| Title | KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TERTANGGUNG PADA PT. BUMIDA 1967 |
|---|---|
| Author | DERY SULAIMAN |
| Abstract | The quality of service in insurance business is one of important factor for growth a company. Because insurance is intangible product, customer can feel it form they servicing. PT Bumida 1967 Sharia Insurance, is one of insurance company they have a big number for new business every years. Its show a good business, but there a data shown 69% customer have choseen’t renewal and 31% customer have a loyality for renewal they policy. For the survival of their businesses by examining the extent to which the level of customer satisfaction on the functioning and role of the company , in terms of the gap between services experienced with the expected services . the method is a method of writing qualitative conducted using qualitative data obtained through research directly or main. Purpose of this study was to determine and analyze the extent to which the correspondence between the level of interest of the element - the element of customer service according to the functions and roles that have been done , and is expected to be taken into consideration for the customer in order to determine the company strategy in the future . In this case I will only discuss the indicators associated with the level of customer satisfaction on the functioning and role of the Insurance, namely reliability, responsiveness , assurance , empathy , tangible . In analyzing the data used the concept of performance- importance by using a Likert scale as a measuring tool . Results of analysis of the functions and roles that have been carried out by the company shows the range " pretty good" that stands at an average of 3.57 . whereas the expectations of the customers reaching an average of 4.16. may mean that the company is still not up to the promised service to customers Therefore, through Cartesian diagram , can be described that there are several factors that must be considered by the company and one of which is the accuracy factor notification policy matures . Tests conducted by the author is expected to provide some input for the company in question , so that a failure has happened will not happen again . Keyword: Quality of service, Customer Satisfaction |
Repository Admin | 01 Apr 2021
Dalam 5 tahun terakhir pendapatan usaha pialang asuransi seluruh Indonesia memperlihatkan tren peningkatan pendapatan usaha dalam 4 tahun yaitu periode 2012 sampai dengan 2015, namun di tahun 2016 ter...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi dan pendapatan masyarakat dengan keputusan pembelian asuransi kendaraan Bermotor pada masyarakat di RW:07 Serua Indah Tangerang Selatan. Pop...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan merupakan badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program Jaminan Kesehatan Nasional dengan tujuan memproteksi seluruh masyarakat. Fasilita...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerepan manajemen risiko pada sistem pembayaran biaya pendidikan yang dijalankan di STMA Trisakti
mengenai adanya penerimaan tak teridentifikasi....
Repository Admin | 23 Mar 2021
Skripsi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana proses serta faktor-faktor apa sajayang digunakan oleh underwriter untuk menilai risiko dalam lini bisnis pesawat terbang, khususnya rangka pesawat dan...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Repository Admin | 22 Apr 2021
Admin | 25 Aug 2021
zulhayker | 16 Mar 2021
Redemption is the process of terminating an insurance contract stated in the policy before the end of insurance I maturity I expiration, so that it meets administrative and legal requirements. Redempt...
Repository Admin | 02 Sep 2021
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala karuniaNya sehingga Laporan Pengabdian Kepada Masyarakat ini berhasil diselesaikan. Pengabdian Kepada Masyarakat ini mengambil...
Repository Admin | 01 Sep 2021
This research is a way to ilustrate a general picture of a teaching achievement of a lesson. The purpose of this research is to find out The Ability of STMA Trisakti Students’ General Engish Conversat...
Repository Admin | 27 Apr 2022
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguraikan dan menjelaskan fenomena yang terjadi di masyarakat saat ini guna menjalankan usaha secara mandiri dan bebas. Menjadi wirausahawan atau pemilik bisn...
Repository Admin | 12 May 2022
Penelitian dengan judul Analisis Penerimaan Income Pengemudi Ojek dimasa pandemic covid 19 di Kelurahan Pondok Benda Kota Tangerang Selatan, tujuan untuk mengetahui tingkat penerimaan income yang diha...
Repository Admin | 13 May 2022
Repository Admin | 15 Dec 2022
Praktik kerja lapangan atau Co-op merupkan salah satu mata kuliah pilihan program studi S1 Aktuaria yang harus ditempuh oleh mahasiswa. Sebagai salah satu syarat kelulusan yang dirapkan oleh Program S...
Repository Admin | 03 Aug 2021
Tujuan penclitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh pengetahuan produk nsuransi dan dava beli secara bersama-sama terhadap minat beli polis asuransi pada masvarakat di Kota Bogor. Peneliti...
Repository Admin | 09 Jan 2023
Skripsi merupakan persyaratan kelulusan seorang mahasiswa, yang harus dijalani melalui proses proposal skripsi terlebih dahulu. Pada penulisan skripsi diperlukan aturan atau susunan tersendiri yang ha...