| Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS TERTANGGUNG PRODUK ASURANSI KEBAKARAN DI PT ASURANSI PURNA ARTANUGRAHA CABANG JAKARTA 1 |
|---|---|
| Author | STEFANUS RANUDYA P. |
| Date Issued | 08/20/2018 |
| Subject | LOYALITAS TERTANGGUNG, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN |
| Abstract | The research is to answer the issue of the extent of the influence of the quality of service and loyalty in PT Asuransi Purna Artanugraha in 2012-2015. The purpose of this research is to gain empirical evidence of factors that influence customer satisfaction as the dependent variable. Independent variables used in this study is the loyalty and service quality. The initial hypothesis of this study is the effect on customer satisfaction. The study found that the loyalty affect customer satisfaction for fire insurance, while the quality of service for fire insurance less affect customer satisfaction. At the same time, loyalty and quality of service have an effect on customer satisfaction in PT Asuransi Purna Artanugraha, contributions given by both variables together was 11.3%. For enterprises, improving the quality of personnel marketing by attending seminars, training and continuing education, and improve the quality of the products according to the market survey and advertise products that belong in a variety of media, the the auto company's revenue will rise to its full potential and the company's costs will be reduced. Keywords : service quality, customer satisfaction, loyalty, fire insurance. |
| Name : | bab 1.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.24 MB | Description : | Bab 1 |
| Name : | bab 2.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.53 MB | Description : | Bab 2 |
| Name : | bab 3.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.34 MB | Description : | Bab 3 |
| Name : | bab 4.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.50 MB | Description : | Bab 4 |
| Name : | bab 5.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.02 MB | Description : | Bab 5 |
| Name : | daftar pustaka.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.23 MB | Description : | Daftar Pustaka |
| Name : | hal.judul-min (26).pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.87 MB | Description : | Judul |
| Name : | lampiran.pdf | Format : | Please Sign in to download file | |
|---|---|---|---|---|
| Size : | 0.75 MB | Description : | Lampiran |
Repository Admin | 08 Sep 2021
Penelitian ini membahas tentang cara perhitungan manfaat pensiun dan iuran normal pada program dana pensiun dengan menggunakan metode attained age normal dan frozen initial liability. Asumsi yang digu...
Repository Admin | 23 Aug 2021
This thesis is about analysis of loss ratio claim motor vehicles category 1 to 5 of total sum insured which requires special attention of the company, in which the standard loss ratio claims that stil...
Admin | 10 Aug 2021
This research is to find out the sales and underwriting result partially and at the same time have an effect on to net profit of PT Asuransi Allianz Utama Indonesia (period 2012-2016).
The purpose of...
Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui hubungan serta
pengaruh pendapatan premi neto, beban klaim neto, hasil investasi, dan jumlah
beban operasional terhadap laba bersih perusahaan...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan
premi neto, beban klaim neto, dan hasil investasi terhadap laba komprehensif pada
PT Reasuransi Nasional Indonesia pada ta...
zulhayker | 08 Mar 2021
Indonesia is an archipelago country that has the longest volcanic arc in the world. Indonesia has 127 active volcanoes, or about 13% of the active volcanoes are in Indonesia, thus it makes this countr...
Admin | 03 Aug 2021
Pengaruh Tinggkat Pengetahuan dan Pengalaman Klaim Terhadap Pemilihan Polis Kendaraan (Studi Kasus Grab Car Jakarta Selatan). Penelitian ini bertujuan untuk mengatahui bagaimana pengaruh Tingkat Penge...
Admin | 19 Aug 2021
Pertumbuhan ekonomi yang tinggi ditandai dengan industrialisasi yang
meningkat, dimana kesejahteraan karyawan tergantung dari kedudukan dan gaji
karyawan. Peningkatan keterampilan maupun keahlian ka...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi risiko dan tingkat
pendapatan dengan minat beli produk asuransi umum pada generasi milenial di
Jakarta. Populasi dalam penelitian ini adal...
Repository Admin | 06 Sep 2021
Penulis panjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala kemudahan yang dilimpahkan-Nya sehingga akhirnya dapat menyelesaikan penelitian pada semester genap ini. Pada penelitian ini penuli...
Repository Admin | 23 Aug 2021
Repository Admin | 23 Aug 2021
This thesis is about analysis of loss ratio claim motor vehicles category 1 to 5 of total sum insured which requires special attention of the company, in which the standard loss ratio claims that stil...
Repository Admin | 23 Aug 2021
PT. Artha Graha Insurance set the profitability target about 10 % from the total of vehicles product insurance premium for the last three years (2013 to 2015). Products profitability which are expecte...
Admin | 01 Jul 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh aset, pendapatan premi bruto dan beban usaha terhadap laba usaha. Penelitian dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Nasional Indones...
Repository Admin | 15 Jun 2021
The purpose of this research is to find how underwriting procedure in doing in PT Jiwamega life of the life insurance credit life insurance. In life insurance underwriting do credits are not in the pr...
Admin | 16 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi retrosesi dan klaim
retrosesi terhadap hasil underwriting . Penelitian dilakukan terhadap perusahaan
reasuransi PT. Reasuransi Nasional Indon...
Admin | 19 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana proses perpanjangan
polis asuransi kesehatan kumpulan dilakukan di Unit Bisnis Syariah PT. Asuransi
Bintang Tbk, pada produk Asuransi Kes...
Repository Admin | 22 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Pendapatan Premi Neto, Beban Usaha dan Hasil Investasi terhadap Laba Bersih PT Asuransi Bintang Tbk. Data sekunder diperoleh dari laporan ke...
Admin | 23 Jun 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Pendapatan Premi Neto
dan Beban Usaha dengan Laba Komprehensif PT Asuransi Jasa Tania Tbk. Data
sekunder diperoleh dari laporan keuangan p...