http://178.128.96.106/http://138.68.190.97/http://174.138.76.21/http://174.138.76.21/http://159.65.134.24/http://206.189.37.164/http://159.89.206.206/http://209.97.174.234/http://128.199.202.205/http://146.190.110.222/http://157.245.60.166/bapautotopayslot88payslot88payslot88http://146.190.110.222/demo/https://heylink.me/slotgacor_PAYSLOT88/https://artplustextbudapest.com/http://bappelitbangda.nttprov.go.id/e-kinerja/file/core/https://ft.unbari.ac.id/root/http://bappelitbangda.nttprov.go.id/e-kinerja/slotthailand/http://bappelitbangda.nttprov.go.id/landing/dupir/http://bappelitbangda.nttprov.go.id/download/thai/http://128.199.179.162/https://unikaas.com/wp-includes/zero-temp/totoslot4dhttps://fib.ui.ac.id/wp-includes/thai/https://fib.ui.ac.id/wp-includes/asia4d/http://159.223.88.39/totoslot99https://fib.ui.ac.id/wp-includes/fonts/https://fib.ui.ac.id/wp-includes/deposit-pulsa/https://heylink.me/PAYSLOT88OFFICIAL/https://heylink.me/XLSLOT88.OFFICIAL/https://heylink.me/MANTAN4D.OFFICIAL/https://heylink.me/UWAKSLOT_OFFICIAL/https://heylink.me/XO4D_OFFICIAL/https://heylink.me/BAPAUTOTO.OFFICIAL/https://mez.ink/totoslot4dhttp://188.166.219.95/http://143.110.170.86/https://perekonomian.klaten.go.id/xo4d/http://167.99.94.174/http://178.128.62.175/http://134.122.97.17/http://134.209.16.34/https://heylink.me/TOTOSLOT99/https://labkom.unik-kediri.ac.id/wp-content/page1/https://lc.unik-kediri.ac.id/wp-content/page1/http://165.22.234.153/http://159.65.135.151/https://sosial.penajamkab.go.id/ts4d/https://ppid.sumbawabaratkab.go.id/backend/style/https://sosial.penajamkab.go.id/lib/https://diverling.sil.ui.ac.id/zeus/http://68.183.42.97/https://tppkk.bukittinggikota.go.id/pulsa/https://enabletech.berkeley.edu/page1/https://kerjasama.fkip.uns.ac.id/public/new-thai/https://seokecil.pro/brandxlslot88/https://labkom.unik-kediri.ac.id/portal/https://jdih.gowakab.go.id/pay4d/https://jdih.gowakab.go.id/ovo/https://jdih.gowakab.go.id/bigwin/https://tppkk.bukittinggikota.go.id/tags/akun/https://international.radenintan.ac.id/assets/deposit-pulsa/https://international.radenintan.ac.id/vendor/xlslot88https://dakwah.unis.ac.id/portal/https://ict.unidha.ac.id/wp-includes/Joss/https://tppkk.bukittinggikota.go.id/thailand/https://www.simpeg.klungkungkab.go.id/css/toto/https://ppsdk.bukittinggikota.go.id/https://banjarkerja.banjarkab.go.id/uploads/akses-index/https://banjarkerja.banjarkab.go.id/public/https://siakad.stifa.ac.id/lib/https://vmts.poltekindonusa.ac.id/portal/https://tangerang.imigrasi.go.id/totoslot4d/https://ppid.sumbawabaratkab.go.id/frontend/bptoto/https://repository.fdk.ac.id/portal/http://bappelitbangda.nttprov.go.id/xl-admin/https://evaluasi.poltekindonusa.ac.id/portal/https://bkd.sumbawabaratkab.go.id/pay88/https://siakad.stiapembangunanjember.ac.id/server-thailand/https://pak.dinkesjatengprov.go.id/upload/toto-slot/https://rowobayem-kemiri.purworejokab.go.id/portal/https://repository.fdk.ac.id/css/https://simanja.demakkab.go.id/portal/https://tangerang.imigrasi.go.id/apps/https://senapadma.nusaputra.ac.id/wp-includes/idncor/https://simpi.poltekindonusa.ac.id/land/https://sijarihubal.bawaslu.go.id/bapau/https://sosial.penajamkab.go.id/