HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK ASURANSI KEBAKARAN DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG DUTA MERLIN

DEBIE KOSTARIKA

Full Item Records

Title HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN DENGAN LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK ASURANSI KEBAKARAN DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG DUTA MERLIN
Author DEBIE KOSTARIKA
Date Issued 06/24/2021
Subject KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN, LOYALITAS
Abstract Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen, mengetahui hubungan citra perusahaan dengan loyalitas konsumen, mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dan citra perusahaan dengan loyalitas konsumen dan mengetahui berapa besar presentase hubungan antara kualitas pelayanan dan citra pemsahaan dengan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatiE hasil dan kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa: terdapat hubungan antara Kualitas Pelayanan (Xi) dengan Loyalitas Konsumen (Y) yang dibuktikan dengan thitung> t,abel (2,116 > 1,99125). Terdapat hubungan antara Citra Perusahaan (X2) dengan Loyalitas Konsumen (Y) yang dibuktikan dengan thitung > ttabel (6,471 < 1,99125). Selanjutnya terdapat hubungan antara kualitas pelayanan (Xi) dan citra perusahaan (X2) dengan loyalitas konsumen (Y). Hal ini terlihat pada nilai Fhi,ung> Ftat,ei (81,970 > 3,11). Dari hasil pengolahan dan komputerisasi menggunakan program SPSS diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,680. Hal ini menunjukkan bahwa loyalitas konsumen (Y) dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (Xi) dan citra perusahaan (X2) sebesar 0,680 atau 68%, sedangkan 0,320 sisanya atau 32% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Loyalitas Konsumen

Files in this item

Name : hal.judul-compressed.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.40 MB Description : halaman judul
Name : bab 1.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.16 MB Description : bab 1
Name : bab 2.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.28 MB Description : bab 2
Name : bab 3.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.24 MB Description : bab 3
Name : bab 4.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.23 MB Description : bab 4
Name : bab 5.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.11 MB Description : bab 5
Name : DAFTAR PUSTAKA.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.12 MB Description : daftar pustaka
Name : LAMPIRAN.pdf Format : PDF Please Sign in to download file
Size : 0.35 MB Description : lampiran
Sign In to your Acccount



Most Viewed

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MASYARAKAT KOTA CIANJUR DALAM MEMILIH ASURANSI KESEHATAN

Repository Admin | 23 Aug 2021
This study is aimed to determine there is a relationship between factors education, environment, income and knowledge that influencing Cianjur people to have health insurance program and dominan fac...

PENGARUH TARIF KONTRIBUSI KENDARAAN BERMOTOR MENURUT OTORITAS JASA KEUANGAN SE 06/D.05/2013 DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT ASURANSI TAKAFUL UMUM

Admin | 16 Aug 2021
This study aims to determine whether there is influence of motor vehicle premium rates according to Otoritas Jasa Keuangan SE 06 / D.05 / 2013 and quality of service partially and simultaneously to...

PERBANDINGAN MODEL ALTMAN Z.SCORE DAN MODEL SPRINGATE UNTUK MEMPREDIKSI POTENSI TERJAI}INI-YA FINANCIAL DISTRESS PADA PERUSAIIAAN ASURANSI YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK II\IDONESIA

Admin | 25 Aug 2021
The primary objectives of this thesis is to learn whether the Altman Z – Score model and the Springate model can be used to predict an insurance company’s financial distress and the difference betwe...

PENGARUH NET PREMI ASURANSI PROPERTY ALL RISK, MARINE HULL, MOTOR VEHICLE TERHADAP UNDERWRITING RESULT SEMUA PRODUK PT ASURANSI PURNA ARTHA NUGRAHA CABANG JAKARTA 1

Repository Admin | 25 Aug 2021
This research is to answer the problem how big the net of property insurance premium properly all risk, marine hull and motor vehicle partially at the same time have an effect on to undervriting resul...

HUBUNGAN KONTRIBUSI (PREMI) DAN KLAIM PRODUK ASURANSI JEMAAH HAJI INDONESIA DENGAN LABA RUGI PT. ASURANSI JIWA SYARIAH AMANAHJIWA GIRI ARTHA DI JAKARTA

Repository Admin | 25 Aug 2021
Hajj is one of the pillars of islam and become a great religious phenomenon every year. More than 165.000 indonesian hajj pilgrims every year. PT Asuransi Jiwa Syariah Amanahjiwa Giri Artha hereinaft...

KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TERTANGGUNG PADA PT. BUMIDA 1967

Admin | 23 Aug 2021
The quality of service in insurance business is one of important factor for growth a company. Because insurance is intangible product, customer can feel it form they servicing. PT Bumida 1967 Sharia...

ANALISIS PENGARUH STANDARISASI TARIF PREMI OTORITAS JASA KEUANGAN TERHADAP PEROLEHAN PREMI ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR SEBELUM DAN SESUDAH PENERAPAN PADA PT BOSOWA ASURANSI

Repository Admin | 30 Aug 2021
Based on the Author thesis entitled “The effect of the premium income rates standardization analysis for vehicle insurance premium, before and after the implementation at PT Bosowa Insurance”, the Aut...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENYELESAIAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT. ASURANSI BANGUN ASKRIDA

Repository Admin | 30 Aug 2021
This research is for knowing the effect of service quality and claim settlement toward customers satisfaction of pt asuransi bangun askrida. This research used quantitative description method. 60 samp...

EVALUASI ATAS PELAKSANAAN PENGIRIMAN POLIS MENGGUNAKAN E-POLICY DIBANDINGKAN DENGAN MENGGUNAKAN KURIR PADA PRODUK MANDIRI HOSPITALIFE PT AXA MANDIRI FINANCIAL SERVICES

Repository Admin | 31 Aug 2021
This research aims to determine whether or not an effective and efficient implementation of policy delivery by using e-policy compared to using couriers on product Mandiri Hospitalife PT AXA Mandiri...

Most Downloaded

KAJIAN KLAIM OKUPASI GUDANG TERHADAP PROSES UNDERWRITING GUDANG DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA

Admin | 24 Aug 2021
The author raised this theme because the warehouse occupation have a lot policy second largest after dwelling house and the occupational very familiar encountered by undewriter. This could be an opp...

HUBUNGAN ANTARA PENDAPATAN PREMI BRUTO DAN BEBAN KLAIM BRUTO DENGAN HASIL UNDERWRITING PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) PERIODE 2010 - 2017

Repository Admin | 03 Aug 2021
This research is aimed to know about the relation of gross premium towards underwriting result, relation of gross claim towards underwriting result and relation of gross premium and gross claim toward...

PENGARUH PENDAPATAN PREMI NETO DAN BEBAN KLAIM NETO TERHADAP HASIL UNDERWRITING ASURANSI KEBAKARAN DI PT HARTA AMAN PRATAMA, Tbk.

Repository Admin | 14 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi neto asuransi kebakaran dan beban klaim neto asuransi kebakaran terhadap hasil underwriting asuransi kebakaran. Penelitian dilakuk...

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KLAIM KECELAKAAN DIRI (PERSONAL ACCIDENT) TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. ASURANSI XYZ

Admin | 06 Sep 2021
The objectives of this research is to determine the effect of service quality of PT. XYZ Insurance towards customer satisfaction who filed personal accident claims and to measure how much influence...

PENYULUHAN KESADARAN KESEHATAN PENGEMUDI GOJEK DI WILAYAH CIBINONG KABUPATEN BOGOR

Repository Admin | 06 Sep 2021
Dengan rahmat Tuhan Yang Maha Esa, akhirnya penyusunan laporan Pemgabdian kepada Masyarakat ini yang berjudul : Penyuluhan Kesadaran Kesehatan Pengemudi Gojek di Wilayah Cibinong Kabupaten Bogor, da...

PERLUASAN HUTAN MANGROVE DALAM MITIGASI RISIKO BENCANA SEBAGAI IMPLEMENTASI PROGRAM KEUANGAN BERKELANJUTAN: KEGIATAN PKM DI KAWASAN PESISIR MUARA ANGKE PROVINSI DKI JAKARTA

Repository Admin | 06 Sep 2021
Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) yang dilaksanakan pada tanggal 5 Juni 2021 ini, didasarkan pada masalah lingkungan yang sudah melanda Bumi kita saat ini , yaitu terjadinya peningkatan...

PENGARUH PERKEMBANGAN VOLUME PENJAMINAN, JUMLAH KLAIM, DAN BIAYA PROMOSI TERHADAP PENDAPATAN IMBAL JASA KAFALAH PADA PT PENJAMINAN JAMKRINDO SYARIAH (PERIODE JANUARI 2015 - DESEMBER 2017)

Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh dan seberapa besar pengaruh variabel Volume Penjaminan , Jumlah klaim, dan Biaya Promosi terhadap pendapatan imbal jasa kafalah pada pada pe...