| Title | KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TERTANGGUNG PADA PT. BUMIDA 1967 |
|---|---|
| Author | DERY SULAIMAN |
| Abstract | The quality of service in insurance business is one of important factor for growth a company. Because insurance is intangible product, customer can feel it form they servicing. PT Bumida 1967 Sharia Insurance, is one of insurance company they have a big number for new business every years. Its show a good business, but there a data shown 69% customer have choseen’t renewal and 31% customer have a loyality for renewal they policy. For the survival of their businesses by examining the extent to which the level of customer satisfaction on the functioning and role of the company , in terms of the gap between services experienced with the expected services . the method is a method of writing qualitative conducted using qualitative data obtained through research directly or main. Purpose of this study was to determine and analyze the extent to which the correspondence between the level of interest of the element - the element of customer service according to the functions and roles that have been done , and is expected to be taken into consideration for the customer in order to determine the company strategy in the future . In this case I will only discuss the indicators associated with the level of customer satisfaction on the functioning and role of the Insurance, namely reliability, responsiveness , assurance , empathy , tangible . In analyzing the data used the concept of performance- importance by using a Likert scale as a measuring tool . Results of analysis of the functions and roles that have been carried out by the company shows the range " pretty good" that stands at an average of 3.57 . whereas the expectations of the customers reaching an average of 4.16. may mean that the company is still not up to the promised service to customers Therefore, through Cartesian diagram , can be described that there are several factors that must be considered by the company and one of which is the accuracy factor notification policy matures . Tests conducted by the author is expected to provide some input for the company in question , so that a failure has happened will not happen again . Keyword: Quality of service, Customer Satisfaction |
Repository Admin | 12 Apr 2023
Buku Pengantar Matematika Aktuaria yang disusun ini merupakan hasil dari kolaborasi yang ditulis oleh dosen dari berbagai perguruan tinggi. Kami berharap buku ini dapat digunakan untuk pengembangan ke...
Repository Admin | 17 Jan 2024
Penulisan laporan ini dibuat sebagai salah satu syarat kelulusan mata kuliah magang profesi yang ada pada semester 7. Magang ini bertujuan untuk menambah pengalaman serta mempersiapkan diri dalam meng...
Repository Admin | 08 Jan 2024
Indry Berliana Nurhayati, 20144010. Laporan Magang Profesi.
Jakarta : Konsentrasi Aktuaria, Program Studi Ilmu Aktuaria. Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti, Jakarta 2023.
Pelaksanaan Magang...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Terbitnya buku ini diharapkan dapat memberi kontribusi yang positif dalam ilmu pengetahuan dan tentunya memberikan nuansa yang berbeda dengan buku lain yang sejenis serta saling menyempurnakan pada se...
Repository Admin | 31 Jul 2023
Tujuan Pengabdian kepada Masyarakat ini adalah Memberikan penyuluhan untuk meniti berkarir sebagai pialang asuransi di industri perasuransian Indonesia. Untuk mencapai tujuan tersebut, maka dilakukan...
Repository Admin | 08 Jan 2024
Penulisan laporan magang ini dibuat sebagai salah satu syarat kelulusan pada mata kuliah magang profesi di semester 7. Selain menambah pengalaman kegiatan magang ini sendiri memiliki tujuan sebagai pe...
Admin | 09 Sep 2021
This Research analyzes how the Reinsurance Broker Company’s handling of claims affecting
Insurance Company’s decision for extending a contract (renewal). Good managed company
charasteristics are abl...
Repository Admin | 09 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor kepuasan pelanggan saat mengajukan klaim di PT Asuransi Allianz Indonesia Serta mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan bengkel dan prosedur pena...
Repository Admin | 31 Jan 2024
Kemampuan dasar yang perlu dimiliki oleh masyarakat pada era industri 4.0 adalah kemampuan dalam menggunakan komputer. Salah satu perangkat lunak komputer yang digunakan dalam berbagai bidang adalah M...
Repository Admin | 23 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Rasio Beban Klaim
dan ROA terhadap Rasio Pencapaian Solvabilitas . Karena adanya pembatasan
waktu penelitian, maka penelitian ini penulis...
Currently there are no data to be displayed!