assets/situs-mpo/https://eform.stikestelogorejo.ac.id/public/https://esurvei.stikestelogorejo.ac.id/public/https://koleksiperpus.jakarta.go.id/public/http://170.64.173.182/https://bkd.sumbawabaratkab.go.id/plugins/svr-thai/https://jdih.gowakab.go.id/vendor/thailand/https://www.scoop.it/topic/totoslot99https://inlislite.stikesbuleleng.ac.id/store/thailand/https://portalperpus.stikestelogorejo.ac.id/css/https://koleksiperpus.jakarta.go.id/xthailand/https://simanja.demakkab.go.id/-/https://umkm.malinau.go.id/https://tpp.bukittinggikota.go.id/css/https://banjarkerja.banjarkab.go.id/slot-4d/https://puskestimur1.singkawangkota.go.id/wp-content/apps/https://inspektorat.malinau.go.id/apps/https://manajemen.unik-kediri.ac.id/uwakslt/https://inspektorat.malinau.go.id/apps/https://bkd.sumbawabaratkab.go.id/css/https://perekonomian.klaten.go.id/assets/img/portal/https://simanja.demakkab.go.id/store/zthailand/xlslot88https://inspektorat.malinau.go.id/toto/https://jdih.gowakab.go.id/rans/https://tangerang.imigrasi.go.id/imigrate/https://cdc.unikom.ac.id/-/svr-thailand/https://pak.dinkesjatengprov.go.id/thailand/https://adpeka.bukittinggikota.go.id/thailand/https://en.poltekindonusa.ac.id/hk/https://umkm.malinau.go.id/portal/https://ict.unidha.ac.id/portal-xl/https://bpbj.sukabumikota.go.id/assets/upload/portal/https://repository.fdk.ac.id/css/https://www.simpeg.klungkungkab.go.id/portal/https://repository.stma-trisakti.ac.id/oliver/https://nursing.ui.ac.id/portal/https://koleksiperpus.jakarta.go.id/portal/https://inlislite.stikesbuleleng.ac.id/portal/https://bkd.sumbawabaratkab.go.id/deposit-5000/https://koleksiperpus.jakarta.go.id/toto/https://puskestimur1.singkawangkota.go.id/toto-slot/https://ppid.sumbawabaratkab.go.id/slot-4d/https://portalperpus.stikestelogorejo.ac.id/situs-toto/https://portalperpus.stikestelogorejo.ac.id/vendor/server-thailand/https://banjarkerja.banjarkab.go.id/slot-4d/https://pengajuan.sidang.stifa.ac.id/public/https://jurnalalmarisah.stifa.ac.id/templates/pulsa/https://sipat.polimedia.ac.id/public/https://p3m.polimedia.ac.id/public/https://www.totoslot99a.info/https://fkip.unila.ac.id/wp-content/v2/ygacor/https://puskestimur1.singkawangkota.go.id/app/https://bsp.umpo.ac.id/portal/https://jdih.gowakab.go.id/portal-root/https://registrasi.polimedia.ac.id/portal/https://sso.polimedia.ac.id/portal/https://sisforma.polimedia.ac.id/exgirl/https://puskestimur1.singkawangkota.go.id/app/https://dmsdp.fpik.undip.ac.id/store/server-thailand/https://sso.bukittinggikota.go.id/index/https://disparpora.mukomukokab.go.id/public/https://jurnalalmarisah.stifa.ac.id/public/toto/https://siakad.umberau.ac.id/.well-known/gg/https://semnas.umj.ac.id/assets/toto-slot/https://sakip.bawaslu.go.id/sakip/assets/toto-slot/https://sakip.bawaslu.go.id/sakip/app/controllers/thr-gacor/https://green.radenintan.ac.id/stats/toto/https://dmsdp.fpik.undip.ac.id/toto/https://sisforma.polimedia.ac.id/exgirl/https://labkom.unik-kediri.ac.id/wp-content/page1/http://sipp.pn-mungkid.go.id/portal/https://sso.bukittinggikota.go.id/index/https://umum.klaten.go.id/assets/img/root/https://semnas.umj.ac.id/haki-raja/https://kerjasama.fkip.uns.ac.id/haki-raja/http