| Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BENGKEL DAN PROSEDUR PENANGANAN KLAIM ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT ASURANSI ALLIANZ UTAMA INDONESIA |
|---|---|
| Author | FEBRIANSYAH |
| Abstract | Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor kepuasan pelanggan saat mengajukan klaim di PT Asuransi Allianz Indonesia Serta mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan bengkel dan prosedur penanganan klaimnya Berdasatkan permasalahan tersebut maka dirumuskan sebuah hipotesis H Kualitas pelayanan bengkel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Asuransi Allianz Utama Indonesia, H: Prosedur penanganan klaim berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan H, Kualitas pelayanan bengkel dan prosedur penanganan klaim memiliki pengaruh yang positif dan signifikan dengan kepuasan pelanggan di PT Asuransi Allianz Utama Indonesia Uji statistik menggunakan SPŠS (Statistical Package for The Social Scienses) ver 24. Metode statistik yang digunakan yaitu parametrik dengan uji t ( pengujian variabel secara partial ) dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel serta nilai signifikansi & uji f (pengujian secara simultan / bersama) untuk mengetahui pengaruh masing masing variabel bebas (X1 & X:) terhadap variabel terikat (Y). Tingkat kesalahan atau alpha yang digunakan dalam penelitian ini yaitu a = 0.05 perhitungan variabel kualitas pelayanan & prosedur penangnan klaim di PT Allianz Utama Indoncsia thitung =4.205 >t (abej = 1.990 dan nilai sig 0.000067 (1%) < 0.05 schingga dapat disimpulan (HO ditolak Ha diterima) kualitas pelayanan bengkel memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel prosedur penanganan klaim memiliki nilai t 1.990 dan nilai sig 0 001 (1%) < 0.05 . Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh hitue sebesar 44.282 sedangkan Fshel diperoleh sebesar 3.07 schingga dapat dikatakan Fsirung (5%). Hasil Asuransi hitung = 3,313 > 1 tahrel > Fr (44.282 > 3.07). Berdasarkan hasil tersebut variabel saling berpengaruh secara simultan. Artinya balhwa variabel Kualitas Pelayanan Bengkel dan Prosedur Penanganan Klaim secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Kualitas palayaan, Prosedur penanganan, Kepuasan, SPSS, Signifikansi. |
Repository Admin | 24 Aug 2021
Admin | 24 Aug 2021
Understanding of consumer behaviour is absolutely necessarry especially at
insurance world that is so rapidly and quickly create higher intensity of
competition, ad it became important for makerkete...
Repository Admin | 25 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis pengaruh pendapatan premi bruto dan beban klaim bruto terhadap hasil underwriting perusahaan reasuransi di Indonesia tahun 2007-2016. Data yan...
Repository Admin | 19 Aug 2021
Repository Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan premi agen dan premi direct selling dengan pendapatan premi. Penelitian ini menggunakan variabel independen yaitu premi agen dan premi direct selling...
Repository Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu hubungan antara Faktor Manusia dan Faktor Teknis dengan Risiko Kecelakaan Pesawat Komersial. Data primer diperoleh dari penyebaran kuisioner melalui google...
Admin | 23 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan dan harga premi
terhadap keputusan seleksi perusahaan asuransi. Metode yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kuantitatif, hasil dan...
Repository Admin | 23 Aug 2021
Penelitian ini berjudul Analisis Kinerja Underwriting Asuransi Kesehatan Di Unit Syariah PT Asuransi Bangun Askrida untuk Diterapkan di Kantor Pusat PT Asuransi Askrida Syariah dan dilaksanakan di PT...
Admin | 24 Aug 2021
Admin | 23 Aug 2021
The purpose of this study was to determine the existence of the application
of risk management in the Bajaj Pool Sunter-North Jakarta. Data analysis method
used is interviews through 3 (three) sourc...
Admin | 25 Aug 2021
The objective of this research is to get influence or not influence between tabarru
'earnings income to underwriting result, shariah facultative fire reinsurance claim
expense to underwriting result...
Admin | 24 Jun 2021
This research was conducted with the aim to find out the effect training and
implementation SOP on service quality in the operation division of PT Asuransi
Jiwa Nasional.The research method used is...
Admin | 01 Jul 2021
Fraud has been serious problem in henlth insuramce, this is because it can lead to higher in health insurance premiumms and prolong the claints process. Technological changes und the loopholes in the...
Repository Admin | 03 Aug 2021
This research is aimed to know about the relation of gross premium towards underwriting result, relation of gross claim towards underwriting result and relation of gross premium and gross claim toward...
Repository Admin | 01 Apr 2021
Risk is an uncertainty that can cause a loss. The risk of an accident will always be there. Accident is an unfortunate incident that happens unexpectedly and unintentionally, typically resulting in da...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan hasil investasi dan beban
operasional dengan laba bersih perusahaan asuransi syariah umum. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kuanti...
Admin | 10 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh fasilitas rawat inap dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pasien di kelas 3 peserta BPJS Kesehatan. Data
menggunakan data primer dan sekunder d...
Admin | 16 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tentang pengaruh kontribusi, klaim dan
hasil investasi terhadap surplus underwriting. Penelitian dilakukan terhadap
perusahaan reasuransi unit syariah PT Re...
Putri Melati Kresna Dewi | 16 Jun 2021
Admin | 19 Aug 2021
One indicator of moderate risk level. The right ships for boats. In this study will test
how big the incidence of roro ferry boat related to the history of pending losses in PT
ASDP. The object of t...