| Title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PENUTUPAN ASURANSI DAN KUALITAS PELAYANAN KLAIM PRODUK ASURANSI KPR TERHADAP KEPUASAN KANTOR CABANG PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN (BANK BJB) DI PT NUSANTARA INSURANCE BROKER & CONSULTANT |
|---|---|
| Author | PALUPI NURMASARI |
| Abstract | Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Penutupan Asuransi dan Kualitas Pelayanan Penanganan Klaim Produk Asuransi KPR terhadap Kepuasan Nasabah (Bank BJB) di PT Nusantara Insurance Broker & Consultant. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan kepuasan nasabah baik secara bersama-sama ataupun sebagian pada PT Nusantara Insurance Broker & Consultant. PT Nusantara Insurance Broker & Consultant adalah perusahaan keperantaraan asuransi yang telah berdiri sejak tahun 2008. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif yang menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisa deskriptif dan dengan menggunakan regresi berganda. Sedangkan sampel teknik yang digunakan adalah non probability sampling yang menggunakan total sampel sebesar 39 orang. Berdasarkan hasil dari penelitian ini bahwa kualitas layanan yang terdiri dari kehandalan, kepastian, kenyataan, empati dan daya tanggap memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai sig. 0.000 < 0.050. Kata kunci : Kualitas Pelayanan (Reliability, Assurance, Tangibles, Emphaty, Responsiveness), Kepuasan Nasabah |
Repository Admin | 18 Dec 2023
Beberapa penelitian telah menemukan bahwa ada pengaruh yang signifikan komponen utama struktur modal terhadap leverage perusahaan dan profitabilitas perusahaan. Kajian-kajian yang dilakukan umumnya ha...
Admin | 28 Sep 2021
Understanding of consumer behaviour is absolutely necessarry especially
at insurance world that is so rapidly and quickly create higher intensity of
competition, ad it became important for makerkete...
Repository Admin | 09 Aug 2021
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui faktor kepuasan pelanggan saat mengajukan klaim di PT Asuransi Allianz Indonesia Serta mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan bengkel dan prosedur pena...
Admin | 21 Jun 2021
Monitoring is an activity aimed at providing information about the causes and consequences of a policy that is being implemented. Monitoring is the last function that must be carried out in management...
Admin | 06 Sep 2021
The objectives of this research is to determine the effect of service quality of PT.
XYZ Insurance towards customer satisfaction who filed personal accident claims
and to measure how much influence...
Repository Admin | 08 Jan 2024
Penulisan laporan ini dibuat sebagai salah satu syarat kelulusan mata kuliah magang
profesi yang ada pada semester 7 ini. Magang ini bertujuan untuk menambah pengalaman serta
mempersiapkan diri da...
Admin | 14 Oct 2021
This study aims to analyze the cause of the rejection of claims reimbursement Reliance Insurance Indonesia Company in 2011. To get the analysis of the cause of rejection of the writer tries to make a...
Repository Admin | 23 Aug 2021
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Rasio Beban Klaim
dan ROA terhadap Rasio Pencapaian Solvabilitas . Karena adanya pembatasan
waktu penelitian, maka penelitian ini penulis...
Repository Admin | 14 Feb 2025
Pada penelitian kali ini penulis ingin mengetahui apakah tingkat mitigasi risiko dan tingkat literasi asuransi masyarakat Kelurahan Jatibening II berpengaruh kepada minat beli produk asuransi pendidik...
Currently there are no data to be displayed!