HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK ASURANSI KEBAKARAN DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG DUTA MERLIN

DEBIE KOSTARIKA

Full Item Records

Title HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK ASURANSI KEBAKARAN DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG DUTA MERLIN
Author DEBIE KOSTARIKA
Date Issued 06/24/2021
Subject KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, LOYALITAS
Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen, mengetahui hubungan citra perusahaan dengan loyalitas konsumen, mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan citra perusahaan dengan loyalitas konsumen dan mengetahui berapa besar presentase hubungan antara kualitas pelayanan dan citra pemsahaan dengan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatiE hasil dan kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa: terdapat hubungan antara Kualitas Pelayanan (Xi) dengan Loyalitas Konsumen (Y) yang dibuktikan dengan thitung> t,abel (2,116 > 1,99125). Terdapat hubungan antara Citra Perusahaan (X2) dengan Loyalitas Konsumen (Y) yang dibuktikan dengan thitung > ttabel (6,471 < 1,99125). Selanjutnya terdapat hubungan antara kualitas pelayanan (Xi) dan citra perusahaan (X2) dengan loyalitas konsumen (Y). Hal ini terlihat pada nilai Fhi,ung> Ftat,ei (81,970 > 3,11). Dari hasil pengolahan dan komputerisasi menggunakan program SPSS diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,680. Hal ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen (Y) dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (Xi) dan citra perusahaan (X2) sebesar 0,680 atau 68%, sedangkan 0,320 sisanya atau 32% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Loyalitas Konsumen

Files in this item

Name : hal.judul-compressed.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.40 MB Description : halaman judul
Name : bab 1.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.16 MB Description : bab 1
Name : bab 2.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.28 MB Description : bab 2
Name : bab 3.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.24 MB Description : bab 3
Name : bab 4.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.23 MB Description : bab 4
Name : bab 5.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.11 MB Description : bab 5
Name : DAFTAR PUSTAKA.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.12 MB Description : daftar pustaka
Name : LAMPIRAN.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.35 MB Description : lampiran
Sign In to your Acccount



Most Viewed

PROSES UNDERWRITING PEMULIHAN POLIS DI PT ASURANSI JIWASRAYA PERSERO KANTOR WILAYAH UTAMA

Admin | 26 Nov 2021
Underwriting is the process of identification, evaluation of health, physical and financial risks that exist in prospective insured or insured. To determine whether the risk is acceptable or decline...

ANALISIS PROSES PENANGANAN KLAIM FAKULTATIF PT XYZ DI PT TRINITYRE REINSURANCE BROKERS

Admin | 28 Oct 2021
PT TrinityRE Reasuransi Broker is one of the reinsurance brokers in Indonesia established to assist Insurance companies in seeking reinsurance support, enabling insurance companies to expand their u...

PROSES ENTRY DATA ASURANSI PROPERTI PT ASURANSI NIPPONKOA INDONESIA

Repository Admin | 23 Nov 2021
The title “Data Entry Processing at PT Asuransi Nipponkoa Indonesia” especially in the Property insurance line of business is chosen to describe the importance tasks and roles of Inputer and its impac...

PELATIHAN MICROSOFT EXCEL SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KEMAMPUAN PENGOLAHAN DATA

Repository Admin | 31 Aug 2022
Kemampuan mengoperasikan komputer atau hard skill merupakan salah satu kemampuan yang perlu dimiliki masyarakat pada era revolusi industri 4.0. Termasuk kemampuan mengoperasikan berbagai macam softwar...

MELEK RISIKO COMPUTER VISION SYNDROME

Repository Admin | 25 Aug 2022
Computer Vision Syndrome merupakan suatu gejala penyakit yang menyerang indera pengelihatan manusia, dan gejala ini baru ditemukan (waktu) 15 tahun terakhir. Gejala ini timbul sebagai dampaik dari per...

PENYULUHAN PENGGUNAAN MASKER KEPADA PEDAGANG UMKM DISEKITAR KAMPUS STMA TRISAKTI

Repository Admin | 12 May 2022
Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) adalah ujung tombak perekonomian Nasional karena lebih 40% untuk menyerap tenaga kerja di sektor informal sangat terdampat penurunan penjualan saat covid-19, pandemik...

PENCIPTAAN TES STANDAR BAHASA INGGRIS VERSI STMA TRISAKTI

Repository Admin | 25 Aug 2022
The purpose of this research is to create a suitable form of English standardized test for STMA Trisakti. The research methodology used is that of qualitative held by comparing and confirming some ty...

PENYULUHAN KESADARAN KESELAMATAN PENGEMUDI OJEK ONLINE DI WILAYAH BOJONG GEDE KABUPATEN BOGOR

Repository Admin | 25 Aug 2022
Adapun tujuan dilakukan penyuluhan tentang kesadaran keselamatan pengemudi ojek online di Wilayah Bojong Gede Kabupaten Bogor ini adalah: meningkatkan kesadaran akan keselamatan pengemudi ojek online...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT SALVUS INTI (INSURANCE BROKER)

Repository Admin | 06 Sep 2021
This study aims to determine the effect of service quality and employee performance on customer satisfaction, especially for motor vehicle insurance customers. The method used in this study is quant...

PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PROGRAM REASURANSI TREATY PROPOTIONAL UNTUK CLASS OF BUSINESS ENGINEERING PADA PT ASURANSI ABC

Repository Admin | 02 Sep 2021
Reinsurance company is very important in insurance business especially for the additional capacity for the insurer. It is a risk dissemination place from insurance company assessed vety mean. Insuranc...

Most Downloaded

Currently there are no data to be displayed!