| Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BENGKEL DAN PROSEDUR PENANGANAN KLAIM ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT ASURANSI ALLIANZ UTAMA INDONESIA |
|---|---|
| Author | FEBRIANSYAH |
| Abstract | Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor kepuasan pelanggan saat mengajukan klaim di PT Asuransi Allianz Indonesia Serta mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan bengkel dan prosedur penanganan klaimnya Berdasatkan permasalahan tersebut maka dirumuskan sebuah hipotesis H Kualitas pelayanan bengkel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Asuransi Allianz Utama Indonesia, H: Prosedur penanganan klaim berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan H, Kualitas pelayanan bengkel dan prosedur penanganan klaim memiliki pengaruh yang positif dan signifikan dengan kepuasan pelanggan di PT Asuransi Allianz Utama Indonesia Uji statistik menggunakan SPŠS (Statistical Package for The Social Scienses) ver 24. Metode statistik yang digunakan yaitu parametrik dengan uji t ( pengujian variabel secara partial ) dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel serta nilai signifikansi & uji f (pengujian secara simultan / bersama) untuk mengetahui pengaruh masing masing variabel bebas (X1 & X:) terhadap variabel terikat (Y). Tingkat kesalahan atau alpha yang digunakan dalam penelitian ini yaitu a = 0.05 perhitungan variabel kualitas pelayanan & prosedur penangnan klaim di PT Allianz Utama Indoncsia thitung =4.205 >t (abej = 1.990 dan nilai sig 0.000067 (1%) < 0.05 schingga dapat disimpulan (HO ditolak Ha diterima) kualitas pelayanan bengkel memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel prosedur penanganan klaim memiliki nilai t 1.990 dan nilai sig 0 001 (1%) < 0.05 . Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh hitue sebesar 44.282 sedangkan Fshel diperoleh sebesar 3.07 schingga dapat dikatakan Fsirung (5%). Hasil Asuransi hitung = 3,313 > 1 tahrel > Fr (44.282 > 3.07). Berdasarkan hasil tersebut variabel saling berpengaruh secara simultan. Artinya balhwa variabel Kualitas Pelayanan Bengkel dan Prosedur Penanganan Klaim secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Kualitas palayaan, Prosedur penanganan, Kepuasan, SPSS, Signifikansi. |
Repository Admin | 24 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan persepsi dan tingkat pendapatan dengan minat beli asuransi pendidikan pada masyarakat di kota Tasikmalaya. Populasi dalam penelitian ini adalah masya...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Catur Widyo Utomo. Estimasi Perhitungan Cadangan Manfaat Asuransi Jiwa Kredit untuk Nasabah Pensiun Bank Bukopin sebagai Evaluasi Produk bagi PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Tbk. Dibimbing Oleh Mulaw...
Repository Admin | 01 Apr 2021
zulhayker | 03 Mar 2021
Repository Admin | 01 Apr 2021
The implementation of a construction project is one of the activities that it has high risk. Risks to construction projects can result in damage to physical construction and losses to the parties invo...
Admin | 24 Jun 2021
The purposes of this research are to know the difference of net single
premium based on Mortality Table of Indonesia II and Mortality Table of Indonesia
III and to know which one of Mortality Table...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Laba sebelum pajak adalah laba bersih hasil usaha setelah ditambah/dikurangi rugi/laba yang berasal dari luar usaha pokok. Menghitung laba sebelum pajak sebenarnya tidak begitu sulit. Rumus umumnya ad...
Repository Admin | 01 Apr 2021
PT Asuransi Harta Aman Pratama, Tbk merupakan perusahaan yang begerak di bidang asuransi kerugian yang didirikan sejak tahun 1982. PT Asuransi Harta Aman Pratama, Tbk terus berupaya untuk memberikan p...
Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
There are 2 tyyes of strategies carried out by PT FPG Insurance Indonesia Jor direct sales of motor vehiele insurance and online. If the prospective insured wants to insure in a direct way, the prospe...
Repository Admin | 01 Apr 2021
There are so many risks that may occur for everything that happen even in our daily activities. For food and beverage industries, the risks may occur in every process from the beginning until the prod...
Repository Admin | 25 Jan 2023
Magang Co-Operatif merupakan salah satu syarat lulus dalam mata kuliah pilihan Magang di Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi Trisakti (STMA Trisakti). Magang Co-Operatif sangat bermanfaat bagi mahasiswa...
Repository Admin | 23 Jan 2024
Penulisan laporan ini dibuat sebagai pemenuhan persyaratan kelulusan mata kuliah magang profesi pada program studi aktuaria di Sekolah Tinggi Manajemen Asuransi (STMA) Trisakti. Kegiatan magang bertuj...
zulhayker | 04 Mar 2021
Repository Admin | 23 Mar 2021
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja laporan keuangan pada Dana Pensiun yang mengacu kepada evaluasi kinerja Dana Pensiun ADPI,di Perusahaan Asurasni AIA pada periode 2010-2014. Pengolahan d...
Repository Admin | 23 Mar 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pendapatan Premi dan Hasil Investasi terhadap Laba Rugi Sebelum Pajak. Karena adanya pembatasan waktu penelitian, maka penelitian ini penulis batasi...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh premi retensi sendiri dan klaim retensi sendiri terhadap hasil underwriting bruto. Sehingga penelitian ini dapat digunakan sebagai ide untuk membuat...
Admin | 24 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi dan motivasi terhadap
minat beli Asuransi Kendaraan Bermotor pada pengemudi transportasi online di
Jakarta. Metode yang digunakan dalam pe...
Admin | 30 Jun 2021
Penelitian ini berjudul Hubungan Pemahaman dan Persepsi Risiko Terhadap Minat
Beli Polis Asuransi Kebakaran Pada Masyrakat Di Kelurahan Kedung Halang, Bogor,
penelitian ini bertujuan untuk mengetahu...
zulhayker | 15 Mar 2021
The purpose of this study is to determine the difference in single net premiums based on Indonesian Mortality Table IV and De Moivre's Legal Mortality Table, and to find out a more efficient Mortality...
zulhayker | 02 Mar 2021
Tujuan penelitian ini mencari tahu sejauh mana kemampuan para lulusan STMA TRISAKTI Prodi Asuransi Jiwa Lulusan 2018-2019 dalam menyusun paragraf pada TA (Tugas Akhir) mereka, utamanya dalam membuat s...