://sipp.pn-mungkid.go.id/portal/https://labkom.unik-kediri.ac.id/portal/https://umkm.malinau.go.id/portal/https://prodeskel.binapemdes.kemendagri.go.id/toto/https://sakip.bawaslu.go.id/sakip/assets/toto-slot/https://prodeskel.binapemdes.kemendagri.go.id/form-haki-raja/https://inspektorat.malinau.go.id/haki-raja/https://perpustakaan.uinmataram.ac.id/wp-content/haki-raja/https://sakip.bawaslu.go.id/sakip/assets/toto-slot/https://sakip.sumbawabaratkab.go.id/hakiraja/https://pak.dinkesjatengprov.go.id/assets/toto-slot/https://fkg.ui.ac.id/wp-content/uploads/-/pulsa/https://tppkk.bukittinggikota.go.id/toto/https://perpustakaan.uinmataram.ac.id/cari/toto/https://halalcenter.ui.ac.id/thai/https://esurat.madiunkota.go.id/router/https://puskesmascangkol.cirebonkota.go.id/haki-raja/index.php/https://kerma.unik-kediri.ac.id/portal/https://sakip.sumbawabaratkab.go.id/hakiraja/https://green.radenintan.ac.id/wp-includes/haki-raja/https://sakip.sumbawabaratkab.go.id/pay88/https://sosial.penajamkab.go.id/haki-raja/https://perpustakaan.uinmataram.ac.id/wp-includes/genji/https://feb.untagsmg.ac.id/wp-content/public/https://prodeskel.binapemdes.kemendagri.go.id/sarangheo/https://kerjasama.fkip.uns.ac.id/public/demokrat/https://siakad.poltekkes-mataram.ac.id/uploads/thailand/https://itliteracy.unissula.ac.id/assets/cuki/https://pak.dinkesjatengprov.go.id/thai/https://perpustakaan.uinmataram.ac.id/wp-admin/css/https://fkip.unila.ac.id/wp-content/lib/https://kejari-kebumen.kejaksaan.go.id/wp-content/public/https://cilsconference.ui.ac.id/-/toto-slot/https://nursing.ui.ac.id/portal/https://pak.dinkesjatengprov.go.id/css/https://sso.bukittinggikota.go.id/xl/https://itliteracy.unissula.ac.id/import_excel/pulsa/https://perpustakaan.uinmataram.ac.id/wp-content/themes/lib/https://perpustakaan.uinmataram.ac.id/wp-content/uploads/2024/lunox/https://kejari-kebumen.kejaksaan.go.id/wp-content/themes/jahanam/https://sejarah.fib.unpad.ac.id/wp-content/uploads/4d-slot/https://sejarah.fib.unpad.ac.id/wp-content/-/server-thailand/https://umum.klaten.go.id/compro/assets/xgacor/https://sejarah.fib.unpad.ac.id/wp-content/upgrade/pulsa/https://sejarah.fib.unpad.ac.id/alfacgiapi/css/https://cilsconference.ui.ac.id/takiya/https://cilsconference.ui.ac.id/genji/https://itliteracy.unissula.ac.id/genji/https://vabtn.unm.ac.id/genji/https://sejarah.fib.unpad.ac.id/wp-content/toto/https://perpustakaan.uinmataram.ac.id/wp-includes/html-api/4d-slot/https://upm.fisip.unpad.ac.id/wp-content/router/https://sispedia.polimedia.ac.id/uploads/uwak/https://sosiologi.fisip.unpad.ac.id/app/https://itliteracy.unissula.ac.id/assets/landing-page/https://upm.fisip.unpad.ac.id/wp-includes/genji/https://sosiologi.fisip.unpad.ac.id/wp-content/css/https://sidat.bengkuluselatankab.go.id/assets/https://sipda.bengkuluselatankab.go.id/images/demo/https://itliteracy.unissula.ac.id/maxwin/https://admicara.sulbarprov.go.id/public/https://fib.ui.ac.id/pulsa/https://ict.unidha.ac.id/wp-includes/Joss/https://sccs.edu.bo/asgard/https://www.pta-banten.go.id/toto/https://iclave.ui.ac.id/thai/https://semnas.umj.ac.id/semnas/umj-gacor/https://semnas.umj.ac.id/store/server-thailand/
Repository STMA Trisakti

