PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BENGKEL DAN PROSEDUR PENANGANAN KLAIM ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT ASURANSI ALLIANZ UTAMA INDONESIA

FEBRIANSYAH

Simple View

Title PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BENGKEL DAN PROSEDUR PENANGANAN KLAIM ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT ASURANSI ALLIANZ UTAMA INDONESIA
Author FEBRIANSYAH
Abstract Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor kepuasan pelanggan saat mengajukan klaim di PT Asuransi Allianz Indonesia Serta mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan bengkel dan prosedur penanganan klaimnya Berdasatkan permasalahan tersebut maka dirumuskan sebuah hipotesis H Kualitas pelayanan bengkel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Asuransi Allianz Utama Indonesia, H: Prosedur penanganan klaim berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan H, Kualitas pelayanan bengkel dan prosedur penanganan klaim memiliki pengaruh yang positif dan signifikan dengan kepuasan pelanggan di PT Asuransi Allianz Utama Indonesia Uji statistik menggunakan SPŠS (Statistical Package for The Social Scienses) ver 24. Metode statistik yang digunakan yaitu parametrik dengan uji t ( pengujian variabel secara partial ) dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel serta nilai signifikansi & uji f (pengujian secara simultan / bersama) untuk mengetahui pengaruh masing masing variabel bebas (X1 & X:) terhadap variabel terikat (Y). Tingkat kesalahan atau alpha yang digunakan dalam penelitian ini yaitu a = 0.05 perhitungan variabel kualitas pelayanan & prosedur penangnan klaim di PT Allianz Utama Indoncsia thitung =4.205 >t (abej = 1.990 dan nilai sig 0.000067 (1%) < 0.05 schingga dapat disimpulan (HO ditolak Ha diterima) kualitas pelayanan bengkel memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel prosedur penanganan klaim memiliki nilai t 1.990 dan nilai sig 0 001 (1%) < 0.05 . Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh hitue sebesar 44.282 sedangkan Fshel diperoleh sebesar 3.07 schingga dapat dikatakan Fsirung (5%). Hasil Asuransi hitung = 3,313 > 1 tahrel > Fr (44.282 > 3.07). Berdasarkan hasil tersebut variabel saling berpengaruh secara simultan. Artinya balhwa variabel Kualitas Pelayanan Bengkel dan Prosedur Penanganan Klaim secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Kualitas palayaan, Prosedur penanganan, Kepuasan, SPSS, Signifikansi.
Sign In to your Acccount



Most Viewed

Mitigasi Risiko Letusan Gunung Berapi

Administrator | 08 Mar 2021
Indonesia is an archipelago country that has the longest volcanic arc in the world. Indonesia has 127 active volcanoes, or about 13% of the active volcanoes are in Indonesia, thus it makes this countr...

PROSES PENERBITAN POLIS ASURANSI KEBAKARAN DI PT BOSOWA ASURANSI

Admin | 21 Jun 2021
PT Bosowa Insurance is one of the general insurance companies. One type of insurance product is fire insurance. This work practice report aims to find out the process for issuing fire insurance poli...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI DAN BEBAN KLAIM TERHADAP LABA RUGI PT ASURANSI BRINGIN LIFE SYARIAH

Repository Admin | 24 Jun 2021
This thesis aims to (1) analyze the effect of premium revenue and claim expenses against the income of PT Asuransi BRIngin Life Sharia (2) determine the influence of premium income and claims expenses...

PERAN PERUSAHAAN PIALANG ASURANSI DALAM MEMBANTU MENANGANI PENYELESAIAN KLAIM ASURANSI KECELAKAAN DIRI KUMPULAN DI PT JUPITER INSURANCE BROKERS & CONSULTANTS

Repository Admin | 15 Jun 2021
The more complex lifestyle in modern times, making insurance an important requirement for many people. Besides lifestyle, there is also a purpose for work, where the company guarantees the safety of i...

