PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PREMI BPJS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA KELAS 3 ATAS KLAIM PADA FASILITAS KESEHATAN BPJS KESEHATAN (Studi Dan Analisis Pada Fasilitas Kesehatan BPJS Kesehatan Tingkat 1 Di Puskemas Cipondoh Kota Tangerang)

ROREFAH ACHMAD NOVRANDY

Full Item Records

Title PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PREMI BPJS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA KELAS 3 ATAS KLAIM PADA FASILITAS KESEHATAN BPJS KESEHATAN (Studi Dan Analisis Pada Fasilitas Kesehatan BPJS Kesehatan Tingkat 1 Di Puskemas Cipondoh Kota Tangerang)
Author ROREFAH ACHMAD NOVRANDY
Date Issued 08/19/2019
Subject KUALITAS PELAYANAN DAN PREMI
Abstract This thesis examines the effect of service quality and premium of claims on Client satisfaction on BPJS Kesehatan in the first Health Facility of BPJS Kesehatan This research was conducted on third level clients have claimed, This thesis researches to find out if any significant effect between and client satisfaction and how much. Thus, to measure connection the service quality and premium it used 5 dimensions to determine client satisfaction level. Population in this research are 1.751 insured individuals at Health Facility of BPJS Kesehatan that I’ve researched. The sample was subjected to experiments as many as 95 respondents. As for the processing of the data were analyzed to test validity and reliability with the help of computer program SPSS 20.0 for windows. Analysis technique used multiple linear regression analysis from the analysis result, it is found that the quality of service and Premium of BPJS Kesehatan have a significant effect on the Client’s satisfaction of claim at BPJS Kesehatan’s Health Facility and 60.9% of the effect while the remaining 39.1% is explained by other variables that are not included in this research or model. Keywords: Service quality, Premium, Client satisfaction

Files in this item

Name : Bab I.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.14 MB Description : Bab 1
Name : Bab II.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.35 MB Description : Bab 2
Name : Bab III.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.23 MB Description : Bab 3
Name : Bab IV.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.33 MB Description : Bab 4
Name : Bab V.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.02 MB Description : Bab 5
Name : DAFTAR PUSTAKA.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.08 MB Description : Daftar Pustaka
Name : 1.COVER - DAFTAR ISI-min.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.44 MB Description : Judul
Name : Lampiran-min (42).pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.67 MB Description : Lampiran
Sign In to your Acccount



Most Viewed

PENGARUH PREMI RETENSI FAKULTATIF DAN KLAIM RETENSI FAKULTATIF TERHADAP HASIL UNDERWRITING NETTO FAKULTATIF ASURANSI HARTA BENDA DI PT TUGU REASURANSI INDONESIA

Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi retensi fakultatif dan klaim retensi fakultatif terhadap hasil underwrting netto pada lini bisnis asuransi harta benda. Penelitian dilakukan di...

DAMPAK PENERAPAN SE-OJK NOMOR 6 TAHUN 2017 TERHADAP PENDAPATAN BROKERAGE ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR di PT FRESNEL PERDANA MANDIRI

Admin | 30 Jun 2021
Pertumbuhan asuransi di Indonesia telah berkembang cukup pesat selama dekade saat ini dan oleh karena itu penduduk Indonesia telah cukup memahami apa penggunaan asuransi. Penduduk Indonesia dalam me...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI NETO, BEBAN KLAIM NETO DAN HASIL INVESTASI TERHADAP LABA KOMPREHENSIF PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA

Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi neto, beban klaim neto, dan hasil investasi terhadap laba komprehensif pada PT Reasuransi Nasional Indonesia pada ta...

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MASYARAKAT KECAMATAN TAMBUN SELATAN DALAM MEMILIH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR

Admin | 22 Jun 2021
This research to determine some factors influence the choice of buying motor insurance by the people in South Tambunsub-district. This research use qualitative method with type of case study. This d...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI BRUTO DAN BEBAN KLAIM BRUTO TERHADAP HASIL UNDERWRITING PADA UNIT FAKULTATIF ASURANSI RANGKA KAPAL PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA

Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi bruto dan beban klaim bruto terhadap hasil underwriting. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasion...

HUBUNGAN PREMI REASURANSI FAKULTATIF DIBAYAR DAN PREMI PENUTUPAN LANGSUNG TERHADAP HASIL UNDERWRITING PADA LINI BISNIS SURETY BOND PT ASURANSI TRI PAKARTA CABANG HARMONI

Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Premi Reasuransi dan Premi Penutupan Langsung terhadap Hasil Underwriting. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan asuransi PT Asuransi Tri Pakart...

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT MASYARAKAT DALAM MEMBELI PRODUK ASURANSI JIWA DI PT AJ CENTRAL ASIA RAYA CABANG JAKARTA

Admin | 22 Jun 2021
This study aims to determine the effect of term life insurance products and education levels on people’s interest in having life insurance products. The method used in this research is experimental...

