KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TERTANGGUNG PADA PT. BUMIDA 1967

DERY SULAIMAN

Simple View

Title KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TERTANGGUNG PADA PT. BUMIDA 1967
Author DERY SULAIMAN
Abstract The quality of service in insurance business is one of important factor for growth a company. Because insurance is intangible product, customer can feel it form they servicing. PT Bumida 1967 Sharia Insurance, is one of insurance company they have a big number for new business every years. Its show a good business, but there a data shown 69% customer have choseen’t renewal and 31% customer have a loyality for renewal they policy. For the survival of their businesses by examining the extent to which the level of customer satisfaction on the functioning and role of the company , in terms of the gap between services experienced with the expected services . the method is a method of writing qualitative conducted using qualitative data obtained through research directly or main. Purpose of this study was to determine and analyze the extent to which the correspondence between the level of interest of the element - the element of customer service according to the functions and roles that have been done , and is expected to be taken into consideration for the customer in order to determine the company strategy in the future . In this case I will only discuss the indicators associated with the level of customer satisfaction on the functioning and role of the Insurance, namely reliability, responsiveness , assurance , empathy , tangible . In analyzing the data used the concept of performance- importance by using a Likert scale as a measuring tool . Results of analysis of the functions and roles that have been carried out by the company shows the range " pretty good" that stands at an average of 3.57 . whereas the expectations of the customers reaching an average of 4.16. may mean that the company is still not up to the promised service to customers Therefore, through Cartesian diagram , can be described that there are several factors that must be considered by the company and one of which is the accuracy factor notification policy matures . Tests conducted by the author is expected to provide some input for the company in question , so that a failure has happened will not happen again . Keyword: Quality of service, Customer Satisfaction
Sign In to your Acccount



Most Viewed

MANAJEMEN MUTU LULUSAN PROGRAM STUDI (PRODI ) S1- MANAJEMEN DI STMA TRISAKTI

Repository Admin | 06 Sep 2021
Penulis panjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala kemudahan yang dilimpahkan-Nya sehingga akhirnya dapat menyelesaikan penelitian pada semester genap ini. Pada penelitian ini penuli...

DAMPAK PENERAPAN SE-OJK NOMOR 6 TAHUN 2017 TERHADAP PENDAPATAN BROKERAGE ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR di PT FRESNEL PERDANA MANDIRI

Admin | 30 Jun 2021
Pertumbuhan asuransi di Indonesia telah berkembang cukup pesat selama dekade saat ini dan oleh karena itu penduduk Indonesia telah cukup memahami apa penggunaan asuransi. Penduduk Indonesia dalam me...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI NETO, BEBAN KLAIM NETO DAN HASIL INVESTASI TERHADAP LABA KOMPREHENSIF PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA

Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi neto, beban klaim neto, dan hasil investasi terhadap laba komprehensif pada PT Reasuransi Nasional Indonesia pada ta...

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MASYARAKAT KECAMATAN TAMBUN SELATAN DALAM MEMILIH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR

Admin | 22 Jun 2021
This research to determine some factors influence the choice of buying motor insurance by the people in South Tambunsub-district. This research use qualitative method with type of case study. This d...

HUBUNGAN PREMI REASURANSI FAKULTATIF DIBAYAR DAN PREMI PENUTUPAN LANGSUNG TERHADAP HASIL UNDERWRITING PADA LINI BISNIS SURETY BOND PT ASURANSI TRI PAKARTA CABANG HARMONI

Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Premi Reasuransi dan Premi Penutupan Langsung terhadap Hasil Underwriting. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan asuransi PT Asuransi Tri Pakart...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI BRUTO DAN BEBAN KLAIM BRUTO TERHADAP HASIL UNDERWRITING PADA UNIT FAKULTATIF ASURANSI RANGKA KAPAL PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA

Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi bruto dan beban klaim bruto terhadap hasil underwriting. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasion...

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT MASYARAKAT DALAM MEMBELI PRODUK ASURANSI JIWA DI PT AJ CENTRAL ASIA RAYA CABANG JAKARTA

Admin | 22 Jun 2021
This study aims to determine the effect of term life insurance products and education levels on people’s interest in having life insurance products. The method used in this research is experimental...

ANALISIS METODE REASURANSI PROPORTIONAL SURPLUS DAN METODE NON PROPORTIONAL EXCESS OF LOSS DALAM LINI BISNIS PROPERTY PADA PT BESS CENTRAL INSURANCE

Admin | 04 Aug 2021
PT. Bess Central insurance has a partnership with reinsurance companies in facultative methods and proportional surplus treaties, and has the desire to replace proportional surplus of loss with non pr...