PENGARUH TINGKAT PENGETAHUAN DAN PENGALAMAN KLAIM TERHADAP PEMILIHAN POLIS KENDARAAN (STUDI KASUS GRAB CAR JAKARTA SELATAN)

Admin | 03 Aug 2021
Pengaruh Tinggkat Pengetahuan dan Pengalaman Klaim Terhadap Pemilihan Polis Kendaraan (Studi Kasus Grab Car Jakarta Selatan). Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui bagaimana pengaruh Tingkat Penge...

PENGARUH PREMI NETTO DAN KLAIM NETTO TERHADAP HASIL UNDERWRITING ASURANSI GENERAL DI INDONESIA TAHUN 2016

Admin | 12 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi netto asuransi dan beban klaim netto terhadap hasil underwriting Asuransi General. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adal...

PENGARUH PREMI RETENSI FAKULTATIF DAN KLAIM RETENSI FAKULTATIF TERHADAP HASIL UNDERWRITING NETTO FAKULTATIF ASURANSI HARTA BENDA DI PT TUGU REASURANSI INDONESIA

Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi retensi fakultatif dan klaim retensi fakultatif terhadap hasil underwrting netto pada lini bisnis asuransi harta benda. Penelitian dilakukan di...

Most Downloaded

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENUTUPAN POLIS DAN PENYELESAIAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT KSK INSURANCE INDONESIA

Repository Admin | 09 Aug 2021
This thesis examines the effect of service quality policy closure and settlement of claims on Client satisfaction of motor vehicle insurance in PT KSK Insurance Indonesia. This thesis researches to fi...

PENGARUH HASIL UNDERWRITING DAN HASIL INVESTASI TERHADAP LABA RUGI USAHA PT SOMPO INSURANCE INDONESIA PERIODE 2012 - 2017

Putri Melati Kresna Dewi | 22 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh Hasil Underwriting dan Hasil Investasi terhadap penentuan naik atau turunnya Laba/ Rugi Usaha. Karena adanya pembatasan waktu pen...

PENGARUH ASET, PENDAPATAN UNDERWRITING , DAN BEBAN USAHA TERHADAP LABA RUGI PT ASURANSI CENTRAL ASIA

Admin | 24 Jun 2021
This thesis used for how to know and examines about influences of Asset to Profit/Loss, how to know and examines about influences of Underwriting Result to Profit/Loss and how to know and examines a...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENUTUPAN ASURANSI DAN KUALITAS PELAYANAN KLAIM PRODUK ASURANSI KPR TERHADAP KEPUASAN KANTOR CABANG PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN (BANK BJB) DI PT NUSANTARA INSURANCE BROKER & CONSULTANT

Repository Admin | 05 Aug 2021
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Penutupan Asuransi dan Kualitas Pelayanan Penanganan Klaim Produk Asuransi KPR terhadap Kepuasan Nasabah (Bank BJB) di PT Nusantara Insurance Broker...

Prosedur Akseptasi Reasuransi Fakultatif Asuransi Kendaraan Bermotor di PT Tugu Reasuransi Indonesia

Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
Motor vehicle insurance has already well-known by indonesian peaple, especially metropolis society. The amount of motor vehicle is increasing by day. Because it is not balanced with road construction,...

Pelaksanaan Penjualan Produk Asuransi Kendaraan Bermotor Pada Divisi Digital PT Asuransi FPG Indonesia

Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
There are 2 tyyes of strategies carried out by PT FPG Insurance Indonesia Jor direct sales of motor vehiele insurance and online. If the prospective insured wants to insure in a direct way, the prospe...

Prosedur Perpanjangan Polis Asuransi Kendaraan Bermotor Direct Business di PT Asuransi Bhakti Bhayangkara

Repository Admin | 15 Jun 2021
The work practices Report discusses Renewal procedure an motor vehice insurance policies in PT Asuransi Bhakti Bhayangkara Jakarta Branch 2. Renewal 25 the most important part in achieving the product...

ANALISIS LOSS RATIO KLAIM ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KATEGORI TOTAL SUM INSURED DI PT ASURANSI RAMA SATRIA WIBAWA

Repository Admin | 23 Aug 2021
This thesis is about analysis of loss ratio claim motor vehicles category 1 to 5 of total sum insured which requires special attention of the company, in which the standard loss ratio claims that stil...