KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TERTANGGUNG PADA PT. BUMIDA 1967

DERY SULAIMAN

Simple View

Title KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TERTANGGUNG PADA PT. BUMIDA 1967
Author DERY SULAIMAN
Abstract The quality of service in insurance business is one of important factor for growth a company. Because insurance is intangible product, customer can feel it form they servicing. PT Bumida 1967 Sharia Insurance, is one of insurance company they have a big number for new business every years. Its show a good business, but there a data shown 69% customer have choseen’t renewal and 31% customer have a loyality for renewal they policy. For the survival of their businesses by examining the extent to which the level of customer satisfaction on the functioning and role of the company , in terms of the gap between services experienced with the expected services . the method is a method of writing qualitative conducted using qualitative data obtained through research directly or main. Purpose of this study was to determine and analyze the extent to which the correspondence between the level of interest of the element - the element of customer service according to the functions and roles that have been done , and is expected to be taken into consideration for the customer in order to determine the company strategy in the future . In this case I will only discuss the indicators associated with the level of customer satisfaction on the functioning and role of the Insurance, namely reliability, responsiveness , assurance , empathy , tangible . In analyzing the data used the concept of performance- importance by using a Likert scale as a measuring tool . Results of analysis of the functions and roles that have been carried out by the company shows the range " pretty good" that stands at an average of 3.57 . whereas the expectations of the customers reaching an average of 4.16. may mean that the company is still not up to the promised service to customers Therefore, through Cartesian diagram , can be described that there are several factors that must be considered by the company and one of which is the accuracy factor notification policy matures . Tests conducted by the author is expected to provide some input for the company in question , so that a failure has happened will not happen again . Keyword: Quality of service, Customer Satisfaction
Sign In to your Acccount



Most Viewed

HUBUNGAN PERHATIAN TERHADAP ASURANSI DAN PERSEPSI TENTANG ASURANSI DENGAN MINAT MASYARAKAT RW 03 DESA CILANGKAP KABUPATEN PURWAKARTA UNTUK BERASURANSI SYARIAH

Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji hubungan perhatian terhadap asuransi dan persepsi tentang asuransi dengan minat masyarakat Rw 03 desa Cilangkap Kabupaten Purwakarta untuk beras...

HUBUNGAN PENDAPATAN PREMI NETO DAN BEBAN USAHA DENGAN LABA KOMPREHENSIF PADA PT ASURANSI JASA TANIA Tbk.

Admin | 23 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Pendapatan Premi Neto dan Beban Usaha dengan Laba Komprehensif PT Asuransi Jasa Tania Tbk. Data sekunder diperoleh dari laporan keuangan p...

TINGKAT GRADIEN PADA LAPORAN KEUANGAN UNTUK MENGUKUR KINERJA KEUANGAN PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA PERIODE 2013-2017

Repository Admin | 01 Apr 2021
Kinerja keuangan merupakan satu di antara dasar penilaian mengenai kondisi keuangan perusahaan yang dilakukan berdasarkan analisis terhadap rasio keuangan perusahaan. Kinerja keuangan dapat melihat k...

PENGARUH PENDAPATAN UNDERWRITING DAN BEBAN UNDERWRITING TERHADAP HASIL UNDERWRITING PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA TAHUN 2008-2017

Admin | 12 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan underwriting dan beban underwriting terhadap hasil underwriting. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT Reasuransi Nasio...

ANALISIS PRODUK ASURANSI PENDIDIKAN BRILLIANCE HASANAH FORTUNE PLUS DENGAN BRILLIANCE HASANAH SEJAHTERA TERKAIT NILAI PROTEKSI DAN NILAI PENGEMBANGAN PADA PT SUN LIFE FINANCIAL INDONESIA

Admin | 30 Jun 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis produk asuransi brilliance hasanah fortune plus dan brilliance hasanah sejahtera terkait proteksi dan nilai pengembangan pada PT Sun Life Financial...

PENGARUH BEBAN KLAIM DAN BEBAN USAHA TERHADAP LABA USAHA PT ASURANSI BINAGRIYA UPAKARA

Putri Melati Kresna Dewi | 14 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui beban klaim, dan beban usaha terhadap laba usaha.Penelitian dilakukan terhadap perusahaan asuransi PT. Asuransi Binagriya Upakara Indonesia. Metode yang dig...

ANALISIS PROSES PENGAJUAN KLAIM REIMBURSEMENT MELALUI MEDICAL REPRESENTATIVE DAN TANPA MELALUI MEDICAL REPRESENTATIVE ASURANSI KESEHATAN KUMPULAN PADA PT A. J. GENERALI INDONESIA

Repository Admin | 04 Aug 2021
The purpose of this paper is to explain the effect of placement of Medical Representative Insurance in submitting claims for reimbursement of the claim settlement process. In this paper PT Bank UOB In...

