KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TERTANGGUNG PADA PT. BUMIDA 1967

DERY SULAIMAN

Full Item Records

Title KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TERTANGGUNG PADA PT. BUMIDA 1967
Author DERY SULAIMAN
Date Issued 08/21/2017
Subject KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN TERTANGGUNG
Abstract The quality of service in insurance business is one of important factor for growth a company. Because insurance is intangible product, customer can feel it form they servicing. PT Bumida 1967 Sharia Insurance, is one of insurance company they have a big number for new business every years. Its show a good business, but there a data shown 69% customer have choseen’t renewal and 31% customer have a loyality for renewal they policy. For the survival of their businesses by examining the extent to which the level of customer satisfaction on the functioning and role of the company , in terms of the gap between services experienced with the expected services . the method is a method of writing qualitative conducted using qualitative data obtained through research directly or main. Purpose of this study was to determine and analyze the extent to which the correspondence between the level of interest of the element - the element of customer service according to the functions and roles that have been done , and is expected to be taken into consideration for the customer in order to determine the company strategy in the future . In this case I will only discuss the indicators associated with the level of customer satisfaction on the functioning and role of the Insurance, namely reliability, responsiveness , assurance , empathy , tangible . In analyzing the data used the concept of performance- importance by using a Likert scale as a measuring tool . Results of analysis of the functions and roles that have been carried out by the company shows the range " pretty good" that stands at an average of 3.57 . whereas the expectations of the customers reaching an average of 4.16. may mean that the company is still not up to the promised service to customers Therefore, through Cartesian diagram , can be described that there are several factors that must be considered by the company and one of which is the accuracy factor notification policy matures . Tests conducted by the author is expected to provide some input for the company in question , so that a failure has happened will not happen again . Keyword: Quality of service, Customer Satisfaction

Files in this item

Name : BAB 1.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.21 MB Description : Bab 1
Name : BAB II.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.55 MB Description : Bab 2
Name : BAB III.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.11 MB Description : Bab 3
Name : BAB IV.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.14 MB Description : Bab 4
Name : BAB V.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.36 MB Description : Bab 5
Name : BAB VI.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.15 MB Description : Bab 6
Name : DAFTAR PUSTAKA.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.09 MB Description : Daftar Pustaka
Name : HAL. JUDUL-min (5).pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.38 MB Description : Judul
Name : Lampiran.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.66 MB Description : Lampiran
Sign In to your Acccount



Most Viewed

ANALISIS RISIKO KEAMANAN, KESELAMATAN DAN KESEHATAN PENGEMUDI GOJEK DI KABUPATEN BOGOR

Administrator | 03 Mar 2021
Tujuan penelitian ini adalah: 1) Untuk mendapatkan informasi adanya berbagai/beberapa risiko yang dihadapi oleh para pengemudi angkutan umum sepeda motor Gojek ketika sedang berada di jalan raya, 2) M...

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KECEPATAN KONFIRMASI AKSEPTASI TREATY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA

Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kecepatan konfirmasi akseptasi treaty terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan pada perusahaan reasuransi PT. Reasura...

PENGARUH PREMI DAN KLAIM PRODUK ASURANSI BONDING (SURETY BOND DAN KONTRA BANK GARANSI) TERHADAP HASIL UNDERWRITING PRODUK ASURANSI BONDING (SURETY BOND DAN KONTRA BANK GARANSI) PT. ASURANSI TRI PAKARTA (TRIPA) CABANG SUDIRMAN

Putri Melati Kresna Dewi | 14 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi produk asuransi bonding dan klaim produk asuransi bonding terhadap hasil underwriting produk asuransi bonding. Penelitian dilakukan terhadap...

ANALISIS PENGARUH HASIL UNDERWRITING DAN HASIL INVESTASI TERHADAP TINGKAT SOLVABILITAS DI PT TUGU PRATAMA INDONESIA TBK

Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar pengaruh Hasil Underwriting dan Hasil Investasi terhadap Tingkat Solvabilitas secara parsial dan simultan. Penelitian ini dilakukan di PT Tugu...

PROSES PENERIMAAN KLAIM RAWAT JALAN PROVIDER ASURANSI KUMPULAN DI PT. ASURANSI JIWA CENTRAL ASIA RAYA

Repository Admin | 23 Mar 2021
The background of this study was to determine the process of receiving outpatient claims for group insurance providers at PT Asuransi Jiwa Central Asia Raya. The purpose of this study is to provide kn...

