Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENUTUPAN ASURANSI DAN KUALITAS PELAYANAN KLAIM PRODUK ASURANSI KPR TERHADAP KEPUASAN KANTOR CABANG PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN (BANK BJB) DI PT NUSANTARA INSURANCE BROKER & CONSULTANT |
---|---|
Author | PALUPI NURMASARI |
Abstract | Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Penutupan Asuransi dan Kualitas Pelayanan Penanganan Klaim Produk Asuransi KPR terhadap Kepuasan Nasabah (Bank BJB) di PT Nusantara Insurance Broker & Consultant. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan kepuasan nasabah baik secara bersama-sama ataupun sebagian pada PT Nusantara Insurance Broker & Consultant. PT Nusantara Insurance Broker & Consultant adalah perusahaan keperantaraan asuransi yang telah berdiri sejak tahun 2008. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisa deskriptif dan dengan menggunakan regresi berganda. Sedangkan sampel teknik yang digunakan adalah non probability sampling yang menggunakan total sampel sebesar 39 orang. Berdasarkan hasil dari penelitian ini bahwa kualitas layanan yang terdiri dari kehandalan, kepastian, kenyataan, empati dan daya tanggap memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai sig. 0.000 < 0.050. Kata kunci : Kualitas Pelayanan (Reliability, Assurance, Tangibles, Emphaty, Responsiveness), Kepuasan Nasabah |
Repository Admin | 25 Aug 2022
Computer Vision Syndrome merupakan suatu gejala penyakit yang menyerang indera pengelihatan manusia, dan gejala ini baru ditemukan (waktu) 15 tahun terakhir. Gejala ini timbul sebagai dampaik dari per...
Admin | 13 Sep 2022
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah masyarakat RW 07 mengenali
sumber bahaya kebakaran rumah tinggal mereka dan untuk mengetahui bagaimana perlakuan risiko masyarakat RW 07 terhadap sumb...
Repository Admin | 09 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor kepuasan pelanggan saat mengajukan klaim di PT Asuransi Allianz Indonesia Serta mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan bengkel dan prosedur pena...
Admin | 02 Sep 2021
This study aims to test the effect ofpromotion cost and the cost of
commission agents against the premium income of the company
Insurance PT Bina Dana Arta period 2011-2015. The type of encode for...
Repository Admin | 23 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Rasio Beban Klaim
dan ROA terhadap Rasio Pencapaian Solvabilitas . Karena adanya pembatasan
waktu penelitian, maka penelitian ini penulis...
Repository Admin | 02 Sep 2021
The purpose of this study was to determine the development of product sales Otomate PT Asuransi Central Asia Branch Latumenten West Jakarta. The author's research and writing by using qualitative meth...
Repository Admin | 02 Sep 2021
Repository Admin | 06 Sep 2021
My thesis discusses about "Medical Malpractice Case Analysis is
reviewed From Viewpoint Liability insurance of PT. QBE Insurance Pool Indonesia " is the result of research which has the objective to...
Repository Admin | 22 Sep 2022
Sebagian besar masyarakat Indonesia belum sadar risiko dan tidak melakukan mitigasi risiko dengan memiliki perlindungan asuransi. Survei Nasional Literasi Keuangan ketiga yang dilakukan oleh OJK Tahun...
Repository Admin | 22 Sep 2022
Produk Unit Link merupakan salah satu produk inovatif dari produk-produk asuransi jiwa yang sangat diminati masyarakat Indonesia sehingga produksinya melejit jauh melebihi seluruh produk asuransi yang...
Currently there are no data to be displayed!