ANALISIS METODE REASURANSI PROPORTIONAL SURPLUS DAN METODE NON PROPORTIONAL EXCESS OF LOSS DALAM LINI BISNIS PROPERTY PADA PT BESS CENTRAL INSURANCE

Admin | 04 Aug 2021
PT. Bess Central insurance has a partnership with reinsurance companies in facultative methods and proportional surplus treaties, and has the desire to replace proportional surplus of loss with non pr...

HUBUNGAN PENDAPATAN PREMI NETO, BEBAN KLAIM NETO, HASIL INVESTASI DAN BEBAN OPRASIONAL DENGAN LABA BERSIH PERUSAHAAN ASURANSI UMUM TAHUN 2011-2016

Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui hubungan serta pengaruh pendapatan premi neto, beban klaim neto, hasil investasi, dan jumlah beban operasional terhadap laba bersih perusahaan...

PERBANDINGAN ANALISIS TREND PADA PERAMALAN HASIL UNDERWRITING, HASIL INVESTASI, BEBAN USAHA DENGAN LABA BERSIH PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA

Admin | 30 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan model analisis trend serta menerapkan model trend terbaik pada peramalan hasil underwriting, hasil investasi, beban usaha dan laba bersih. Data yang digu...

Most Downloaded

ANALISIS PROFITABILITAS PRODUK ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ARTHAGRAHA GENERAL INSURANCE

Repository Admin | 23 Aug 2021
PT. Artha Graha Insurance set the profitability target about 10 % from the total of vehicles product insurance premium for the last three years (2013 to 2015). Products profitability which are expecte...

PENGARUH PREMI RETROSESI DAN KLAIM RETROSESI TERHADAP HASIL UNDERWRITING PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA PERIODE 2013 - 2017

Admin | 16 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi retrosesi dan klaim retrosesi terhadap hasil underwriting . Penelitian dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasional Indon...

ANALISIS MANFAAT DATA KLAIM SEBAGAI DASAR PENENTUAN AKSEPTASI PERPANJANGAN POLIS ASURANSI KESEHATAN KUMPULAN SYARIAH PADA UNIT USAHA SYARIAH PT ASURANSI BINTANG TBK, KANTOR PUSAT, JAKARTA

Admin | 19 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana proses perpanjangan polis asuransi kesehatan kumpulan dilakukan di Unit Bisnis Syariah PT. Asuransi Bintang Tbk, pada produk Asuransi Kes...

HUBUNGAN PENDAPATAN PREMI NETO, BEBAN USAHA DAN HASIL INVESTASI DENGAN LABA BERSIH PT ASURANSI BINTANG, TBK PERIODE TAHUN 2010 – 2017

Repository Admin | 22 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Pendapatan Premi Neto, Beban Usaha dan Hasil Investasi terhadap Laba Bersih PT Asuransi Bintang Tbk. Data sekunder diperoleh dari laporan ke...

HUBUNGAN PENDAPATAN PREMI NETO DAN BEBAN USAHA DENGAN LABA KOMPREHENSIF PADA PT ASURANSI JASA TANIA Tbk.

Admin | 23 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Pendapatan Premi Neto dan Beban Usaha dengan Laba Komprehensif PT Asuransi Jasa Tania Tbk. Data sekunder diperoleh dari laporan keuangan p...

PENGARUH ASET, PENDAPATAN PREMI BRUTO DAN BEBAN USAHA TERHADAP LABA USAHA PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA PERIODE 2008 - 2018

Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh aset, pendapatan premi bruto dan beban usaha terhadap laba usaha. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasional Indones...

PENGARUH BIAYA KOMISI REASURANSI DAN PENDAPATAN KOMISI RETROSESI TERHADAP HASIL UNDERWRITING BRUTO ASURANSI KEBAKARAN UNTUK BISNIS FAKULTATIF DI PT TUGU REASURANSI INDONESIA

Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari biaya komisi reasuransi dan pendapatan komisi retrosesi terhadap hasil Underwriting bruto asuransi kebakaran pada bisnis fakul...

HUBUNGAN ANTARA RASIO UNDERWRITING DAN RASIO KOMISI DENGAN RISK BASED CAPITAL PADA PERUSAHAAN ASURANSI UMUM YANG TERCATAT DI BURSA EFEK INDONESIA

Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Rasio Underwriting, Rasio komisi dengan Risk Based Capital pada perusahaan asuransi umum yang tercatat di Bursa Efek Indonesia pada tahun...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT. ASURANSI BANGUN ASKRIDA

Repository Admin | 30 Aug 2021
This research is for knowing the effect of service quality and claim settlement toward customers satisfaction of pt asuransi bangun askrida. This research used quantitative description method. 60 samp...