ANALISIS PERBANDINGAN PROGRAM DANA PENSIUN MANFAAT PASTI MENGGUNAKAN METODE ATTAINED AGE NORMAL DAN FROZEN INITIAL LIABILITY

Repository Admin | 08 Sep 2021
Penelitian ini membahas tentang cara perhitungan manfaat pensiun dan iuran normal pada program dana pensiun dengan menggunakan metode attained age normal dan frozen initial liability. Asumsi yang digu...

HUBUNGAN PENDAPATAN PREMI NETO, BEBAN KLAIM NETO, HASIL INVESTASI DAN BEBAN OPRASIONAL DENGAN LABA BERSIH PERUSAHAAN ASURANSI UMUM TAHUN 2011-2016

Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui hubungan serta pengaruh pendapatan premi neto, beban klaim neto, hasil investasi, dan jumlah beban operasional terhadap laba bersih perusahaan...

Most Downloaded

ANALISIS PROFITABILITAS PRODUK ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ARTHAGRAHA GENERAL INSURANCE

Repository Admin | 23 Aug 2021
PT. Artha Graha Insurance set the profitability target about 10 % from the total of vehicles product insurance premium for the last three years (2013 to 2015). Products profitability which are expecte...

PENGARUH PREMI RETROSESI DAN KLAIM RETROSESI TERHADAP HASIL UNDERWRITING PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA PERIODE 2013 - 2017

Admin | 16 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi retrosesi dan klaim retrosesi terhadap hasil underwriting . Penelitian dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasional Indon...

ANALISIS MANFAAT DATA KLAIM SEBAGAI DASAR PENENTUAN AKSEPTASI PERPANJANGAN POLIS ASURANSI KESEHATAN KUMPULAN SYARIAH PADA UNIT USAHA SYARIAH PT ASURANSI BINTANG TBK, KANTOR PUSAT, JAKARTA

Admin | 19 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana proses perpanjangan polis asuransi kesehatan kumpulan dilakukan di Unit Bisnis Syariah PT. Asuransi Bintang Tbk, pada produk Asuransi Kes...

HUBUNGAN PENDAPATAN PREMI NETO, BEBAN USAHA DAN HASIL INVESTASI DENGAN LABA BERSIH PT ASURANSI BINTANG, TBK PERIODE TAHUN 2010 – 2017

Repository Admin | 22 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Pendapatan Premi Neto, Beban Usaha dan Hasil Investasi terhadap Laba Bersih PT Asuransi Bintang Tbk. Data sekunder diperoleh dari laporan ke...

HUBUNGAN PENDAPATAN PREMI NETO DAN BEBAN USAHA DENGAN LABA KOMPREHENSIF PADA PT ASURANSI JASA TANIA Tbk.

Admin | 23 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Pendapatan Premi Neto dan Beban Usaha dengan Laba Komprehensif PT Asuransi Jasa Tania Tbk. Data sekunder diperoleh dari laporan keuangan p...

PENGARUH ASET, PENDAPATAN PREMI BRUTO DAN BEBAN USAHA TERHADAP LABA USAHA PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA PERIODE 2008 - 2018

Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh aset, pendapatan premi bruto dan beban usaha terhadap laba usaha. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasional Indones...

PENGARUH BIAYA KOMISI REASURANSI DAN PENDAPATAN KOMISI RETROSESI TERHADAP HASIL UNDERWRITING BRUTO ASURANSI KEBAKARAN UNTUK BISNIS FAKULTATIF DI PT TUGU REASURANSI INDONESIA

Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari biaya komisi reasuransi dan pendapatan komisi retrosesi terhadap hasil Underwriting bruto asuransi kebakaran pada bisnis fakul...

HUBUNGAN ANTARA RASIO UNDERWRITING DAN RASIO KOMISI DENGAN RISK BASED CAPITAL PADA PERUSAHAAN ASURANSI UMUM YANG TERCATAT DI BURSA EFEK INDONESIA

Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Rasio Underwriting, Rasio komisi dengan Risk Based Capital pada perusahaan asuransi umum yang tercatat di Bursa Efek Indonesia pada tahun...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT. ASURANSI BANGUN ASKRIDA

Repository Admin | 30 Aug 2021
This research is for knowing the effect of service quality and claim settlement toward customers satisfaction of pt asuransi bangun askrida. This research used quantitative description method. 60 samp...