Title | PENGARUH PELAYANAN PENUTUPAN ASURANSI DAN PELAYANAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT SEDANA PASIFIK SERVISTAMA |
---|---|
Author | SONYA |
Abstract | Dalam 5 tahun terakhir pendapatan usaha pialang asuransi seluruh Indonesia memperlihatkan tren peningkatan pendapatan usaha dalam 4 tahun yaitu periode 2012 sampai dengan 2015, namun di tahun 2016 terjadi penurunan yang disebabkan salah satunya karena ketidakpuasan dari pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan oleh pialang asuransi. Berdasarkan hasil pre-research peneliti terkait dengan kinerja (Performance) PT. Sedana Pasifik Servistama pada bulan Desember 2017 terhadap 81 orang responden menunjukkan 38 responden mengalami masalah dengan pelayanan penutupan asuransi dan 35 responden mengalami masalah dengan pelayanan klaim khususnya lamanya proses penyelesaian klaim. Berdasarkan hasil penelitian yang lebih komprehensif menyimpulkan beberapa hal. Koefisien regresi pada pelayanan penutupan asuransi sebesar 2.713. Apabila program pelayanan penutupan asuransi ditingkatkan satu point oleh perusahaan, maka kepuasan pelanggan pada PT Sedana Pasifik Servistama akan meningkat sebesar 2.713. Artinya, kepuasan akan meningkat apabila kualitas produk dapat ditingkatkan dan dioptimalkan sesuai dengan harapan pelanggan. Pelayanan klaim terbukti tidak terdapat pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada PT Sedana Pasifik Servistama. Koefisien regresi pada pelayanan klaim sebesar -0,885. Apabila program pelayanan klaim ditingkatkan satu point oleh perusahaan, maka kepuasan pelanggan pada PT Sedana Pasifik Servistama akan menurun sebesar 0,885. Hasil uji F menunjukkan semua variabel independent secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan PT Sedana Pasifik Servistama. Kata Kunci : Pelayanan Penutupan Asuransi, Pelayanan Klaim, Kepuasan Pelanggan. |
Repository Admin | 01 Apr 2021
Administrator | 04 Mar 2021
Kasus Pandemi COVID-19 di Indonesia telah mempengaruhi pola hidup di masyarakat di Indonesia. Penyakit ini disebabkan oleh virus corona sindrom pernapasan akut berat 2 (SARSCoV-2). Kasus positif COVID...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dan penyelesaian klaim dengan kepuasan nasabah asuransi kendaraan bermotor di PT. Asuransi Wahana Tata SO Rasuna. Populasi dalam p...
Repository Admin | 22 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
PT Asuransi Harta Aman Pratama, Tbk merupakan perusahaan yang begerak di bidang asuransi kerugian yang didirikan sejak tahun 1982. PT Asuransi Harta Aman Pratama, Tbk terus berupaya untuk memberikan p...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 22 Apr 2021
Administrator | 05 Mar 2021
The background of this study is to determine the service process of insurance agents at PT Asuransi Jiwa Central Asia Raya. What is done by the agency care specialist division. In addition, it will ex...
Repository Admin | 01 Apr 2021
PT Asuransi FPG Indonesia is a general insurance company that has many insurance products, one of which is Heavy Equipment Insurance. Heavy equipment insurance is insurance products that provide prote...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menguji adanya pengaruh dari status kepesertaan JKN (BPJS Kesehatan) dan tingkat pendapatan terhadap minat masyarakat dalam membeli produk asuransi keseha...
Administrator | 15 Mar 2021
The purpose of this study is to determine the difference in single net premiums based on Indonesian Mortality Table IV and De Moivre's Legal Mortality Table, and to find out a more efficient Mortality...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Program dana pensiun adalah program yang dibuat untuk menjamin risiko para pekerja di masa tuanya. Dalam mengelola dana pensiun, dapat dilakukan dengan metode perhitungan aktuaria. Program pendanaan p...
Repository Admin | 01 Sep 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi dan tingkat pendapatan terhadap minat beli khususnya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, hasil dan kesimpulan pe...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi risiko dan tingkat
pendapatan dengan minat beli produk asuransi umum pada generasi milenial di
Jakarta. Populasi dalam penelitian ini adal...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi dan pendapatan masyarakat dengan keputusan pembelian asuransi kendaraan Bermotor pada masyarakat di RW:07 Serua Indah Tangerang Selatan. Pop...
Admin | 23 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan manajemen risiko terhadap
piutang tak tertagih bengkel rekanan. Manajemen risiko yang dimaksud adalah
menghitung frekuensi dan besaran dari keru...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Risk Management is a set of processes or methods in carrying out the process of identifying, measuring, monitoring and controlling risks. The application of risk management is expected to provide more...
Repository Admin | 09 Aug 2021
Indonesia merupakan negara berpenduduk muslim terbesar di Dunia, akan tetapi peran asuransi syariah masih sangat kecil dalam rangka memberikan pelayanan asuransi kepada masyarakat Indonesia, dilihat d...