| Title | ANALISIS PENGARUH PERSEPSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS XYZ |
|---|---|
| Author | RIA SAVITRI SAWALINA |
| Abstract | Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan merupakan badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program Jaminan Kesehatan Nasional dengan tujuan memproteksi seluruh masyarakat. Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama yaitu puskesmas menjadi gerbang awal dalam memberikan pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien peserta BPJS yang dapat membantu serta memenuhi harapan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas XYZ. Hasil dan kesimpulan dalam penelitian ini adalah menunjukkan bahwa uji t secara parsial (uji statistik t) untuk variabel Persepsi (X1) tidak berpengaruh secara signifikan dan negative terhadap varibel Kepuasan Pasien (Y) ini membuktikan signifikansi bahwa t-hitung < t-tabel yaitu (0,407 < 1,66629) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh sacara signifikan dan positif terhadap varibel Kepuasan Pasien (Y) ini membuktikan signifikansi t-hitung > t-tabel (10,930 > 1,66629). Pengujian secara simultan (uji statistik F) variabel bebas yaitu Persepsi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap variabel terikat Kepuasan Pasien pada peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas XYZ dengan F hitung > F tabel maka hasil yang didapatkan yaitu 88,297 > 3,12 dan signifikansi 0.000 < 0,05 Dari nilai alpha. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukan bahwa secara uji koefisien determinasi R2 square sebesar 0,710 atau 71% yang artinya bahwa variabel bebas yaitu Persepsi dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh sebesar 71% dengan variabel terikat Kepuasan Pasien dan sebagian besar lainnya dipengaruhi oleh berbagai faktor lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Persepsi, Kualitas Pelayanan |
Repository Admin | 23 Aug 2021
This study is aimed to determine there is a relationship between factors
education, environment, income and knowledge that influencing Cianjur people to
have health insurance program and dominan fac...
Repository Admin | 25 Aug 2021
Hajj is one of the pillars of islam and become a great religious
phenomenon every year. More than 165.000 indonesian hajj pilgrims every year. PT Asuransi Jiwa Syariah Amanahjiwa Giri Artha hereinaft...
Repository Admin | 25 Aug 2021
This research is to answer the problem how big the net of property insurance premium properly all risk, marine hull and motor vehicle partially at the same time have an effect on to undervriting resul...
Admin | 25 Aug 2021
The primary objectives of this thesis is to learn whether the Altman Z – Score
model and the Springate model can be used to predict an insurance company’s
financial distress and the difference betwe...
Admin | 16 Aug 2021
This study aims to determine whether there is influence of motor vehicle premium rates
according to Otoritas Jasa Keuangan SE 06 / D.05 / 2013 and quality of service partially
and simultaneously to...
Repository Admin | 31 Aug 2021
As a company engaged in risk transfer services, insurance receive a variety of risks that are transferred from the insured. one of the risks that could be transferred to the insurance is risk of fire....
Repository Admin | 27 Sep 2021
Repository Admin | 31 Aug 2021
This research aims to determine whether or not an effective and efficient
implementation of policy delivery by using e-policy compared to using couriers on
product Mandiri Hospitalife PT AXA Mandiri...
Admin | 23 Aug 2021
The quality of service in insurance business is one of important factor for
growth a company. Because insurance is intangible product, customer can feel it
form they servicing. PT Bumida 1967 Sharia...
Repository Admin | 30 Aug 2021
Based on the Author thesis entitled “The effect of the premium income rates standardization analysis for vehicle insurance premium, before and after the implementation at PT Bosowa Insurance”, the Aut...
Admin | 16 Aug 2021
PT Reasuransi Nasional Indonesia is a reinsurance company engaged in general
reinsurance. This research discusses whether premium income, commissions and
claims can influence Underwriting Result. Th...
Admin | 24 Aug 2021
The author raised this theme because the warehouse occupation have a lot
policy second largest after dwelling house and the occupational very familiar
encountered by undewriter. This could be an opp...
Repository Admin | 03 Aug 2021
This research is aimed to know about the relation of gross premium towards underwriting result, relation of gross claim towards underwriting result and relation of gross premium and gross claim toward...
Repository Admin | 02 Sep 2021
Repository Admin | 02 Sep 2021
Admin | 06 Sep 2021
The objectives of this research is to determine the effect of service quality of PT.
XYZ Insurance towards customer satisfaction who filed personal accident claims
and to measure how much influence...
Repository Admin | 06 Sep 2021
Dengan rahmat Tuhan Yang Maha Esa, akhirnya penyusunan laporan Pemgabdian
kepada Masyarakat ini yang berjudul : Penyuluhan Kesadaran Kesehatan Pengemudi
Gojek di Wilayah Cibinong Kabupaten Bogor, da...
Repository Admin | 06 Sep 2021
Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) yang dilaksanakan pada
tanggal 5 Juni 2021 ini, didasarkan pada masalah lingkungan yang sudah melanda
Bumi kita saat ini , yaitu terjadinya peningkatan...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adakah pengaruh dan
seberapa besar pengaruh variabel Volume Penjaminan , Jumlah klaim, dan Biaya
Promosi terhadap pendapatan imbal jasa kafalah pada pada pe...