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di AXA Mandiri Financial Services Cabang Jakarta Pluit Kencana

Mikhael Sebastian

Simple View

Title Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan di AXA Mandiri Financial Services Cabang Jakarta Pluit Kencana
Author Mikhael Sebastian
Abstract Bisnis asuransi di Indonesia merupakan sebuah bisnis yang memiliki potensi besar di masa yang akan mendatang, namun semakin bertambahnya keluhan pelanggan yang diterima oleh perusahaan asuransi, maka hal ini menyebabkan bisnis asuransi mengalami beberapa kendala dalam mengembangkan bisnisnya. Sehingga bisnis asuransi akan kehilangan pelanggan yang loyal terhadap perusahaan. Pada penelitian ini akan dibahas mengenai pengaruh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di AXA Mandiri Financial Services Cabang Jakarta Pluit Kencana. Hal ini dilakukan penulis untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan harus ditingkatkan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal di perusahaan asuransi. Objek Penelitian ini adalah perusahaan AXA Mandiri Financial Services, serta responden yang dipilih oleh penulis adalah pelanggan AXA Mandiri Financial Services cabang Jakarta Pluit Kencana. Teknik pengumpulan data menggunakan metode penyebaran kuesioner kepada pelanggan AXA Mandiri Financial Services cabang Jakarta Pluit Kencana. Kemudian penulis akan mengolah, menyajikan, menganalisis, dan menginterpretasikan data sehingga diperoleh gambaran jelas mengenai masalah yang diteliti. Berdasarkan hasil analisa dan pengujian yang dilakukan oleh penulis, maka saya peroleh hasil adanya pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di AXA Mandiri Financial Services Cabang Jakarta Pluit Kencana. Variabel loyalitas pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan, nilai pelanggan, kepuasan pelanggan, dan kepercayaan pelanggan secara bersama-sama sebesar 74.30% dan sisanya 25.70% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model ini. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Kepercayaan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan.
Sign In to your Acccount



Most Viewed

PENGARUH KONTRIBUSI , KLAIM, DAN HASIL INVESTASI DANA PESERTA TERHADAP SURPLUS UNDERWRITING REASURANSI UMUM SYARIAH PADA UNIT SYARIAH PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA PERIODE 2011 - 2017

Admin | 16 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh kontribusi, klaim dan hasil investasi terhadap surplus underwriting. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan reasuransi unit syariah PT Re...

ANALISIS PENGARUH PENDAPATAN PREMI DAN BEBAN KLAIM TERHADAP HASIL UNDERWRITING PERUSAHAAN REASURANSI DI INDONESIA

Repository Admin | 25 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh pendapatan premi bruto dan beban klaim bruto terhadap hasil underwriting perusahaan reasuransi di Indonesia tahun 2007-2016. Data yan...

PENGARUH PREMI RETROSESI DAN KLAIM RETROSESI TERHADAP HASIL UNDERWRITING PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA PERIODE 2013 - 2017

Admin | 16 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi retrosesi dan klaim retrosesi terhadap hasil underwriting . Penelitian dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasional Indon...

ANALISIS PORTOFOLIO PENJUALAN PRODUK ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR SYARIAH PT ASURANSI XYZ DENGAN MENGGUNAKAN MATRIKS BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)

Admin | 24 Aug 2021
The problem in this research is: How is mapping of products portfolios motor vehicles sharia by XYZ Insurance using Matrix Boston Consulting Group (BCG). The purpose of this study is: to analyze map...

ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO DALAM PENGELOLAAN ANGKUTAN UMUM RODA TIGA (STUDI KASUS PADA POOL BAJAJ SUNTER, JAKARTA UTARA)

Admin | 23 Aug 2021
The purpose of this study was to determine the existence of the application of risk management in the Bajaj Pool Sunter-North Jakarta. Data analysis method used is interviews through 3 (three) sourc...

HUBUNGAN CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT ASURANSI STACO MANDIRI KANTOR CABANG UTAMA JAKARTA

Admin | 19 Aug 2021
This research aims to examine the connection corporate image and quality service motor vehicle insurance to customer satisfaction of PT Asuransi Staco Mandiri main branch Office Jakarta. The data us...

