ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KECEPATAN KONFIRMASI AKSEPTASI TREATY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA

DHEA PERMATA SUCI

Simple View

Title ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KECEPATAN KONFIRMASI AKSEPTASI TREATY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA
Author DHEA PERMATA SUCI
Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kecepatan konfirmasi akseptasi treaty terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan pada perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasional Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Uji analisis yang digunakan adalah Regresi linear berganda dengan α = 0,05. Hasil dan kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa : pengujian signifikansi t secara parsial (uji statistik t) kualitas pelayanan (X1) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0,000 ( < 0,05 ), kecepatan konfirmasi akseptasi treaty (X2) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0,000 ( < 0,05). Pengujian secara simultan (uji statistik F) variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kecepatan konfirmasi akseptasi treaty berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan pada PT. Reasuransi Nasional Indonesia, dengan memiliki nilai F-hitung sebesar 40,430 > nilai F-tabel sebesar 3,18 dan nilai signifikasi F sebesar 0,000 kurang dari nilai alfa sebesar 0,05 (0,000 < 0,05). Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara uji koefisien determinasi (R square) diperoleh nilai sebesar 0,613, yang berarti kepuasan pelanggan dapat dijelaskan atau dipengaruhi oleh faktorfaktor model x yaitu kualitas pelayanan, kecepatan konfirmasi akseptasi treaty sebesar 61,3%, dan dapat dikatakan bahwa ada faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 38,7% dan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kecepatan Konfirmasi Akseptasi Treaty dan Kepuasan Pelanggan
Sign In to your Acccount



Most Viewed

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ASURANSI INTRA ASIA

Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim terhadap kepuasan pelanggan asuransi kendaraan bermotor pada PT. Asuransi Intra Asia. Penelitian ini menggu...

ANALISIS PENGARUH PENDAPATAN PREMI DAN BEBAN KLAIM TERHADAP LABA BERSIH PT AIA FINANCIAL

Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar pengaruh Pendapatan Premi dan Beban Klaim terhadap Laba Bersih secara parsial dan simultan. Penelitian ini dilakukan di PT AIA Financial pada per...

PROSES KLAIM PENEBUSAN POLIS PERORANGAN DI PT ASURANSI JIWASRAYA PERSERO

Administrator | 16 Mar 2021
Redemption is the process of terminating an insurance contract stated in the policy before the end of insurance I maturity I expiration, so that it meets administrative and legal requirements. Redempt...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI LANGSUNG DAN HASIL UNDERWRITING TERHADAP LABA USAHA ASURANSI HARTA BENDA PT ASURANSI TRI PAKARTA CABANG SUDIRMAN

Repository Admin | 01 Apr 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi laba usaha asuransi harta benda di PT Tri Pakarta Cabang Sudirman periode 2013-2017. Terdapat dua...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI RETENSI SENDIRI, BEBAN KLAIM RETENSI SENDIRI TERHADAP HASIL UNDERWRITING BRUTO PADA PT TUGU REASURANSI INDONESIA

Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi retensi sendiri dan klaim retensi sendiri terhadap hasil underwriting bruto. Sehingga penelitian ini dapat digunakan sebagai ide untuk membuat...

PROSES PENARIKAN DANA INVESTASI SEBAGIAN ( REDEMPTION ) ASURANSI JIWA UNITLINK DI PT ASURANSI JIWA CENTRAL ASIA RAYA

Repository Admin | 23 Mar 2021
Background research that I want to discuss the process of invesment fund analysis in part commonly called redeem and service, wich is carried out by policy holder service department. As we expect, mos...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI DAN HASIL INVESTASI TERHADAP LAB RUGI SEBELUM PAJAK PADA PT TOKIO MARINE LIFE INSURANCE INDONESIA

Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pendapatan Premi dan Hasil Investasi terhadap Laba Rugi Sebelum Pajak. Karena adanya pembatasan waktu penelitian, maka penelitian ini penulis batasi...

PENGARUH TINGKAT PENDAPATAN DAN PERSEPSI JEMAAT GEREJA BETHEL INDONESIA SOHO PANCORAN TERHADAP MINAT BELI PRODUK ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR

Administrator | 12 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji adanya pengaruh dari Tingkat Pendapatan dan Persepsi Jemaat GBI SOHO Pancoran terhadap Minat Beli Produk Asuransi Kendaraan Bermotor. Penelitian i...

Most Downloaded

PENGARUH PENDAPATAN PREMI, BEBAN KLAIM DAN HASIL UNDERWRITING TERHADAP LABA SETELAH PAJAK PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA

Putri Melati Kresna Dewi | 22 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi, beban klaim dan hasil underwriting terhadap laba setelah pajak. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasurans...

HUBUNGAN ANTARA RASIO UNDERWRITING DAN RASIO BEBAN KLAIM DENGAN RASIO LIKUIDITAS PT ASURANSI PURNA ARTANUGRAHA

Repository Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Rasio Underwriting dan Rasio Beban Klaim terhadap Rasio Likuiditas PT Asuransi Purna Artanugraha. Data sekunder diperoleh dari laporan keu...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI, BEBAN KLAIM DAN BEBAN OPERASIONAL TERHADAP LABA BERSIH PERUSAHAAN ASURANSI JIWA DI INDONESIA PERIODE 2013 - 2017

Admin | 05 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh dan kontribusi pendapatan premi neto, beban klaim neto, dan beban operasional terhadap laba bersih perusalaan asuransi jiwa di Indonesi...

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MASYARAKAT KOTA CIANJUR DALAM MEMILIH ASURANSI KESEHATAN

Repository Admin | 23 Aug 2021
This study is aimed to determine there is a relationship between factors education, environment, income and knowledge that influencing Cianjur people to have health insurance program and dominan fac...

ANALISIS BIPLOT UNTUK RETURN ON ASSETS (ROA) DAN RETURN ON EQUITY (ROE) PADA PERUSAHAAN ASURANSI JIWA NASIONAL

Administrator | 19 Mar 2021
AMELIA SAPTYARANI, Analisis Biplot Untuk Return On Asset Dan Return On Equity Pada Perusahaan Asuransi Jiwa Nasional. Dibimbing oleh Ibu Fanny Novika, M.Si dan Bapak I Nyoman Winata, S.E,M.M. Anal...

HUBUNGAN ANTARA UNDERWRITING RATIO DAN LOSS RATIO TERHADAP RISK BASED CAPITAL PADA PT ASURANSI JASA TANIA Tbk.

Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Underwriting Ratio dan Loss Ratio terhadap Risk. Based Capilal pada PT. Asuransi Jasa Tania Tbk. Data sekunder diperoleh dari laporan keuang...

ANALISIS KINERJA UNDERWRITING ASURANSI KESEHATAN DI UNIT SYARIAH PT ASURANSI BANGUN ASKRIDA UNTUK DITERAPKAN DI KANTOR PUSAT PT ASURANSI ASKRIDA SYARIAH JAKARTA

Repository Admin | 23 Aug 2021
Penelitian ini berjudul Analisis Kinerja Underwriting Asuransi Kesehatan Di Unit Syariah PT Asuransi Bangun Askrida untuk Diterapkan di Kantor Pusat PT Asuransi Askrida Syariah dan dilaksanakan di PT...

THE USE OF BIPLOT ANALYSIS AND EUCLIDEAN DISTANCE WITH PROCRUSTES MEASURE FOR OUTLIERS DETECTION

Repository Admin | 02 Mar 2021
Outlier is an object that has unique characteristics compared with other objects. Detection of outlier needs to be performed in order to avoid errors in decision-making related to data. Another reaso...