| Title | ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KECEPATAN KONFIRMASI AKSEPTASI TREATY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA |
|---|---|
| Author | DHEA PERMATA SUCI |
| Abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kecepatan konfirmasi akseptasi treaty terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan pada perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasional Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Uji analisis yang digunakan adalah Regresi linear berganda dengan α = 0,05. Hasil dan kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa : pengujian signifikansi t secara parsial (uji statistik t) kualitas pelayanan (X1) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0,000 ( < 0,05 ), kecepatan konfirmasi akseptasi treaty (X2) berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi t sebesar 0,000 ( < 0,05). Pengujian secara simultan (uji statistik F) variabel independen yaitu kualitas pelayanan dan kecepatan konfirmasi akseptasi treaty berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan pada PT. Reasuransi Nasional Indonesia, dengan memiliki nilai F-hitung sebesar 40,430 > nilai F-tabel sebesar 3,18 dan nilai signifikasi F sebesar 0,000 kurang dari nilai alfa sebesar 0,05 (0,000 < 0,05). Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara uji koefisien determinasi (R square) diperoleh nilai sebesar 0,613, yang berarti kepuasan pelanggan dapat dijelaskan atau dipengaruhi oleh faktorfaktor model x yaitu kualitas pelayanan, kecepatan konfirmasi akseptasi treaty sebesar 61,3%, dan dapat dikatakan bahwa ada faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan sebesar 38,7% dan dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kecepatan Konfirmasi Akseptasi Treaty dan Kepuasan Pelanggan |
Admin | 10 Aug 2021
Reserves is a very important for running business well in
insurance industry. A company without establishing reserves in their
financial report would not be able to stabilize their business and
com...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi risiko dan tingkat
pendapatan dengan minat beli produk asuransi umum pada generasi milenial di
Jakarta. Populasi dalam penelitian ini adal...
Repository Admin | 25 Aug 2021
Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Laba Bersih
yang diukur dengan Pendapatan Premi Bruto Pertanggungan Tidak Langsung pada
Asuransi Kebakaran dan Beban Klaim Bruto Pertangg...
Admin | 12 Aug 2021
Penelitian ini untuk menjawab masalah seberapa besar pengaruh pendapatan
premi bersih dan biaya klaim atas hasil underwriting pada PT Harta Aman
Pratama, Tbk pada tahun 2012-2016. Tujuan penelitian...
Admin | 23 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan harga premi
terhadap keputusan seleksi perusahaan asuransi. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kuantitatif, hasil dan...
Repository Admin | 06 Sep 2021
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan kasih sayang-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan laporan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) ini. Adapun k...
Repository Admin | 01 Sep 2021
Admin | 04 Aug 2021
To be able to carry out its functions properly, financial institutions must have
sufficient capital, maintain the quality of its assets properly, be managed properly and be operated based on the prin...
Admin | 19 Aug 2021
The purpose of this study is to determine the ratio of brokerage fee
based on facultative and treaty business and to know how big the comparison or
the difference between the two business. This stud...
Admin | 24 Jun 2021
The purpose of this research is to analysis the influence of promotion and quality of
service to the decision purchase of insurance products at PT BRIngin Life Syaria
Insurance. The analysis tools u...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Strategi Pemasaran
dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Direct Business dalam
Asuransi Kendaraan Bermotor Pada PT Asuransi Bangun Askri...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Premi Reasuransi dan Premi
Penutupan Langsung terhadap Hasil Underwriting. Penelitian dilakukan terhadap
perusahaan asuransi PT Asuransi Tri Pakart...
Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
Everyone who do not have financial capacity, buying a house in eash is an obstacle. One alternative is funding from banks tike housing loan. In order to avoid the occurrence of bad credit the bank pro...
Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh jasa perantara dan premi netto
terhadap hasil underwriting periode 2012-2016. Penelitian di PT Jasa Raharja Putera Cabang Kelapa Gading. Metode yang...
Admin | 24 Aug 2021
The problem in this research is: How is mapping of products portfolios motor
vehicles sharia by XYZ Insurance using Matrix Boston Consulting Group (BCG).
The purpose of this study is: to analyze map...
Repository Admin | 02 Sep 2021
Proses kegiatan asuransi tidaklah seperti yang dibayangkan kebanyakan orang. Premi yang masuk ke perusahaan asuransi masih akan dibayarkan kembali ke perusahaan reasuransi sebagai penanggung ulang. Pe...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja dan komunikasi terhadap kinerja underwriter di PT Asuransi Cakrawala Proteksi. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan bagian...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan
premi neto, beban klaim neto, dan hasil investasi terhadap laba komprehensif pada
PT Reasuransi Nasional Indonesia pada ta...
Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji hubungan perhatian
terhadap asuransi dan persepsi tentang asuransi dengan minat masyarakat Rw 03
desa Cilangkap Kabupaten Purwakarta untuk beras...