PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PREMI BPJS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA KELAS 3 ATAS KLAIM PADA FASILITAS KESEHATAN BPJS KESEHATAN (Studi Dan Analisis Pada Fasilitas Kesehatan BPJS Kesehatan Tingkat 1 Di Puskemas Cipondoh Kota Tangerang)

ROREFAH ACHMAD NOVRANDY

Full Item Records

Title PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PREMI BPJS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PESERTA KELAS 3 ATAS KLAIM PADA FASILITAS KESEHATAN BPJS KESEHATAN (Studi Dan Analisis Pada Fasilitas Kesehatan BPJS Kesehatan Tingkat 1 Di Puskemas Cipondoh Kota Tangerang)
Author ROREFAH ACHMAD NOVRANDY
Date Issued 08/19/2019
Subject KUALITAS PELAYANAN DAN PREMI
Abstract This thesis examines the effect of service quality and premium of claims on Client satisfaction on BPJS Kesehatan in the first Health Facility of BPJS Kesehatan This research was conducted on third level clients have claimed, This thesis researches to find out if any significant effect between and client satisfaction and how much. Thus, to measure connection the service quality and premium it used 5 dimensions to determine client satisfaction level. Population in this research are 1.751 insured individuals at Health Facility of BPJS Kesehatan that I’ve researched. The sample was subjected to experiments as many as 95 respondents. As for the processing of the data were analyzed to test validity and reliability with the help of computer program SPSS 20.0 for windows. Analysis technique used multiple linear regression analysis from the analysis result, it is found that the quality of service and Premium of BPJS Kesehatan have a significant effect on the Client’s satisfaction of claim at BPJS Kesehatan’s Health Facility and 60.9% of the effect while the remaining 39.1% is explained by other variables that are not included in this research or model. Keywords: Service quality, Premium, Client satisfaction

Files in this item

Name : Bab I.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.14 MB Description : Bab 1
Name : Bab II.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.35 MB Description : Bab 2
Name : Bab III.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.23 MB Description : Bab 3
Name : Bab IV.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.33 MB Description : Bab 4
Name : Bab V.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.02 MB Description : Bab 5
Name : DAFTAR PUSTAKA.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.08 MB Description : Daftar Pustaka
Name : 1.COVER - DAFTAR ISI-min.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.44 MB Description : Judul
Name : Lampiran-min (42).pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.67 MB Description : Lampiran
Sign In to your Acccount



Most Viewed

ANALISIS PENTINGNYA PEMBENTUKAN CADANGAN KLAIM PADA BISNIS ASURANSI KESEHATAN, STUDI KASUS PT. ASURANSI BINA DANA ARTA. Tbk, PERIODE 2010 - 2014

Admin | 10 Aug 2021
Reserves is a very important for running business well in insurance industry. A company without establishing reserves in their financial report would not be able to stabilize their business and com...

PENGARUH KOMPENSASI DAN REKAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DI PT ASURANSI BANGUN ASKRIDA

Repository Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompensasi da rekan kerja terhadap kepuasan karyawan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, hasil dan kesimpulan penelitian...

PENGARUH LOYALITAS KARYAWAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT SOMPO INSURANCE INDONESIA

Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Loyalitas Karyawan dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan, penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metod...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENUTUPAN POLIS DAN PENYELESAIAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT KSK INSURANCE INDONESIA

Repository Admin | 09 Aug 2021
This thesis examines the effect of service quality policy closure and settlement of claims on Client satisfaction of motor vehicle insurance in PT KSK Insurance Indonesia. This thesis researches to fi...

PENGARUH HASIL INVESTASI DAN LOSS RATIO TERHADAP LABA/RUGI PERUSAHAAN PADAPT ASURANSI JIWA TASPEN

Admin | 16 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh hasil investasi dan loss ratio terhadap laba rugi perusahaan pada PT Asuransi Jiwa Taspen. Penelitian dilakukan dengan menggunakan laporan keuangan...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI BRUTO DAN CADANGAN TEKNIS TERHADAP LABA BERSIH PADA PT REASURANSI INDONESIA UTAMA (PERSERO)

Repository Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pendapatan Premi bruto dan Cadangan Teknis terhadap Laba Bersih. Penelitian ini dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Indonesia Uta...

