Title | IMPLEMENTASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG LATUMENTEN |
---|---|
Author | SITI NURJANAH |
Date Issued | 08/21/2019 |
Subject | IMPLEMENTASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN |
Abstract | penelitian ini berjudul "Implementasi Manajemen Hubungan Pelanggan di PT Asuransi Central Asia Cabang Latumenten". Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pihak - pihak yang terkait dalam pelaksanaan Manajemen Hubungan Pelanggan, mendeskripsikan pemanfaatan teknologi dalam pelaksanaan Manajemen Hubungan Pelanggan dan mendeskripsikan proses pelaksanaan Manajemen Hubungan Pelanggan di PT Asuransi Central Asia Cabang Latumenten. Penelitian ini dilaksanakan di PT Asuransi Central Asia cabang Latumenten yang beralamat di Jl. Prof. Dr. Latumenten no.28 A-C. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif yang bersifat deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi dan wawancara. Pertanyaan wawancara dibagi menjadi dua yaitu pertanyaan wawancara internal untuk pihak internal perusahaan. Hasil dari penelitian ini adalah Manajemen Hubungan Pelanggan di PT Asuransi Central Asia Cabang Latumenten dilakukan oleh semua karyawan. Teknologi yang digunakan dalam Manajemen Hubungan Pelanggan mencakup sistem internal dan eksternal. Proses Manajemen Hubungan Pelanggan dimulai dari prospek bisnis, pembayaran premi, klaim dan pada saat polis diperpanjang. Penurunan jumlah polis perpanjangan disebabkan karena kurang efektifnya pelayanan perpanjangan polis yang menyebabkan berkurangnya polis perpanjangan dari segmen pelanggan langsung (direct) dan agen. Kata kunci : implementosi, manajemen hubungan pelanggan, manusia, proses, telcnologi |
Name : | Bab I .pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.41 MB | Description : | Bab 1 |
Name : | Bab II .pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.80 MB | Description : | Bab 2 |
Name : | Bab III .pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.93 MB | Description : | Bab 3 |
Name : | Bab IV .pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.23 MB | Description : | Bab 4 |
Name : | Bab V .pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.35 MB | Description : | Bab 5 |
Name : | Bab VI .pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.18 MB | Description : | Bab 6 |
Name : | Daftar Pustaka .pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.18 MB | Description : | Daftar Pustaka |
Name : | HALAMAN JUDUL-min (34).pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 1.54 MB | Description : | Judul |
Name : | Lampiran -min.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
---|---|---|---|---|
Size : | 0.57 MB | Description : | Lampiran |
Repository Admin | 02 Sep 2021
The title of this thesisi is the leadership of branch head in improving theproduction target achievement of AJB Bumiputera 1912 branch KramatJati. It is aimed at analyzing the role of the head of ajb...
Repository Admin | 27 Sep 2021
Repository Admin | 09 Sep 2021
This thesis title is “Studi Akseptasi Asuransi Kendaraan Bermotor Ditinjau Dari Proses Akseptasi dan Klaim Serta Tingginya Rasio Klaim”. This study purpose to find out about the claims settlement proc...
Repository Admin | 31 Aug 2021
The purpose of the research is to determine the effect of the changes in calculation of premium reserves and reinsurence assets against the Risk Based Capital (RBC) Schedule D regarding Risks of Claim...
Repository Admin | 31 Aug 2021
This study aims to determine there is a relationship between factors knowledge, motivation, and trust that affecting people's decision to buy motor vehicle insurance and shows the most dominant factor...
Repository Admin | 30 Aug 2021
Judul skripsi pengaruh tingkat pendidikan dan pendapatan terhadap keputusan membeli polis asuransi jiwa syariah. Selama bertahun- tahun nasabah asuransi konvensional dengan syariah sangat berbeda lebi...
Repository Admin | 02 Sep 2021
This research purposed to describe the practice of underwriting
guidelines, analyzing the application of underwriting guidelines that has been applied to maximize underwriting results and propose way...
Repository Admin | 02 Sep 2021
Proses kegiatan asuransi tidaklah seperti yang dibayangkan kebanyakan orang. Premi yang masuk ke perusahaan asuransi masih akan dibayarkan kembali ke perusahaan reasuransi sebagai penanggung ulang. Pe...
Repository Admin | 13 May 2022
Repository Admin | 13 May 2022
Dengan rahmat Tuhan Yang Maha Esa, akhirnya penyusunan laporan Pemgabdian kepada Masyarakat ini yang berjudul : Pelatihan Analisis SWOT dan RoadMap SMKN 11 Bandung dan SMK Wahidin Cirebon dapat disele...
Repository Admin | 25 Aug 2021
Hajj is one of the pillars of islam and become a great religious
phenomenon every year. More than 165.000 indonesian hajj pilgrims every year. PT Asuransi Jiwa Syariah Amanahjiwa Giri Artha hereinaft...
Repository Admin | 30 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem pembayaran pensiun dan status PNS terhadap kepuasan PNS dengan sistem pembayaran uang pensiun. Penelitian dilakukan terhadap PNS aktif di keme...
Repository Admin | 31 Aug 2021
The purpose of the research is to determine the effect of the changes in calculation of premium reserves and reinsurence assets against the Risk Based Capital (RBC) Schedule D regarding Risks of Claim...
Repository Admin | 25 Aug 2021
This research is to answer the problem how big the net of property insurance premium properly all risk, marine hull and motor vehicle partially at the same time have an effect on to undervriting resul...
Repository Admin | 02 Sep 2021
The purpose of this study was to determine the development of product sales Otomate PT Asuransi Central Asia Branch Latumenten West Jakarta. The author's research and writing by using qualitative meth...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji pengaruh mobile application tmconnect dan sales training terhadap kinerja tenaga penjualan asuransi. Penelitian ini dilakukan di PT Tokio Marine L...
Repository Admin | 06 Sep 2021
Administrator | 03 Mar 2021
Repository Admin | 31 Aug 2021
Distribution marketing justified within just based on syariah principle is the distribution marketing honest, transparent, and explaining what the. In it there is no element lies and fraud both in ter...
Repository Admin | 31 Aug 2021
Credibility theory is a rate making process which allows actuary to adjust the future premiums according to the past experience. In credibility theory, there are three approaches to determine estimate...