PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENUTUPAN POLIS DAN PENYELESAIAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT KSK INSURANCE INDONESIA

VONNY VISTA VESILLIA

Full Item Records

Title PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENUTUPAN POLIS DAN PENYELESAIAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT KSK INSURANCE INDONESIA
Author VONNY VISTA VESILLIA
Date Issued 08/22/2018
Subject KUALITAS PELAYANAN PENUTUPAN POLIS DAN PENYELESAIAN KLAIM
Abstract This thesis examines the effect of service quality policy closure and settlement of claims on Client satisfaction of motor vehicle insurance in PT KSK Insurance Indonesia. This thesis researches to find out if any significant effect between and client satisfaction and how much. Thus, to measure connection the service quality uses 5 dimensions of quality service to determine client satisfaction level. There are 1) Reliability, 2) Responsiveness, 3) Assurance, 4) Empathy, and 5) Tangible. Population in this research is 649 individual insured in PT KSK Insurance Indonesia (through an agent). The sample was subjected to experiments as many as 87 respondents. As for the processing of the data were analyzed to test validity and reliability with the help of computer program SPSS 20.0 for windows. Analysis technique used multiple linear regression analysis. From the analysis result, it is found that the quality of closing policy service and settlement of claims simultaneously have a significant effect on the satisfaction of motor vehicle insurance Client in PT KSK Insurance Indonesia and 62.6% of the effect while the remaining 37.4% is explained by other variables that are not included in this research or model. Keywords: service quality policy closure, service quality settlement of claims, Client satisfaction

Files in this item

Name : BAB I.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.51 MB Description : Bab 1
Name : BAB II-min (15).pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.16 MB Description : Bab 2
Name : BAB III.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.92 MB Description : Bab 3
Name : BAB IV.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.94 MB Description : Bab 4
Name : BAB V.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.18 MB Description : Bab 5
Name : DAFTAR PUSTAKA.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.49 MB Description : Daftar Pustaka
Name : HAL.JUDUL-min (15).pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.78 MB Description : Judul
Name : LAMPIRAN-min (57).pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 1.24 MB Description : Lampiran
Sign In to your Acccount



Most Viewed

HUBUNGAN PERHATIAN TERHADAP ASURANSI DAN PERSEPSI TENTANG ASURANSI DENGAN MINAT MASYARAKAT RW 03 DESA CILANGKAP KABUPATEN PURWAKARTA UNTUK BERASURANSI SYARIAH

Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji hubungan perhatian terhadap asuransi dan persepsi tentang asuransi dengan minat masyarakat Rw 03 desa Cilangkap Kabupaten Purwakarta untuk beras...

HUBUNGAN PENDAPATAN PREMI NETO DAN BEBAN USAHA DENGAN LABA KOMPREHENSIF PADA PT ASURANSI JASA TANIA Tbk.

Admin | 23 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Pendapatan Premi Neto dan Beban Usaha dengan Laba Komprehensif PT Asuransi Jasa Tania Tbk. Data sekunder diperoleh dari laporan keuangan p...

TINGKAT GRADIEN PADA LAPORAN KEUANGAN UNTUK MENGUKUR KINERJA KEUANGAN PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA PERIODE 2013-2017

Repository Admin | 01 Apr 2021
Kinerja keuangan merupakan satu di antara dasar penilaian mengenai kondisi keuangan perusahaan yang dilakukan berdasarkan analisis terhadap rasio keuangan perusahaan. Kinerja keuangan dapat melihat k...

PENGARUH PENDAPATAN UNDERWRITING DAN BEBAN UNDERWRITING TERHADAP HASIL UNDERWRITING PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA TAHUN 2008-2017

Admin | 12 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan underwriting dan beban underwriting terhadap hasil underwriting. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT Reasuransi Nasio...

ANALISIS PRODUK ASURANSI PENDIDIKAN BRILLIANCE HASANAH FORTUNE PLUS DENGAN BRILLIANCE HASANAH SEJAHTERA TERKAIT NILAI PROTEKSI DAN NILAI PENGEMBANGAN PADA PT SUN LIFE FINANCIAL INDONESIA

Admin | 30 Jun 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis produk asuransi brilliance hasanah fortune plus dan brilliance hasanah sejahtera terkait proteksi dan nilai pengembangan pada PT Sun Life Financial...

PENGARUH BEBAN KLAIM DAN BEBAN USAHA TERHADAP LABA USAHA PT ASURANSI BINAGRIYA UPAKARA

Putri Melati Kresna Dewi | 14 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui beban klaim, dan beban usaha terhadap laba usaha.Penelitian dilakukan terhadap perusahaan asuransi PT. Asuransi Binagriya Upakara Indonesia. Metode yang dig...

