| Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR DI PT SALVUS INTI (INSURANCE BROKER) |
|---|---|
| Author | REMON FASYA |
| Date Issued | 09/25/2018 |
| Subject | KEPUASAN NASABAH, ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR, KUALITAS PELAYANAN DAN KINERJA KARYAWAN |
| Abstract | This study aims to determine the effect of service quality and employee performance on customer satisfaction, especially for motor vehicle insurance customers. The method used in this study is quantitative, the results and conclusions of this study indicate that: Service quality (X1) has a significant and positive effect on motor vehicle insurance customer satisfaction (Y) as evidenced by t count> t table (3.160> 1.663). Furthermore, employee performance (X2) has a significant and positive effect on motor vehicle insurance customer satisfaction (Y) as evidenced by t count> t table (2.960> 1.663). While the quality of service and employee performance simultaneously affect the satisfaction of motor vehicle insurance customers. This can be seen in the Fcount value> Ftable (29,848>3,11). From the results of processing and computerization using the SPSS program, the determination coefficient value (R2) is 0.421. This shows that customer satisfaction (Y) can be influenced by service quality and employee performance (X) of 0.421 or 42.1%. While the remaining 0.579 or 57.9% is influenced by other factors not included in the study. Keywords: Service Quality, Employee Performance and Customer Satisfaction. |
| Name : | BAB 1.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.85 MB | Description : | Bab 1 |
| Name : | BAB 2.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.61 MB | Description : | Bab 2 |
| Name : | BAB 3.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.56 MB | Description : | Bab 3 |
| Name : | BAB 4.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.45 MB | Description : | Bab 4 |
| Name : | BAB 5.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.18 MB | Description : | Bab 5 |
| Name : | DAFTAR PUSTAKA.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.38 MB | Description : | Daftar Pustaka |
| Name : | HAL.JUDUL-min (49).pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.85 MB | Description : | Judul |
| Name : | LAMPIRAN-min (94).pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 1.27 MB | Description : | Lampiran |
Repository Admin | 08 Sep 2021
Penelitian ini membahas tentang cara perhitungan manfaat pensiun dan iuran normal pada program dana pensiun dengan menggunakan metode attained age normal dan frozen initial liability. Asumsi yang digu...
Repository Admin | 23 Aug 2021
This thesis is about analysis of loss ratio claim motor vehicles category 1 to 5 of total sum insured which requires special attention of the company, in which the standard loss ratio claims that stil...
Admin | 10 Aug 2021
This research is to find out the sales and underwriting result partially and at the same time have an effect on to net profit of PT Asuransi Allianz Utama Indonesia (period 2012-2016).
The purpose of...
zulhayker | 08 Mar 2021
Indonesia is an archipelago country that has the longest volcanic arc in the world. Indonesia has 127 active volcanoes, or about 13% of the active volcanoes are in Indonesia, thus it makes this countr...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan
premi neto, beban klaim neto, dan hasil investasi terhadap laba komprehensif pada
PT Reasuransi Nasional Indonesia pada ta...
Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui hubungan serta
pengaruh pendapatan premi neto, beban klaim neto, hasil investasi, dan jumlah
beban operasional terhadap laba bersih perusahaan...
Admin | 03 Aug 2021
Pengaruh Tinggkat Pengetahuan dan Pengalaman Klaim Terhadap Pemilihan Polis Kendaraan (Studi Kasus Grab Car Jakarta Selatan). Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui bagaimana pengaruh Tingkat Penge...
Admin | 19 Aug 2021
Pertumbuhan ekonomi yang tinggi ditandai dengan industrialisasi yang
meningkat, dimana kesejahteraan karyawan tergantung dari kedudukan dan gaji
karyawan. Peningkatan keterampilan maupun keahlian ka...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi risiko dan tingkat
pendapatan dengan minat beli produk asuransi umum pada generasi milenial di
Jakarta. Populasi dalam penelitian ini adal...
Repository Admin | 06 Sep 2021
Penulis panjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala kemudahan yang dilimpahkan-Nya sehingga akhirnya dapat menyelesaikan penelitian pada semester genap ini. Pada penelitian ini penuli...
Repository Admin | 23 Aug 2021
Repository Admin | 23 Aug 2021
This thesis is about analysis of loss ratio claim motor vehicles category 1 to 5 of total sum insured which requires special attention of the company, in which the standard loss ratio claims that stil...
Repository Admin | 23 Aug 2021
PT. Artha Graha Insurance set the profitability target about 10 % from the total of vehicles product insurance premium for the last three years (2013 to 2015). Products profitability which are expecte...
Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh aset, pendapatan premi bruto dan beban usaha terhadap laba usaha. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasional Indones...
Repository Admin | 15 Jun 2021
The purpose of this research is to find how underwriting procedure in doing in PT Jiwamega life of the life insurance credit life insurance. In life insurance underwriting do credits are not in the pr...
Admin | 16 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi retrosesi dan klaim
retrosesi terhadap hasil underwriting . Penelitian dilakukan terhadap perusahaan
reasuransi PT. Reasuransi Nasional Indon...
Admin | 19 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana proses perpanjangan
polis asuransi kesehatan kumpulan dilakukan di Unit Bisnis Syariah PT. Asuransi
Bintang Tbk, pada produk Asuransi Kes...
Repository Admin | 22 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Pendapatan Premi Neto, Beban Usaha dan Hasil Investasi terhadap Laba Bersih PT Asuransi Bintang Tbk. Data sekunder diperoleh dari laporan ke...
Admin | 23 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Pendapatan Premi Neto
dan Beban Usaha dengan Laba Komprehensif PT Asuransi Jasa Tania Tbk. Data
sekunder diperoleh dari laporan keuangan p...