| Title | ANALISIS PENGARUH PERSEPSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS XYZ |
|---|---|
| Author | RIA SAVITRI SAWALINA |
| Abstract | Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan merupakan badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program Jaminan Kesehatan Nasional dengan tujuan memproteksi seluruh masyarakat. Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama yaitu puskesmas menjadi gerbang awal dalam memberikan pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien peserta BPJS yang dapat membantu serta memenuhi harapan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persepsi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas XYZ. Hasil dan kesimpulan dalam penelitian ini adalah menunjukkan bahwa uji t secara parsial (uji statistik t) untuk variabel Persepsi (X1) tidak berpengaruh secara signifikan dan negative terhadap varibel Kepuasan Pasien (Y) ini membuktikan signifikansi bahwa t-hitung < t-tabel yaitu (0,407 < 1,66629) dan Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh sacara signifikan dan positif terhadap varibel Kepuasan Pasien (Y) ini membuktikan signifikansi t-hitung > t-tabel (10,930 > 1,66629). Pengujian secara simultan (uji statistik F) variabel bebas yaitu Persepsi dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap variabel terikat Kepuasan Pasien pada peserta BPJS Kesehatan di Puskesmas XYZ dengan F hitung > F tabel maka hasil yang didapatkan yaitu 88,297 > 3,12 dan signifikansi 0.000 < 0,05 Dari nilai alpha. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukan bahwa secara uji koefisien determinasi R2 square sebesar 0,710 atau 71% yang artinya bahwa variabel bebas yaitu Persepsi dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh sebesar 71% dengan variabel terikat Kepuasan Pasien dan sebagian besar lainnya dipengaruhi oleh berbagai faktor lain yang tidak dijelaskan pada penelitian ini. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Persepsi, Kualitas Pelayanan |
Repository Admin | 15 Jun 2021
The purpose of this research is to find how underwriting procedure in doing in PT Jiwamega life of the life insurance credit life insurance. In life insurance underwriting do credits are not in the pr...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 30 Jun 2021
Skripsi ini yang membahas tentang "Hubungan Persepsi dengan Minat masyarakat Umat Kristiani untuk berasuransi Syariah di RW 07 Kelurahan Kayu Putih ini merupakan hasil penelitian yang memiliki tujuan...
Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh jasa perantara dan premi netto
terhadap hasil underwriting periode 2012-2016. Penelitian di PT Jasa Raharja Putera Cabang Kelapa Gading. Metode yang...
Repository Admin | 09 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh motivasi dan perilaku konsumen terhadap pengambilan keputusan membeli produk asuransi jiwa syariah di lingkungan RW 01 Kelurahan Petojo Utara Jakarta...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji adanya pengaruh dari status kepesertaan JKN (BPJS Kesehatan) dan tingkat pendapatan terhadap minat masyarakat dalam membeli produk asuransi keseha...
Repository Admin | 17 Jun 2021
The work practices report discusses the marketing process of property insurance products in PT Asuransi Central Asia branch of Duta Merlin that's ASRI (Asuransi Rumah ldaman). Marketing process is the...
Repository Admin | 27 Sep 2021
Penelitian dengan judul Penurunan Omset Penjualan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) yang berjualan disekitar Kampus selama pandemic covid 19, tujuan untuk mengetahui tingkat penurunan omset dihada...
Admin | 24 Jun 2021
In this study, the authors conducted the identification of marine cargo products.
Marinecargo of any insurance cover must be in accordance with the standard
operating procedure of PT Asuransi Wahana...
Repository Admin | 02 Sep 2021
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala karuniaNya sehingga Laporan Pengabdian Kepada Masyarakat ini berhasil diselesaikan. Pengabdian Kepada Masyarakat ini mengambil...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Terbitnya buku ini diharapkan dapat memberi kontribusi yang positif dalam ilmu pengetahuan dan tentunya memberikan nuansa yang berbeda dengan buku lain yang sejenis serta saling menyempurnakan pada se...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Perusahaan asuransi merupakan lembaga keuangan nonbank yang bergerak dalam bidang layanan jasa yang diberikan kepada masyarakat dalam mengatasi risiko yang akan terjadi di masa yang akan datang. Asura...
Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Laba Bersih
yang diukur dengan Pendapatan Premi Bruto Pertanggungan Tidak Langsung pada
Asuransi Kebakaran dan Beban Klaim Bruto Pertangg...
Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbandingan jumlah klaim dari penerapan warranty
vessel classed and class maintained during period of insurance dan vessel classed and class
maintained at...
Repository Admin | 18 Nov 2021
Repository Admin | 09 Aug 2021
This thesis researches to find out if any significant effect between the corporate image and consumer behavior towards decision of purchase of motor vehicle insurance products at PT KSK Insurance Indo...
Admin | 21 Jun 2021
The lending activities carried out by the Bank are activities that have great potential in providing incomte to the Bank. Of course, in the credit distribution there are risks that might be experience...
Repository Admin | 30 Jun 2021
Admin | 09 Aug 2021
This Research analyzes how the Insurance Company’s handling of claims
affecting decision for extending a contract (renewal). Good managed company
charasteristics are able to handle claims properly,...
Repository Admin | 19 Aug 2021
This study aims to determine the effect of gross premium income of fire insurance and
gross claims of fire insurance coverage to the gross underwriting of fire insurance.
Research conducted on insur...