ANALISIS PENILAIAN KINERJA KEUANGAN DARI DANA PENSIUN PT AIA FINANCIAL

Repository Admin | 23 Mar 2021
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja laporan keuangan pada Dana Pensiun yang mengacu kepada evaluasi kinerja Dana Pensiun ADPI,di Perusahaan Asurasni AIA pada periode 2010-2014. Pengolahan d...

PROSES UNDERWRITING SURETY BOND PADA JAMINAN PELAKSANAAN PT TUGU KRESNA PRATAMA

Repository Admin | 17 Jun 2021
The purpose of this work practice report is to explain the surety bond underwriting process on the performance bond of PT Tugu Kresna Pratama. In the implementation of The project the procurement of g...

Most Downloaded

PROSES MANAJEMEN RISIKO DI PT ABC

Repository Admin | 01 Apr 2021
There are so many risks that may occur for everything that happen even in our daily activities. For food and beverage industries, the risks may occur in every process from the beginning until the prod...

PENGARUH ANTARA PENDAPATAN PREMI BRUTO, BEBAN KOMISI, DAN BEBAN KLAIM BRUTO TERHADAP HASIL UNDERWRITING PRODUK ASURANSI KESEHATAN DI PT KSK INSURANCE INDONESIA

Admin | 05 Aug 2021
This thesis examines gross premlum income, commission expense, gross elaims expense and underwriting result of health insurance product in PT KSK Insurance Indonesia. Aspects of this research are a) g...

ANALISIS PERBANDINGAN PREMI ASURANSI JIWA BERJANGKA DENGAN SUKU BUNGA STOKASTIK DAN SUKU BUNGA KONSTAN TERKAIT PENENTUAN PREMI YANG LEBIH MURAH

Admin | 10 Aug 2021
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan dari premi tahunan netto berdasarkan suku bunga stokastik dan konstan dan untuk mengetahui suku bunga manakah yang lebih murah untuk digunakan d...

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MASYARAKAT KECAMATAN TAMBUN SELATAN DALAM MEMILIH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR

Admin | 22 Jun 2021
This research to determine some factors influence the choice of buying motor insurance by the people in South Tambunsub-district. This research use qualitative method with type of case study. This d...

Analisis Pengaruh Limit Treaty dan Premi Reasuransi Fakultatif Terhadap Pendapatan Premi Asuransi Harta Benda di PT Bosowa Asuransi

Admin | 25 Aug 2021
The research is described the analysis in PT Bosowa Asuransi for increase the premium income property insurance. The researchers conducted a study in PT Bosowa Insurance, Global Tower 2rd Floor, Jl. J...

ANALISIS MINAT BELI ASURANSI KECELAKAAN DIRI MENGGUNAKAN TEORI PERILAKU TERENCANA DENGAN ANALISIS KOMPONEN UTAMA PADA MASYARAKAT KOTA DEPOK

Repository Admin | 01 Apr 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh teori perilaku terencana dengan analisis komponen utama sebagai pengurangan dimensi variabel dalam mengukur minat beli asuransi kecelakaa...

PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN PENDAPATAN TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI POLIS ASURANSI JIWA SYARIAH DI RW 07 KELURAHAN KAYU PUTIH, JAKARTA TIMUR

Repository Admin | 30 Aug 2021
Judul skripsi pengaruh tingkat pendidikan dan pendapatan terhadap keputusan membeli polis asuransi jiwa syariah. Selama bertahun- tahun nasabah asuransi konvensional dengan syariah sangat berbeda lebi...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI NETO DAN BEBAN KLAIM NETO TERHADAP HASIL UNDERWRITING ASURANSI PENGANGKUTAN LAUT DI PT BOSOWA ASURANSI PERIODE 2011-2017

Repository Admin | 22 Jun 2021
The purpose of this research is to determine and examine the effect of premium income, claims expense, on underwriting results in one of the insurance companies in Indonesia. The dependent variable...

Analisis Pengaruh Kualitas Bengkel Dan Kinerja Karyawan Bengkel Terhadap Pencapaian Target Penyelesaian Klaim Kendaraan Bermotor PT Chubb General Insuranc

Repository Admin | 24 Jun 2021
Indonesia Pada perusahaan yang diteliti telah mengalami penurunan jumlah penerimaan klaim, namun pencapaian target kerja klaim yang diukur Clasing Ratio tetap tidak tecapui mulai dari tahun 2012-2016....