| Title | IMPLEMENTASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG LATUMENTEN |
|---|---|
| Author | SITI NURJANAH |
| Date Issued | 08/21/2019 |
| Subject | IMPLEMENTASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN |
| Abstract | penelitian ini berjudul "Implementasi Manajemen Hubungan Pelanggan di PT Asuransi Central Asia Cabang Latumenten". Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pihak - pihak yang terkait dalam pelaksanaan Manajemen Hubungan Pelanggan, mendeskripsikan pemanfaatan teknologi dalam pelaksanaan Manajemen Hubungan Pelanggan dan mendeskripsikan proses pelaksanaan Manajemen Hubungan Pelanggan di PT Asuransi Central Asia Cabang Latumenten. Penelitian ini dilaksanakan di PT Asuransi Central Asia cabang Latumenten yang beralamat di Jl. Prof. Dr. Latumenten no.28 A-C. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif yang bersifat deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi dan wawancara. Pertanyaan wawancara dibagi menjadi dua yaitu pertanyaan wawancara internal untuk pihak internal perusahaan. Hasil dari penelitian ini adalah Manajemen Hubungan Pelanggan di PT Asuransi Central Asia Cabang Latumenten dilakukan oleh semua karyawan. Teknologi yang digunakan dalam Manajemen Hubungan Pelanggan mencakup sistem internal dan eksternal. Proses Manajemen Hubungan Pelanggan dimulai dari prospek bisnis, pembayaran premi, klaim dan pada saat polis diperpanjang. Penurunan jumlah polis perpanjangan disebabkan karena kurang efektifnya pelayanan perpanjangan polis yang menyebabkan berkurangnya polis perpanjangan dari segmen pelanggan langsung (direct) dan agen. Kata kunci : implementosi, manajemen hubungan pelanggan, manusia, proses, telcnologi |
| Name : | Bab I .pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.41 MB | Description : | Bab 1 |
| Name : | Bab II .pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.80 MB | Description : | Bab 2 |
| Name : | Bab III .pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.93 MB | Description : | Bab 3 |
| Name : | Bab IV .pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.23 MB | Description : | Bab 4 |
| Name : | Bab V .pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.35 MB | Description : | Bab 5 |
| Name : | Bab VI .pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.18 MB | Description : | Bab 6 |
| Name : | Daftar Pustaka .pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.18 MB | Description : | Daftar Pustaka |
| Name : | HALAMAN JUDUL-min (34).pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 1.54 MB | Description : | Judul |
| Name : | Lampiran -min.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.57 MB | Description : | Lampiran |
Repository Admin | 22 Apr 2021
Administrator | 04 Mar 2021
This study aims to determine and test for the influence of understanding, income levels and community perception about the potential for fires in densely populated areas to interest in buying fire ins...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi dan pengetahuan terhadap sikap masyarakat dalam pembelian produk asuransi jiwa Syariah di lingkungan RW 13 Desa Cihideung Udik Bogor. Sampel...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hasil underwriting dan hasil investasi terhadap laba rugi usaha. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan asuransi umum PT. Bosowa Asuransi periode 2...
Repository Admin | 22 Apr 2021
Administrator | 09 Mar 2021
Asuransi Mikro merupakan produk yang ditujukan kepada masyarakat berpenghasilan rendah khususnya pelaku UMKM sebagai mekanisme perlindungan atas risiko keuangan yang dihadapi. Pelaku UMKM rentan sekal...
Administrator | 12 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji adanya pengaruh dari Tingkat Pendapatan dan Persepsi Jemaat GBI SOHO Pancoran terhadap Minat Beli Produk Asuransi Kendaraan Bermotor. Penelitian i...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Asuransi Usaha Tani merupakan produk asuransi yang belum banyak dikenal di Indonesia, khususnya kalangan para petani padi. Program Asuransi Usaha Tani ini diharapkan bisa menjadi solusi bagi risiko-ri...
Repository Admin | 01 Apr 2021
In general insurance, the process of insurance closing through insurance brokers is as follows. Insurance companies will get quotation slip from brokers via email. Then the underwriter at the insuranc...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Administrator | 04 Mar 2021
This study aims to determine and test for the influence of understanding, income levels and community perception about the potential for fires in densely populated areas to interest in buying fire ins...
Administrator | 12 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji adanya pengaruh dari Tingkat Pendapatan dan Persepsi Jemaat GBI SOHO Pancoran terhadap Minat Beli Produk Asuransi Kendaraan Bermotor. Penelitian i...
Repository Admin | 25 Jan 2023
Dengan melaksanakan Pogram magang “Internship Challenge” yang diadakan oleh Badan Pusat Statistik Provinsi DKI Jakarta yang kemudian di tempatkan kembali di Badan Pusat Statistik Kota Jakarta Timur, p...
Repository Admin | 02 Mar 2021
This paper was concerning with the dimension reduction over data with two multivariable sets of variables. We examined the robustness of four schemes of variable reduction with respect to the degree o...
Repository Admin | 02 Mar 2021
Outlier is an object that has unique characteristics compared with other objects. Detection of outlier needs to be
performed in order to avoid errors in decision-making related to data. Another reaso...
Administrator | 17 Mar 2021
FIRDHA LINTANG KIRANA. Pelaksanaan Prinsip Utmost Good Faith Dengan Menggunakan Proses Model Keputusan Pembelian Konsumen Pada Penutupan Asuransi Kendaraan Bermotor. Dibimbing oleh Drs. Agus Subrata,...
Repository Admin | 02 Mar 2021
Repository Admin | 24 Feb 2023
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kecepatan konfirmasi akseptasi treaty terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan pada perusahaan reasuransi PT. Reasura...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi dan pengetahuan terhadap sikap masyarakat dalam pembelian produk asuransi jiwa Syariah di lingkungan RW 13 Desa Cihideung Udik Bogor. Sampel...