ANALISIS PENGARUH PENDAPATAN PREMI DAN BEBAN KLAIM TERHADAP LABA BERSIH PT AIA FINANCIAL

Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui berapa besar pengaruh Pendapatan Premi dan Beban Klaim terhadap Laba Bersih secara parsial dan simultan. Penelitian ini dilakukan di PT AIA Financial pada per...

PROSES SERTIFIKASI AGEN INDIVIDU DI PT ASURANSI JIWA CENTRAL ASIA RAYA

Administrator | 16 Mar 2021
The background of this research is to find out the process of certification of individual agents at PT Asuransi Jiwa Central Asia Raya. The process is carried out through the sales support department....

Most Downloaded

PROSPEK PIALANG ASURANSI DAN BEKERJA DI PIALANG ASURANSI SEBAGAI INDUSTRI PENUNJANG ASURANSI

Repository Admin | 31 Jul 2023
Tujuan Pengabdian kepada Masyarakat ini adalah Memberikan penyuluhan untuk meniti berkarir sebagai pialang asuransi di industri perasuransian Indonesia. Untuk mencapai tujuan tersebut, maka dilakukan...

PROSES AKSEPTASI ASURANSI PROPERTY INDUSTRIAL ALL RISK (PAR/IAR) PT ASURANSI CAKRAWALA PROTEKSI

Repository Admin | 01 Apr 2021
PT ASURANSI CAKRAWALA PROTEKSI INDONESIA is an insurance company that presents the best, reliable and reliable protection for all customers both domestically and abroad. Supported by a good workforce...

PENGARUH TINGKAT PENGETAHUAN DAN TINGKAT KEPERCAYAAN MASYARAKAT DI KOMPLEK PEMADAM KEBAKARAN SEMPER BARAT TERHADAP MINAT BELI ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR

Repository Admin | 24 May 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara tingkat pengetahuan dan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap minat beli asuransi kendaraan bermotor. Penelitian ini dilakukan pada salah sa...

SURVEY PERMASALAHAN MASYARAKAT PENGGUNA PRODUK ASURANSI UNIT LINK

Repository Admin | 22 Sep 2022
Produk Unit Link merupakan salah satu produk inovatif dari produk-produk asuransi jiwa yang sangat diminati masyarakat Indonesia sehingga produksinya melejit jauh melebihi seluruh produk asuransi yang...

PROSES PENGOLAHAN DOKUMEN PENEMPATAN REASURANSI FACULTATIVE PT ASURANSI TOKIO MARINE INDONESIA

Repository Admin | 23 Jan 2024
Penulisan laporan ini dibuat sebagai pemenuhan persyaratan kelulusan mata kuliah magang profesi pada program studi aktuaria di Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi (STMA) Trisakti. Kegiatan magang bertuj...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI BRUTO DAN HASIL UNDERWRITING TERHADAP LABA BERSIH PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA

Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pendapatan Premi Bruto dan Hasil Underwriting terhadap Laba Bersih pada PT Reasuransi Nasional Indonesia pada periode 2009-2018. Metode yang diguna...

LAPORAN KEGIATAN MAGANG PERHITUNGAN ESTIMASI PREMI ASURANSI KESEHATAN KUMPULAN DI PT. ASURANSI BRI LIFE

Repository Admin | 25 Jan 2023
Magang Co-Operatif merupakan salah satu syarat lulus dalam mata kuliah pilihan Magang di Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti (STMA Trisakti). Magang Co-Operatif sangat bermanfaat bagi mahasiswa...

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT ASURANSI XYZ INDONESIA

Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Asuransi Kendaraan Bermotor Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Asuransi XYZ Indonesia . Penelitian ini merupak...

PERAN OUTWARD FAKULTATIF DALAM PENGALOKASIAN RISIKO ASURANSI KERUGIAN DI PT. ASURANSI BUANA INDEPENDENT

Repository Admin | 23 Jan 2024
Laporan Magang ini dibuat sebagai salah satu syarat kelulusan pada mata kuliah magang profesi di semester 7 Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti dengan program studi S1 Aktuaria. Selain sebagai...

PENGARUH MOTIVASI, PERSEPSI, DAN SIKAP MASYARAKAT TENTANG ASURANSI TERHADAP MINAT PEMBELIAN PRODUK ASURANSI JIWA DI PERUMAHAN TAMAN MALAKA, KAV. DKI, DUREN SAWIT.

Admin | 30 Jun 2021
This study aimed to determine wether motivation, perception, and attitude simultaneously affected to intention of buying for life’s insurance product, Population in this research are people at Perum...