| Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BENGKEL DAN PROSEDUR PENANGANAN KLAIM ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT ASURANSI ALLIANZ UTAMA INDONESIA |
|---|---|
| Author | FEBRIANSYAH |
| Abstract | Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor kepuasan pelanggan saat mengajukan klaim di PT Asuransi Allianz Indonesia Serta mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan bengkel dan prosedur penanganan klaimnya Berdasatkan permasalahan tersebut maka dirumuskan sebuah hipotesis H Kualitas pelayanan bengkel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Asuransi Allianz Utama Indonesia, H: Prosedur penanganan klaim berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan H, Kualitas pelayanan bengkel dan prosedur penanganan klaim memiliki pengaruh yang positif dan signifikan dengan kepuasan pelanggan di PT Asuransi Allianz Utama Indonesia Uji statistik menggunakan SPŠS (Statistical Package for The Social Scienses) ver 24. Metode statistik yang digunakan yaitu parametrik dengan uji t ( pengujian variabel secara partial ) dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel serta nilai signifikansi & uji f (pengujian secara simultan / bersama) untuk mengetahui pengaruh masing masing variabel bebas (X1 & X:) terhadap variabel terikat (Y). Tingkat kesalahan atau alpha yang digunakan dalam penelitian ini yaitu a = 0.05 perhitungan variabel kualitas pelayanan & prosedur penangnan klaim di PT Allianz Utama Indoncsia thitung =4.205 >t (abej = 1.990 dan nilai sig 0.000067 (1%) < 0.05 schingga dapat disimpulan (HO ditolak Ha diterima) kualitas pelayanan bengkel memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel prosedur penanganan klaim memiliki nilai t 1.990 dan nilai sig 0 001 (1%) < 0.05 . Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh hitue sebesar 44.282 sedangkan Fshel diperoleh sebesar 3.07 schingga dapat dikatakan Fsirung (5%). Hasil Asuransi hitung = 3,313 > 1 tahrel > Fr (44.282 > 3.07). Berdasarkan hasil tersebut variabel saling berpengaruh secara simultan. Artinya balhwa variabel Kualitas Pelayanan Bengkel dan Prosedur Penanganan Klaim secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Kualitas palayaan, Prosedur penanganan, Kepuasan, SPSS, Signifikansi. |
Putri Melati Kresna Dewi | 14 Jun 2021
PT Asuransi BRI Life is a professional insurance business company that provides
excellent service to customers.
The recruitment process at PT Asuransi BRI Life is essential to obtain a good
salespe...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana proses serta faktor-faktor apa sajayang digunakan oleh underwriter untuk menilai risiko dalam lini bisnis pesawat terbang, khususnya rangka pesawat dan...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Admin | 23 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pendapatan premi
agen dan pendapatan premi penjualan langsung dengan pendapatan premi asuransi
kendaraan bermotor di PT. Asuransi Jasindo Cabang De...
Repository Admin | 16 Jun 2021
PT Adonai Reinsurance Brokers (API RE) is a reinsurance broker with strong desire to deliver added value to enable our clients in expanding their underwriting capabilities and in managing their financ...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi dan pendapatan masyarakat dengan keputusan pembelian asuransi kendaraan Bermotor pada masyarakat di RW:07 Serua Indah Tangerang Selatan. Pop...
Repository Admin | 22 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Admin | 24 Jun 2021
This study aimed to find out the influence of income contribution and investment of
tabarru’ participant fund reserve at syariah AmanahJiwa Giri Artha life insurance
company. The population in this...
Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Pendapatan Premi Neto dan Hasil Investasi terhadap Laba Bersih PT Asuransi Ramayana Tbk. Data sekunder diperoleh dari laporan keuangan perus...
Repository Admin | 09 Jun 2022
The use of technological advances in the financial sector is growing rapidly. Technological innovations present a more practical financial transaction process, one of which is applied to online loans....
Repository Admin | 15 Dec 2022
Praktik kerja lapangan atau Co-op merupkan salah satu mata kuliah pilihan program studi S1 Aktuaria yang harus ditempuh oleh mahasiswa. Sebagai salah satu syarat kelulusan yang dirapkan oleh Program S...
Admin | 25 Aug 2021
Administrator | 19 Mar 2021
AMELIA SAPTYARANI, Analisis Biplot Untuk Return On Asset Dan Return On Equity Pada Perusahaan Asuransi Jiwa Nasional.
Dibimbing oleh Ibu Fanny Novika, M.Si dan Bapak I Nyoman Winata, S.E,M.M.
Anal...
Repository Admin | 18 Nov 2021
Peralihan musim kemarau ke musim hujan ditandai dengan perubahan cuaca yang terjadi secara cepat dan tiba-tiba. Fenomena ekstrim serupa itu biasanya berupa perubahan cepat cuaca. Pagi hingga siang pan...
Repository Admin | 23 Nov 2021
The title “Data Entry Processing at PT Asuransi Nipponkoa Indonesia” especially in the Property insurance line of business is chosen to describe the importance tasks and roles of Inputer and its impac...
Repository Admin | 16 Jan 2023
Puji dan syukur dipanjatkan panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga laporan magang di PT. Asuransi ASPAN dapat terselesaikan dengan baik. Laporan magang ini di...
Repository Admin | 18 Dec 2023
Beberapa penelitian telah menemukan bahwa ada pengaruh yang signifikan komponen utama struktur modal terhadap leverage perusahaan dan profitabilitas perusahaan. Kajian-kajian yang dilakukan umumnya ha...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Kinerja keuangan merupakan satu di antara dasar penilaian mengenai kondisi keuangan perusahaan yang dilakukan berdasarkan analisis terhadap rasio keuangan
perusahaan. Kinerja keuangan dapat melihat k...
Admin | 12 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi netto
asuransi dan beban klaim netto terhadap hasil underwriting Asuransi General.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adal...