| Title | IMPLEMENTASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DI PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG LATUMENTEN |
|---|---|
| Author | SITI NURJANAH |
| Abstract | penelitian ini berjudul "Implementasi Manajemen Hubungan Pelanggan di PT Asuransi Central Asia Cabang Latumenten". Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pihak - pihak yang terkait dalam pelaksanaan Manajemen Hubungan Pelanggan, mendeskripsikan pemanfaatan teknologi dalam pelaksanaan Manajemen Hubungan Pelanggan dan mendeskripsikan proses pelaksanaan Manajemen Hubungan Pelanggan di PT Asuransi Central Asia Cabang Latumenten. Penelitian ini dilaksanakan di PT Asuransi Central Asia cabang Latumenten yang beralamat di Jl. Prof. Dr. Latumenten no.28 A-C. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif yang bersifat deskriptif dengan pengumpulan data melalui observasi dan wawancara. Pertanyaan wawancara dibagi menjadi dua yaitu pertanyaan wawancara internal untuk pihak internal perusahaan. Hasil dari penelitian ini adalah Manajemen Hubungan Pelanggan di PT Asuransi Central Asia Cabang Latumenten dilakukan oleh semua karyawan. Teknologi yang digunakan dalam Manajemen Hubungan Pelanggan mencakup sistem internal dan eksternal. Proses Manajemen Hubungan Pelanggan dimulai dari prospek bisnis, pembayaran premi, klaim dan pada saat polis diperpanjang. Penurunan jumlah polis perpanjangan disebabkan karena kurang efektifnya pelayanan perpanjangan polis yang menyebabkan berkurangnya polis perpanjangan dari segmen pelanggan langsung (direct) dan agen. Kata kunci : implementosi, manajemen hubungan pelanggan, manusia, proses, telcnologi |
Repository Admin | 12 Apr 2023
Layanan jaminan sosial di Indonesia merujuk pada program-program pemerintah yang ditujukan untuk memberikan perlindungan sosial kepada masyarakat yang membutuhkan. Program ini mencakup asuransi keseha...
Repository Admin | 25 Jan 2023
Magang Co-Operatif merupakan salah satu syarat lulus dalam mata kuliah pilihan Magang di Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti (STMA Trisakti). Magang Co-Operatif sangat bermanfaat bagi mahasiswa...
Repository Admin | 25 Jan 2023
Dengan melaksanakan Pogram magang “Internship Challenge” yang diadakan oleh Badan Pusat Statistik Provinsi DKI Jakarta yang kemudian di tempatkan kembali di Badan Pusat Statistik Kota Jakarta Timur, p...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Syukur Alhamdulillah kepada Tuhan YME. atas lindungan dan rahmat-Nya karena para penulis dari berbagai Perguruan Tinggi kembali mampu menyelesaikan naskah kolaborasi dengan Judul “Pengantar Manajemen...
Repository Admin | 09 Feb 2023
Repository Admin | 08 Jan 2024
Indry Berliana Nurhayati, 20144010. Laporan Magang Profesi.
Jakarta : Konsentrasi Aktuaria, Program Studi Ilmu Aktuaria. Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti, Jakarta 2023.
Pelaksanaan Magang...
Repository Admin | 15 Dec 2022
Praktik kerja lapangan atau Co-op merupkan salah satu mata kuliah pilihan program studi S1 Aktuaria yang harus ditempuh oleh mahasiswa. Sebagai salah satu syarat kelulusan yang dirapkan oleh Program S...
Repository Admin | 19 Jan 2023
Melakukan kegiatan magang atau dapat disebut program Co-op Education merupakan salah satu mata kuliah yang terdapat pada kurikulum program S1 Aktuaria yang harus dilaksanakan oleh mahasiswa serta menj...
Repository Admin | 12 Apr 2023
Peran aktuaris dan ilmu aktuaria dalam industri jasa keuangan sangat penting. Aktuaris memiliki peran sentral dalam menghitung, memprediksi dan mengelola risiko yang dapat terjadi dimasa depan dari ke...
Repository Admin | 15 Dec 2022
Selama menjalani kegiatan magang di BPJPH pada posisi Aktuaria, penulis mendapatkan banyak sekali pengalaman dan wawasan baru. Penulis mendapatkan ilmu mengenai proses bisnis, alur bisnis, dan bagaima...
Currently there are no data to be displayed!