-Un...

HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI SISTEM KOMPENSASI DENGAN KINERJA KARYAWAN PT BOSOWA ASURANSI

Repository Admin | 31 Aug 2021
TUJUAN PENELITIAN, Ialah untuk mengetahui adakah hubungannya dari Sistem Kompensasi dengan Kinerja Karyawan PT. Bosowa Asuransi. Kedua, untuk mengetahui seberapa besar hubungan dari Sistem Kompensasi...

PERSEPSI MAHASISWA MAGANG PRODI D3 STMA TRISAKTI MENGENAI TUGAS UNDERWRITER SESUAI DENGAN SKKNI BIDANG ASURANSI

Repository Admin | 31 Aug 2021
Based on the Author thesis entitled “Perceptions of Prodi intern student D3 stma trisakti about tasks underwriter in accordance with the area of insurance SKKNI”, the Author try to describe about perc...

STUDI KELENGKAPAN DOKUMEN TERHADAP PENYELESAIAN KLAIM REASURANSI ASURANSI JIWA KREDIT DI PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA

Repository Admin | 02 Sep 2021
Proses kegiatan asuransi tidaklah seperti yang dibayangkan kebanyakan orang. Premi yang masuk ke perusahaan asuransi masih akan dibayarkan kembali ke perusahaan reasuransi sebagai penanggung ulang. Pe...

PELEBURAN DIRI PEBISNIS JARINGAN PEMASARAN (Studi Kasus: Jaringan Pemasaran Pemilik Bisnis Independen)

Repository Admin | 27 Apr 2022
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguraikan dan menjelaskan fenomena yang terjadi di masyarakat saat ini guna menjalankan usaha secara mandiri dan bebas. Menjadi wirausahawan atau pemilik bisn...

PROSES ENTRY DATA ASURANSI PROPERTI PT ASURANSI NIPPONKOA INDONESIA

Repository Admin | 23 Nov 2021
The title “Data Entry Processing at PT Asuransi Nipponkoa Indonesia” especially in the Property insurance line of business is chosen to describe the importance tasks and roles of Inputer and its impac...

ANALISIS PROSES PENANGANAN KLAIM FAKULTATIF PT XYZ DI PT TRINITYRE REINSURANCE BROKERS

Admin | 28 Oct 2021
PT TrinityRE Reasuransi Broker is one of the reinsurance brokers in Indonesia established to assist Insurance companies in seeking reinsurance support, enabling insurance companies to expand their u...

ANALISIS PENURUNAN INCOME PENGMUDI OJEK DIMASA PANDEMI COVID 19 di KELURAHAN PONDOK BENDA KOTA TANGERANG SELATAN

Repository Admin | 12 May 2022
Penelitian dengan judul Analisis Penerimaan Income Pengemudi Ojek dimasa pandemic covid 19 di Kelurahan Pondok Benda Kota Tangerang Selatan, tujuan untuk mengetahui tingkat penerimaan income yang diha...

Most Downloaded

Currently there are no data to be displayed!