| Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT SALVUS INTI (INSURANCE BROKER) |
|---|---|
| Author | REMON FASYA |
| Date Issued | 09/25/2018 |
| Subject | KEPUASAN NASABAH, ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR, KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN |
| Abstract | This study aims to determine the effect of service quality and employee performance on customer satisfaction, especially for motor vehicle insurance customers. The method used in this study is quantitative, the results and conclusions of this study indicate that: Service quality (X1) has a significant and positive effect on motor vehicle insurance customer satisfaction (Y) as evidenced by t count> t table (3.160> 1.663). Furthermore, employee performance (X2) has a significant and positive effect on motor vehicle insurance customer satisfaction (Y) as evidenced by t count> t table (2.960> 1.663). While the quality of service and employee performance simultaneously affect the satisfaction of motor vehicle insurance customers. This can be seen in the Fcount value> Ftable (29,848>3,11). From the results of processing and computerization using the SPSS program, the determination coefficient value (R2) is 0.421. This shows that customer satisfaction (Y) can be influenced by service quality and employee performance (X) of 0.421 or 42.1%. While the remaining 0.579 or 57.9% is influenced by other factors not included in the study. Keywords: Service Quality, Employee Performance and Customer Satisfaction. |
| Name : | BAB 1.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.85 MB | Description : | Bab 1 |
| Name : | BAB 2.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.61 MB | Description : | Bab 2 |
| Name : | BAB 3.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.56 MB | Description : | Bab 3 |
| Name : | BAB 4.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.45 MB | Description : | Bab 4 |
| Name : | BAB 5.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.18 MB | Description : | Bab 5 |
| Name : | DAFTAR PUSTAKA.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.38 MB | Description : | Daftar Pustaka |
| Name : | HAL.JUDUL-min (49).pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.85 MB | Description : | Judul |
| Name : | LAMPIRAN-min (94).pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 1.27 MB | Description : | Lampiran |
Admin | 05 Aug 2021
This thesis is about connection quality service pre sales and quality service
pasca sales with direct premium income of PT Asuransi Staco Mandiri (Bough
Office). This thesis researches to find out i...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pendapatan premi neto dan
beban klaim neto terhadap RBC di PT. Asuransi Binagriya Upakara. Analisis ini
menggunakan variabel bebas berupa pendapatan p...
Repository Admin | 09 Aug 2021
The purpose of this study is to know the partial and simultaneous influence of corporate image and employee performance to the satisfaction of the insured. The population in this study are customers o...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan hasil investasi dan beban
operasional dengan laba bersih perusahaan asuransi syariah umum. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kuanti...
Repository Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pendapatan Premi bruto dan Cadangan Teknis terhadap Laba Bersih. Penelitian ini dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Indonesia Uta...
Putri Melati Kresna Dewi | 22 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi, beban klaim
dan hasil underwriting terhadap laba setelah pajak. Penelitian dilakukan terhadap
perusahaan reasuransi PT. Reasurans...
Repository Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh aset, liabilitas dan hasil underwriting terhadap tingkat solvabilitas perusahaan asuransi umum dari tahun 2013- 2017. Data yang digunak...
Repository Admin | 04 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Return on Investment (ROI) yang lebih efektif bagi para investor untuk menginvestasikan uangnya. Variabel dalam penelitian ini adala...
Repository Admin | 15 Jun 2021
The work practices Report discusses Renewal procedure an motor vehice insurance policies in PT Asuransi Bhakti Bhayangkara Jakarta Branch 2. Renewal 25 the most important part in achieving the product...
Admin | 19 Aug 2021
Bisnis asuransi di Indonesia merupakan sebuah bisnis yang memiliki potensi besar di masa yang
akan mendatang, namun semakin bertambahnya keluhan pelanggan yang diterima oleh perusahaan
asuransi, mak...
Repository Admin | 31 Aug 2021
This thesis examines the impact influence of reinsurance commission from ceding company and reinsurance commission from broker-re policy property all risk against underwriting result PT Asuransi Purna...
Admin | 23 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pendapatan premi
agen dan pendapatan premi penjualan langsung dengan pendapatan premi asuransi
kendaraan bermotor di PT. Asuransi Jasindo Cabang De...
Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
Everyone who do not have financial capacity, buying a house in eash is an obstacle. One alternative is funding from banks tike housing loan. In order to avoid the occurrence of bad credit the bank pro...
Repository Admin | 15 Jun 2021
KOMARIYAH YULIANTI 15014012, Final Project Diploma III Life Insurance Faculty, Jakarta High School Insurance Management Trisakti. 2018. Old Age Security (JHT) is one of government programs organized b...
Repository Admin | 22 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh rasio pertumbuhan premi dan
rasio beban klaim terhadap Return On Equity (ROE) PT Reasuransi Nasional
Indonesia. Data sekunder diperoleh dari lapora...
Repository Admin | 31 Aug 2021
TUJUAN PENELITIAN, Ialah untuk mengetahui adakah hubungannya dari Sistem Kompensasi dengan Kinerja Karyawan PT. Bosowa Asuransi. Kedua, untuk mengetahui seberapa besar hubungan dari Sistem Kompensasi...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini berjudul Hubungan Deposito dan Efek dengan Hasil Investasi
Perusahaan Asuransi Umum Go Publik di Indonesia, penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui hubungan Deposito dan Efek dengan...
Repository Admin | 25 Nov 2021
Admin | 26 Nov 2021
Underwriting is the process of identification, evaluation of health, physical and
financial risks that exist in prospective insured or insured. To determine whether
the risk is acceptable or decline...
Repository Admin | 31 Aug 2021
Penyelenggaraan jaminan sosial bagi seluruh rakyat Indonesia
diamanatkan dalam Undang-Undang Dasar (UUD) Tahun 1945 Pasal 28 H dan Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan. Kedua Undang-Un...