Analisis Pengaruh Kualitas Bengkel Dan Kinerja Karyawan Bengkel Terhadap Pencapaian Target Penyelesaian Klaim Kendaraan Bermotor PT Chubb General Insuranc

Repository Admin | 24 Jun 2021
Indonesia Pada perusahaan yang diteliti telah mengalami penurunan jumlah penerimaan klaim, namun pencapaian target kerja klaim yang diukur Clasing Ratio tetap tidak tecapui mulai dari tahun 2012-2016....

ANALISIS PERBEDAAN PENGARUH JENIS DAN BENEFIT PRODUK ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP LOYALITAS NASABAH PERORANGAN (DIRECT CUSTOMERS) DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA UNIT SYARIAH

Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana perbedaan pengaruh jenis dan benefit produk terhadap loyalitas nasabah perorangan (direct customers). Penelitian dilakukan terhadap nasabah pero...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI, KLAIM, HASIL INVESTASI DAN PROFIT TERHADAP PERTUMBUHAN ASET PADA PT ASURANSI KREDIT INDONESIA (PERSERO)

Admin | 04 Aug 2021
To be able to carry out its functions properly, financial institutions must have sufficient capital, maintain the quality of its assets properly, be managed properly and be operated based on the prin...

Most Downloaded

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TERTANGGUNG PADA PT. BUMIDA 1967

Admin | 23 Aug 2021
The quality of service in insurance business is one of important factor for growth a company. Because insurance is intangible product, customer can feel it form they servicing. PT Bumida 1967 Sharia...

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA UNDERWRITER DI PT ASURANSI CAKRAWALA PROTEKSI

Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja dan komunikasi terhadap kinerja underwriter di PT Asuransi Cakrawala Proteksi. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan bagian...

PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH DIRECT BUSINESS DALAM ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ASURANSI BANGUN ASKRIDA

Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Strategi Pemasaran dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Direct Business dalam Asuransi Kendaraan Bermotor Pada PT Asuransi Bangun Askri...

HUBUNGAN PREMI REASURANSI FAKULTATIF DIBAYAR DAN PREMI PENUTUPAN LANGSUNG TERHADAP HASIL UNDERWRITING PADA LINI BISNIS SURETY BOND PT ASURANSI TRI PAKARTA CABANG HARMONI

Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan Premi Reasuransi dan Premi Penutupan Langsung terhadap Hasil Underwriting. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan asuransi PT Asuransi Tri Pakart...

ANALISIS PENGARUH UNDERWRITING RATIO DAN LOSS RATIO TERHADAP RETURN ON ASSETS (ROA) PADA PT ASURANSI AXA INDONESIA

Admin | 09 Aug 2021
This thesis examines the income and expenses of insurance business to net income which are converted in the form of underwriting ratio, loss ratio, and return on assets so this rescarch title is the I...

PENGARUH JASA PERANTARA DAN PREMI NETTO TERHADAP HASIL UNDERWRITING ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT JASA RAHARJA PUTERA CABANG KELAPA GADING PERIODE 2012-2016

Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh jasa perantara dan premi netto terhadap hasil underwriting periode 2012-2016. Penelitian di PT Jasa Raharja Putera Cabang Kelapa Gading. Metode yang...

ANALISIS PORTOFOLIO PENJUALAN PRODUK ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR SYARIAH PT ASURANSI XYZ DENGAN MENGGUNAKAN MATRIKS BOSTON CONSULTING GROUP (BCG)

Admin | 24 Aug 2021
The problem in this research is: How is mapping of products portfolios motor vehicles sharia by XYZ Insurance using Matrix Boston Consulting Group (BCG). The purpose of this study is: to analyze map...

PENGARUH PENDAPATAN KONTRIBUSI BRUTO, DANA TABARRU' DAN HASIL INVESTASI NETTO TERHADAP JUMLAH ASET ASURANSI JIWA SYARIAH

Repository Admin | 23 Mar 2021
This study aimed to find out the influence of gross contribution income, tabarru' funds and net investment returns on total assets in sharia life insurance companies. The data population in this study...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI NETO, BEBAN KLAIM NETO DAN HASIL INVESTASI TERHADAP LABA KOMPREHENSIF PADA PT REASURANSI NASIONAL INDONESIA

Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi neto, beban klaim neto, dan hasil investasi terhadap laba komprehensif pada PT Reasuransi Nasional Indonesia pada ta...