KAJIAN KLAIM OKUPASI GUDANG TERHADAP PROSES UNDERWRITING GUDANG DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA

Admin | 24 Aug 2021
The author raised this theme because the warehouse occupation have a lot policy second largest after dwelling house and the occupational very familiar encountered by undewriter. This could be an opp...

PENGARUH DISTRIBUSI BANCASSURANCE TERHADAP JUMLAH PEROLEHAN POLIS ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ASURANSI WAHANA TATA CABANG BEKASI

Admin | 05 Aug 2021
This thesis research the production of an insurance policy motor vehicles through bancassurance distribution have leverage on the number of the an insurance policy motor vehieles so research it is giv...

Most Downloaded

PENGGUNAAN APLIKASI AUTOCILLIN MOBILE CLAIM Di PT ASURANSI ADIRA DINAMIKA GUNA MENUNJANG LAYANAN PELANGGAN YANG LEBIH BAIK

Repository Admin | 02 Sep 2021
Good service to customer are the important in the success of an enterprise. With good service , so customer will be satisfied and unfaithful to an enterprise .Ease in the service claim to be one of th...

PENGARUH PENDAPATAN KONTRIBUSI DAN HASIL INVESTASI PESERTA TERHADAP CADANGAN DANA TABARRU’ PADA PT ASURANSI JIWA SYARIAH AMANAHJIWA GIRI ARTHA

Admin | 24 Jun 2021
This study aimed to find out the influence of income contribution and investment of tabarru’ participant fund reserve at syariah AmanahJiwa Giri Artha life insurance company. The population in this...

HUBUNGAN ANTARA FAKTOR MANUSIA DAN FAKTOR TEKNIS DENGAN RISIKO KECELAKAAN PESAWAT KOMERSIAL

Repository Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Faktor Manusia dan Faktor Teknis dengan Risiko Kecelakaan Pesawat Komersial. Data primer diperoleh dari penyebaran kuisioner melalui google...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI DAN BEBAN KLAIM TERHADAP HASIL UNDERWRITING PADA PT. ASURANSI JIWA CENTRAL ASIA RAYA JAKARTA PERIODE 2007 - 2014

Admin | 10 Aug 2021
This study is to answered the problem that how much the premium income and claim as partialy and simultaneously have influence toward underwriting result. The purpose of this study is to obtain the...

PENGARUH KOMISI AGEN DAN BIAYA POLIS TERHADAP PENDAPATAN PREMI NETTO ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT BOSOWA ASURANSI

Admin | 12 Aug 2021
This research is to answer the problem how big influence agent commission and policy cost to net premium income at PT Bosowa Insurance in year 2012-2016. The purpose of this study is to obtain empir...

PENGARUH TARIF KONTRIBUSI KENDARAAN BERMOTOR MENURUT OTORITAS JASA KEUANGAN SE 06/D.05/2013 DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT ASURANSI TAKAFUL UMUM

Admin | 16 Aug 2021
This study aims to determine whether there is influence of motor vehicle premium rates according to Otoritas Jasa Keuangan SE 06 / D.05 / 2013 and quality of service partially and simultaneously to...

Monitoring Service Level Agreement Klaim Kendaraan Bermotor di PT Sarana Lindung Upaya

Admin | 21 Jun 2021
Monitoring is an activity aimed at providing information about the causes and consequences of a policy that is being implemented. Monitoring is the last function that must be carried out in management...

PROSEDUR PENCAIRAN DANA GANTI UANG DI SUKU BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAERAH KOTA ADMINISTRASI JAKARTA TIMUR

Repository Admin | 08 Jan 2024
Indry Berliana Nurhayati, 20144010. Laporan Magang Profesi. Jakarta : Konsentrasi Aktuaria, Program Studi Ilmu Aktuaria. Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti, Jakarta 2023. Pelaksanaan Magang...

MEKANISME PENCAIRAN GAJI RUTIN PADA SUKU BADAN PENGELOLA KEUANGAN DAERAH KOTA ADMINISTRASI JAKARTA TIMUR

Repository Admin | 08 Jan 2024
Penulisan laporan ini dibuat sebagai salah satu syarat kelulusan mata kuliah magang profesi yang ada pada semester 7 ini. Magang ini bertujuan untuk menambah pengalaman serta mempersiapkan diri da...