Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENUTUPAN POLIS DAN PENYELESAIAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT KSK INSURANCE INDONESIA |
---|---|
Author | VONNY VISTA VESILLIA |
Abstract | This thesis examines the effect of service quality policy closure and settlement of claims on Client satisfaction of motor vehicle insurance in PT KSK Insurance Indonesia. This thesis researches to find out if any significant effect between and client satisfaction and how much. Thus, to measure connection the service quality uses 5 dimensions of quality service to determine client satisfaction level. There are 1) Reliability, 2) Responsiveness, 3) Assurance, 4) Empathy, and 5) Tangible. Population in this research is 649 individual insured in PT KSK Insurance Indonesia (through an agent). The sample was subjected to experiments as many as 87 respondents. As for the processing of the data were analyzed to test validity and reliability with the help of computer program SPSS 20.0 for windows. Analysis technique used multiple linear regression analysis. From the analysis result, it is found that the quality of closing policy service and settlement of claims simultaneously have a significant effect on the satisfaction of motor vehicle insurance Client in PT KSK Insurance Indonesia and 62.6% of the effect while the remaining 37.4% is explained by other variables that are not included in this research or model. Keywords: service quality policy closure, service quality settlement of claims, Client satisfaction |
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini berjudul Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Produk Asuransi Kendaraan Bermotor pada PT Asuransi Central Asia Syariah. Tujuan penelitian ini adalah untu...
Administrator | 17 Mar 2021
FIRDHA LINTANG KIRANA. Pelaksanaan Prinsip Utmost Good Faith Dengan Menggunakan Proses Model Keputusan Pembelian Konsumen Pada Penutupan Asuransi Kendaraan Bermotor. Dibimbing oleh Drs. Agus Subrata,...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Background research that I want to discuss the process of invesment fund analysis in part commonly called redeem and service, wich is carried out by policy holder service department. As we expect, mos...
Administrator | 03 Mar 2021
Repository Admin | 22 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelatihan dan promosi jabatan terhadap kepuasan kerja karyawan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
adalah kuantitatif, hasil dan kesimpulan...
Administrator | 16 Mar 2021
Redemption is the process of terminating an insurance contract stated in the policy before the end of insurance I maturity I expiration, so that it meets administrative and legal requirements. Redempt...
Repository Admin | 23 Mar 2021
The background of this study was to determine the process of receiving outpatient claims for group insurance providers at PT Asuransi Jiwa Central Asia Raya. The purpose of this study is to provide kn...
Repository Admin | 24 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi dan tingkat pendapatan dengan minat beli asuransi pendidikan pada masyarakat di kota Tasikmalaya. Populasi dalam penelitian ini adalah masya...
Repository Admin | 15 Jun 2021
An insurance broker is a professional that helps consumers and business research and select the best insurance policies for life, health, property and automobile protection, An insurance broker work f...
Repository Admin | 14 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi neto
asuransi kebakaran dan beban klaim neto asuransi kebakaran terhadap hasil
underwriting asuransi kebakaran. Penelitian dilakuk...
Admin | 24 Aug 2021
Bancassurance kegiatan mendistribusikan produk asuransi melalui bank, saluran
distribusi ini membantu bank untuk mendapatkan keuntungan berupa imbal jasa dan
juga membantu bank dalam melindungi agun...
Repository Admin | 23 Aug 2021
This study is aimed to determine there is a relationship between factors
education, environment, income and knowledge that influencing Cianjur people to
have health insurance program and dominan fac...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Statistika sebagai ilmu mengumpulkan data mengalami perkembangan seiring dengan perkembangan zaman. Pada abad ke-17 mulai berkembang statistika deskriptif sejalan dengan perkembangan ilmu peluang. Ilm...
Repository Admin | 08 Sep 2021
Penelitian ini membahas tentang cara perhitungan manfaat pensiun dan iuran normal pada program dana pensiun dengan menggunakan metode attained age normal dan frozen initial liability. Asumsi yang digu...
Putri Melati Kresna Dewi | 14 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui beban klaim, dan beban usaha
terhadap laba usaha.Penelitian dilakukan terhadap perusahaan asuransi PT. Asuransi
Binagriya Upakara Indonesia. Metode yang dig...
Admin | 21 Jun 2021
PT Bosowa Insurance is one of the general insurance companies. One type
of insurance product is fire insurance. This work practice report aims to find out
the process for issuing fire insurance poli...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi laba usaha asuransi harta benda di PT Tri Pakarta Cabang Sudirman periode 2013-2017. Terdapat dua...
Repository Admin | 03 Aug 2021
Tujuan penclitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh pengetahuan produk nsuransi dan dava beli secara bersama-sama terhadap minat beli polis asuransi pada masvarakat di Kota Bogor. Peneliti...