| Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BENGKEL DAN PROSEDUR PENANGANAN KLAIM ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT ASURANSI ALLIANZ UTAMA INDONESIA |
|---|---|
| Author | FEBRIANSYAH |
| Abstract | Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor kepuasan pelanggan saat mengajukan klaim di PT Asuransi Allianz Indonesia Serta mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan bengkel dan prosedur penanganan klaimnya Berdasatkan permasalahan tersebut maka dirumuskan sebuah hipotesis H Kualitas pelayanan bengkel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT Asuransi Allianz Utama Indonesia, H: Prosedur penanganan klaim berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan H, Kualitas pelayanan bengkel dan prosedur penanganan klaim memiliki pengaruh yang positif dan signifikan dengan kepuasan pelanggan di PT Asuransi Allianz Utama Indonesia Uji statistik menggunakan SPŠS (Statistical Package for The Social Scienses) ver 24. Metode statistik yang digunakan yaitu parametrik dengan uji t ( pengujian variabel secara partial ) dengan membandingkan nilai t hitung dengan t tabel serta nilai signifikansi & uji f (pengujian secara simultan / bersama) untuk mengetahui pengaruh masing masing variabel bebas (X1 & X:) terhadap variabel terikat (Y). Tingkat kesalahan atau alpha yang digunakan dalam penelitian ini yaitu a = 0.05 perhitungan variabel kualitas pelayanan & prosedur penangnan klaim di PT Allianz Utama Indoncsia thitung =4.205 >t (abej = 1.990 dan nilai sig 0.000067 (1%) < 0.05 schingga dapat disimpulan (HO ditolak Ha diterima) kualitas pelayanan bengkel memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel prosedur penanganan klaim memiliki nilai t 1.990 dan nilai sig 0 001 (1%) < 0.05 . Berdasarkan hasil perhitungan diperoleh hitue sebesar 44.282 sedangkan Fshel diperoleh sebesar 3.07 schingga dapat dikatakan Fsirung (5%). Hasil Asuransi hitung = 3,313 > 1 tahrel > Fr (44.282 > 3.07). Berdasarkan hasil tersebut variabel saling berpengaruh secara simultan. Artinya balhwa variabel Kualitas Pelayanan Bengkel dan Prosedur Penanganan Klaim secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : Kualitas palayaan, Prosedur penanganan, Kepuasan, SPSS, Signifikansi. |
Repository Admin | 01 Sep 2021
This research is a way to ilustrate a general picture of a teaching achievement of a lesson. The purpose of this research is to find out The Ability of STMA Trisakti Students’ General Engish Conversat...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan hasil investasi dan beban
operasional dengan laba bersih perusahaan asuransi syariah umum. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini adalah kuanti...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pendapatan premi neto dan
beban klaim neto terhadap RBC di PT. Asuransi Binagriya Upakara. Analisis ini
menggunakan variabel bebas berupa pendapatan p...
Repository Admin | 09 Aug 2021
The purpose of this study is to know the partial and simultaneous influence of corporate image and employee performance to the satisfaction of the insured. The population in this study are customers o...
Repository Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pendapatan Premi bruto dan Cadangan Teknis terhadap Laba Bersih. Penelitian ini dilakukan terhadap perusahaan reasuransi PT. Reasuransi Indonesia Uta...
Putri Melati Kresna Dewi | 22 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pendapatan premi, beban klaim
dan hasil underwriting terhadap laba setelah pajak. Penelitian dilakukan terhadap
perusahaan reasuransi PT. Reasurans...
Repository Admin | 04 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Return on Investment (ROI) yang lebih efektif bagi para investor untuk menginvestasikan uangnya. Variabel dalam penelitian ini adala...
Repository Admin | 04 Aug 2021
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh aset, liabilitas dan hasil underwriting terhadap tingkat solvabilitas perusahaan asuransi umum dari tahun 2013- 2017. Data yang digunak...
Repository Admin | 15 Jun 2021
The work practices Report discusses Renewal procedure an motor vehice insurance policies in PT Asuransi Bhakti Bhayangkara Jakarta Branch 2. Renewal 25 the most important part in achieving the product...
Admin | 10 Aug 2021
This research to answer the problem how big influence of premium income and
claim expense to underwriting result at PT Asuransi Adira Dinamika in year
2012-2016. The purpose of this study is to obta...
Repository Admin | 31 Aug 2021
This thesis examines the impact influence of reinsurance commission from ceding company and reinsurance commission from broker-re policy property all risk against underwriting result PT Asuransi Purna...
Admin | 23 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pendapatan premi
agen dan pendapatan premi penjualan langsung dengan pendapatan premi asuransi
kendaraan bermotor di PT. Asuransi Jasindo Cabang De...
Putri Melati Kresna Dewi | 15 Jun 2021
Everyone who do not have financial capacity, buying a house in eash is an obstacle. One alternative is funding from banks tike housing loan. In order to avoid the occurrence of bad credit the bank pro...
Repository Admin | 15 Jun 2021
KOMARIYAH YULIANTI 15014012, Final Project Diploma III Life Insurance Faculty, Jakarta High School Insurance Management Trisakti. 2018. Old Age Security (JHT) is one of government programs organized b...
Repository Admin | 22 Jun 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh rasio pertumbuhan premi dan
rasio beban klaim terhadap Return On Equity (ROE) PT Reasuransi Nasional
Indonesia. Data sekunder diperoleh dari lapora...
Repository Admin | 31 Aug 2021
TUJUAN PENELITIAN, Ialah untuk mengetahui adakah hubungannya dari Sistem Kompensasi dengan Kinerja Karyawan PT. Bosowa Asuransi. Kedua, untuk mengetahui seberapa besar hubungan dari Sistem Kompensasi...
Admin | 03 Aug 2021
Penelitian ini berjudul Hubungan Deposito dan Efek dengan Hasil Investasi
Perusahaan Asuransi Umum Go Publik di Indonesia, penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui hubungan Deposito dan Efek dengan...
Repository Admin | 25 Nov 2021
Admin | 26 Nov 2021
Underwriting is the process of identification, evaluation of health, physical and
financial risks that exist in prospective insured or insured. To determine whether
the risk is acceptable or decline...
Repository Admin | 31 Aug 2021
Penyelenggaraan jaminan sosial bagi seluruh rakyat Indonesia
diamanatkan dalam Undang-Undang Dasar (UUD) Tahun 1945 Pasal 28 H dan Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan. Kedua Undang-Un...