Title | KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TERTANGGUNG PADA PT. BUMIDA 1967 |
---|---|
Author | DERY SULAIMAN |
Abstract | The quality of service in insurance business is one of important factor for growth a company. Because insurance is intangible product, customer can feel it form they servicing. PT Bumida 1967 Sharia Insurance, is one of insurance company they have a big number for new business every years. Its show a good business, but there a data shown 69% customer have choseen’t renewal and 31% customer have a loyality for renewal they policy. For the survival of their businesses by examining the extent to which the level of customer satisfaction on the functioning and role of the company , in terms of the gap between services experienced with the expected services . the method is a method of writing qualitative conducted using qualitative data obtained through research directly or main. Purpose of this study was to determine and analyze the extent to which the correspondence between the level of interest of the element - the element of customer service according to the functions and roles that have been done , and is expected to be taken into consideration for the customer in order to determine the company strategy in the future . In this case I will only discuss the indicators associated with the level of customer satisfaction on the functioning and role of the Insurance, namely reliability, responsiveness , assurance , empathy , tangible . In analyzing the data used the concept of performance- importance by using a Likert scale as a measuring tool . Results of analysis of the functions and roles that have been carried out by the company shows the range " pretty good" that stands at an average of 3.57 . whereas the expectations of the customers reaching an average of 4.16. may mean that the company is still not up to the promised service to customers Therefore, through Cartesian diagram , can be described that there are several factors that must be considered by the company and one of which is the accuracy factor notification policy matures . Tests conducted by the author is expected to provide some input for the company in question , so that a failure has happened will not happen again . Keyword: Quality of service, Customer Satisfaction |
Admin | 23 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pendapatan premi
agen dan pendapatan premi penjualan langsung dengan pendapatan premi asuransi
kendaraan bermotor di PT. Asuransi Jasindo Cabang De...
Administrator | 03 Mar 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Administrator | 04 Mar 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan (explain) fenomena (phenomenon) yang terjadi di industri asuransi mikro di Indonesia pasca peluncuran Grand Design Pengembangan Asuransi Mikro Indon...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Peluang kebangkrutan pada sebuah perusahaan asuransi diartikan sebagai suatu keadaan dimana total beban klaim yang harus dibayarkan lebih besar jumlahnya daripada pendapatan premi ditambah modal awal...
Repository Admin | 30 Jun 2021
This thesis is about insurance brokers function and quality service
performance of Visi Bersama Serantau , PT and that influence for their client. This
thesis researches to find out if any significa...
Repository Admin | 22 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengetahuan dan minat masyarakat membeli asuransi kendaraan bermotor di Perumahan Villa Gading Harapan Kec.Babelan, Kel. Kebalen, Bekasi utara. Metod...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi dan pendapatan masyarakat dengan keputusan pembelian asuransi kendaraan Bermotor pada masyarakat di RW:07 Serua Indah Tangerang Selatan. Pop...
Repository Admin | 30 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan
premi neto, beban klaim neto dan hasil investasi terhadap nilai aset perusahaan
asuransi jiwa tahun 2013–2017. Data sekund...
Admin | 19 Aug 2021
Bisnis asuransi di Indonesia merupakan sebuah bisnis yang memiliki potensi besar di masa yang
akan mendatang, namun semakin bertambahnya keluhan pelanggan yang diterima oleh perusahaan
asuransi, mak...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Current technology has experienced many developments, one of which is in transportation vehicles. that is, in land transportation, this transportation is often used by Indonesians both in cities and v...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pendapatan premi neto dan
beban klaim neto terhadap RBC di PT. Asuransi Binagriya Upakara. Analisis ini
menggunakan variabel bebas berupa pendapatan p...
Administrator | 04 Mar 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan (explain) fenomena (phenomenon) yang terjadi di industri asuransi mikro di Indonesia pasca peluncuran Grand Design Pengembangan Asuransi Mikro Indon...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Tesis ini bertujuan untuk menganalisa hasil perbandingan pencadangan klaim dengan 3 (tiga) metode yang berbeda, selanjutnya judul penelitian ini adalah Analisa Perbandingan Pencadangan Klaim Asuransi...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Dalam 5 tahun terakhir pendapatan usaha pialang asuransi seluruh Indonesia memperlihatkan tren peningkatan pendapatan usaha dalam 4 tahun yaitu periode 2012 sampai dengan 2015, namun di tahun 2016 ter...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Dalam memasarkan produknya, PT Asuransi Prudential memiliki strategi yang berbeda dengan perusahaan lain untuk meningkatkan penjualan produknya, yaitu dengan cara sosialisasi kepada masyarakat mengena...
Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan jumlah klaim dari penerapan warranty
vessel classed and class maintained during period of insurance dan vessel classed and class
maintained at...
Putri Melati Kresna Dewi | 14 Jun 2021
Program pendanaan pensiun merupakan suatu upaya untuk mengantisipasi resiko hari tua. Program pendanaan pensiun dibagi atas dua macam, yaitu program pensiun iuran-pasti (contribution-benefit cost) dan...
Repository Admin | 15 Dec 2022
Selama menjalani kegiatan magang di BPJPH pada posisi Aktuaria, penulis mendapatkan banyak sekali pengalaman dan wawasan baru. Penulis mendapatkan ilmu mengenai proses bisnis, alur bisnis, dan bagaima...