ANALISIS PROSES PENGAJUAN KLAIM REIMBURSEMENT MELALUI MEDICAL REPRESENTATIVE DAN TANPA MELALUI MEDICAL REPRESENTATIVE ASURANSI KESEHATAN KUMPULAN PADA PT A. J. GENERALI INDONESIA

Repository Admin | 04 Aug 2021
The purpose of this paper is to explain the effect of placement of Medical Representative Insurance in submitting claims for reimbursement of the claim settlement process. In this paper PT Bank UOB In...

ANALISIS PENILAIAN KINERJA KEUANGAN DARI DANA PENSIUN PT AIA FINANCIAL

Repository Admin | 23 Mar 2021
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja laporan keuangan pada Dana Pensiun yang mengacu kepada evaluasi kinerja Dana Pensiun ADPI,di Perusahaan Asurasni AIA pada periode 2010-2014. Pengolahan d...

PROSES UNDERWRITING SURETY BOND PADA JAMINAN PELAKSANAAN PT TUGU KRESNA PRATAMA

Repository Admin | 17 Jun 2021
The purpose of this work practice report is to explain the surety bond underwriting process on the performance bond of PT Tugu Kresna Pratama. In the implementation of The project the procurement of g...

Most Downloaded

PROSES MANAJEMEN RISIKO DI PT ABC

Repository Admin | 01 Apr 2021
There are so many risks that may occur for everything that happen even in our daily activities. For food and beverage industries, the risks may occur in every process from the beginning until the prod...

PENGARUH ANTARA PENDAPATAN PREMI BRUTO, BEBAN KOMISI, DAN BEBAN KLAIM BRUTO TERHADAP HASIL UNDERWRITING PRODUK ASURANSI KESEHATAN DI PT KSK INSURANCE INDONESIA

Admin | 05 Aug 2021
This thesis examines gross premlum income, commission expense, gross elaims expense and underwriting result of health insurance product in PT KSK Insurance Indonesia. Aspects of this research are a) g...

ANALISIS PERBANDINGAN PREMI ASURANSI JIWA BERJANGKA DENGAN SUKU BUNGA STOKASTIK DAN SUKU BUNGA KONSTAN TERKAIT PENENTUAN PREMI YANG LEBIH MURAH

Admin | 10 Aug 2021
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui perbedaan dari premi tahunan netto berdasarkan suku bunga stokastik dan konstan dan untuk mengetahui suku bunga manakah yang lebih murah untuk digunakan d...

FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MASYARAKAT KECAMATAN TAMBUN SELATAN DALAM MEMILIH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR

Admin | 22 Jun 2021
This research to determine some factors influence the choice of buying motor insurance by the people in South Tambunsub-district. This research use qualitative method with type of case study. This d...

Analisis Pengaruh Limit Treaty dan Premi Reasuransi Fakultatif Terhadap Pendapatan Premi Asuransi Harta Benda di PT Bosowa Asuransi

Admin | 25 Aug 2021
The research is described the analysis in PT Bosowa Asuransi for increase the premium income property insurance. The researchers conducted a study in PT Bosowa Insurance, Global Tower 2rd Floor, Jl. J...

ANALISIS MINAT BELI ASURANSI KECELAKAAN DIRI MENGGUNAKAN TEORI PERILAKU TERENCANA DENGAN ANALISIS KOMPONEN UTAMA PADA MASYARAKAT KOTA DEPOK

Repository Admin | 01 Apr 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh teori perilaku terencana dengan analisis komponen utama sebagai pengurangan dimensi variabel dalam mengukur minat beli asuransi kecelakaa...

PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN PENDAPATAN TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI POLIS ASURANSI JIWA SYARIAH DI RW 07 KELURAHAN KAYU PUTIH, JAKARTA TIMUR

Repository Admin | 30 Aug 2021
Judul skripsi pengaruh tingkat pendidikan dan pendapatan terhadap keputusan membeli polis asuransi jiwa syariah. Selama bertahun- tahun nasabah asuransi konvensional dengan syariah sangat berbeda lebi...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI NETO DAN BEBAN KLAIM NETO TERHADAP HASIL UNDERWRITING ASURANSI PENGANGKUTAN LAUT DI PT BOSOWA ASURANSI PERIODE 2011-2017

Repository Admin | 22 Jun 2021
The purpose of this research is to determine and examine the effect of premium income, claims expense, on underwriting results in one of the insurance companies in Indonesia. The dependent variable...

Analisis Pengaruh Kualitas Bengkel Dan Kinerja Karyawan Bengkel Terhadap Pencapaian Target Penyelesaian Klaim Kendaraan Bermotor PT Chubb General Insuranc

Repository Admin | 24 Jun 2021
Indonesia Pada perusahaan yang diteliti telah mengalami penurunan jumlah penerimaan klaim, namun pencapaian target kerja klaim yang diukur Clasing Ratio tetap tidak tecapui mulai dari tahun 2012-2016....